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| 部署・役職名 | サポートコンテンツ戦略・基盤担当 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は「well－working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 マルチプロダクト戦略においてプロダクトが多様化していくと、当サービスでの業務遂行をサポートするコンテンツや、その読者も多様化していきます。充実したサポートコンテンツに一定の評価をいただいておりますが、多様化するニーズを受け止められるよう、サポートコンテンツを提供する基盤そのものをさらに進化させる必要があります。 当社のサポートコンテンツやその作り手を基盤から支えていただきながら、コンテンツ全体の情報設計の未来を描き、一緒に実現していただける方を募集します。 【ミッション】 当社のUXライティング部は、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。 ヘルプページなどユーザーをサポートするコンテンツは、作成したら終わりではありません。ユーザーが探しやすいような場所や動線を設計し、配置することで、初めてユーザーに届き効果を発揮します。 また、作成したコンテンツがユーザーの役に立っているのか、効果測定をして改善を重ねていく必要があります。コンテンツの作成者が簡単に効果測定を行える基盤が必要になります。 マルチプロダクト戦略でコンテンツの量も種類も増えていくなかで、「探しやすく配置して届ける」ためのプラットフォームの重要性が高まっています。 コンテンツを探しやすく配置して、実際に届いているかの検証をすることで、ユーザーの業務効率化と顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化に貢献します。 【直近の課題・取り組み】 直近では下記の課題に取り組んでおります。 ・マルチプロダクト戦略をふまえたサポートコンテンツ全体の情報設計、開発 ・データに基づくサポートコンテンツの効果測定ができる基盤の構築 【具体的な業務内容】 ・ヘルプセンターの情報設計 ヘルプページ単体ではなく、全体最適をかなえるコンテンツ配置など ・ヘルプセンターの開発・運用 技術構成：TypeScript、React、Next.js、Vercel ・ヘルプページの効果測定のためのデータ基盤整備 Redashによるダッシュボード作成など ・textlintルールの運用 【ポジションの魅力】 ●ひとつの施策の影響度が大きいです ・コンテンツ全体の情報設計に貢献するため、すべてのコンテンツに影響がある施策が多いです ●マルプロ戦略において、プラットフォームの重要度が高いです ・マルプロ戦略においてプロダクトの複雑性もユーザーの多様性も増す中で、柔軟なプラットフォームが求められます ●仕組みの構築にコミットできます ・自分で「書く」だけでなく、テキストにまつわる環境を土台から支えることができます ・コンテンツを配信しているCMSは内製で、検索エンジンの選定や動線の設計を自由度高く検討できます ●コンテンツの事業的価値を高められます ・効果測定のデータ基盤を整備することで、効率よくコンテンツの改善サイクルを回せます |
| 労働条件 |
■勤務地 フルリモートワークOK（出社日指定なし） フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK） ■勤務時間 コアタイム無しのフレキシブルタイム（5:00〜22:00） ※居住は国内のみ ■諸手当 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（＋5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） 出生準備休暇（男女とも5日） 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） 育児環境を整える補助（10万円支給） ■昇給賞与 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 ■休日休暇 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ■福利厚生 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） グループ会社相談室の利用 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべてを満たす方・ウェブサイトやウェブアプリケーションの情報設計の経験 ・エンジニアやデザイナーとコミュニケーションを取ってウェブ制作・プロダクト開発に従事した経験 ・フロントエンド開発への興味関心 ・アウトプットの効果を定量的に分析した経験 ・ミッション、バリューへの共感 【歓迎（WANT）】 ・プロダクトマネージャーもしくはそれに準ずる経験・フロントエンドの開発経験（業務・趣味問わず） ・SQLによるデータ分析の経験 ・ヘルプページもしくはそれに準ずるコンテンツの作成経験 ■求める人物像 ・仮説検証サイクルを素早く回し、小さく早く施策を打てる ・経験したことがない・持っていないスキルが求められる仕事でも、臆せずチャレンジできる ・自身の業務範囲を限定せず、コンテンツ全体のカイゼンに向けてチームを巻き込みながら動いていける ・問題の根本的な原因を見極め、解決のために自ら動ける ・エンジニアやデザイナーの力を借りながら、ヘルプセンターを自らの手で改善できる ・SP・CSなど顧客対応チームと連携し、ユーザーの特定の業務完遂をサポートするコンテンツを制作するプロジェクトをリードできる ・知識やスキルを他のメンバーに伝えて支援するなど、より大きなアウトカムをより早く得るために、自身の専門性を活かして貢献できる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/13 |
| 求人番号 | 3874096 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- 外国籍IT人材や日本国内での転職支援に関わり3年ほどとなります。 主にIT業界のバックオフィス職のミドル〜シニアレイヤーに強みがあります。
- (2024/03/06)
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