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CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補

年収：800万～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補
職種	SE（Web・オープン系）
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	募集背景導入社数が250万社を突破し、国内シェアトップクラスの当社サービス。エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場から当社サービスへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長しております。その成長に伴い、お客様のビジネスを支え、サービスの利用体験を高める顧客信頼性の向上に責務を持つCREチームの重要性が増しています。そのため、業務効率化や組織/プロダクトの課題を捕まえ、その解決に向けて行動できるテクニカルな問題解決能力を持つエンジニアメンバーを募集いたします。職務概要当社サービスCREチームのメンバーとして、当社サービスのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからの当社サービスにとって重要なポジションとなります。 CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。職務詳細ホールプロダクトとしての当社サービスの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。 ■ CREとしての具体的な業務テクニカルなお問い合わせ・依頼対応インシデント対応 CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善プロダクトや業務の改善提案 ■ マネージャーとしての具体的な業務 CREチームの戦略（チーム編成や体制、ロードマップ）立案エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施人材採用・技術広報・研修のリード上記に必要とされる定量的・定性的な分析・レポーティング
応募資格	【必須（MUST）】必須要件組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方事業目標から自ら解決すべき課題を立案、組織を牽引できる方 Webアプリケーション開発のご経験 RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識チームや職種を超えて、お客様の課題解決に従事した経験がある方 5名以上のチームマネジメントの経験本ポジションのマネジメント対象であるCREは、サポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、をチームや職種を超えて主体的に進めるメンバーの支援を行います。CRE （Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。歓迎要件テクニカルライターの経験 Web API （REST API）活用/支援の経験システム開発における上流工程の経験プロジェクトマネジメントの経験社外・社内関係者とのコミュニケーション経験業務プロセス設計に関する経験 BtoB/SaaS企業におけるテクニカルサポート部門の新規立ち上げ経験クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/10/22
求人番号	3875930

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