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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（東京勤務） |
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| 仕事内容 |
当社は「well－working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 またサービスの成長に伴い、当社サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること 【業務内容】 当社 をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の当社サービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… オンボーディング（当社サービス を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 導入プロセスの改善及び機能提案 契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（必須）当社のミッション、バリューへの共感 カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） チームで協働する能力 応募資格（歓迎） SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 BtoB SaaS事業における業務経験 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 求める人物像 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/09/13 |
| 求人番号 | 3876351 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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