転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【オペ統】コンタクトセンター・オペレーション領域でのVOC分析を通じた改善施策立案・推進担当
年収：800万 ～ 1300万
採用企業案件
三井住友カード株式会社
-
- 資本金34,000百万円
- 会社規模5001人以上
- クレジット・信販
| 部署・役職名 | 【オペ統】コンタクトセンター・オペレーション領域でのVOC分析を通じた改善施策立案・推進担当 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。 その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。本ポジションではコンタクトセンターのVOC（お客様の声）分析及び顧客体験向上の改善施策立案・推進をお任せします。 ■ミッション ・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る ・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる ■業務イメージ ・お客様アンケートや応対音声テキストの分析、WEBアクセスデータやコールセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析※社内システムツール（Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableau等） ・DXや業務効率化と顧客ロイヤリティ向上を両立できる、改善施策の立案 ・関係各部と連携した、横断型での施策推進、実行、検証、改善 ■魅力 ・コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。 ・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。 【募集背景】 キャッシュレス環境の拡大に伴い、新規のお客様も増えており、問い合わせ・コンタクト機会が増大しております。 さらなるDX拡大・業務効率化が求められます。 また、顧客ロイヤリティ向上とも両立させる為に、VOC分析・改善推進業務の高度化を新しい視点を取り入れながら推進したいと考えております。 ■配属部署 オペレーションサービス統括部 オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。 【部署構成】 下記のような8グループで構成される、80名程度の組織 ・戦略企画G(約14名):本部方針、資源配分(人員・予算)、コスト削減、諸会議、経理、総務、表彰、子会社管理 ・チャネル企画G(約11名)：コンタクトセンター施策企画および推進（IVR、チャット、WEB、Ami、Compass） ・コンタクトセンター運営企画G(約10名)：コンタクトセンター業務に係る新商品・サービスリリース対応、業務効率化施策 ・お客さまの声G(約8名)：お客さまの声改善、ナレッジ活用施策、Alli、みどりエ ・リデザインG（東京）(約22名)：加盟店、金融機関、他本部施策支援、営サポ東・BP東の運営管理 ・リデザインG（大阪）(約10名)：入会（個人・法人）・アフター効率化、営サポ大・BP大の運営管理 ・トランザクションセンター運営企画G(約11名)：トランザクションセンター（SMCCビジネスパートナーズ）の運営管理、営業フロント調整 ・インサイドセールスG(約5名)：インサイドセールス、アウトバウンドセールス |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【休日/休暇】 ■年間休日122日（内訳）土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（連続休暇、スポット休暇 半日休暇） ■有給休暇 初年度 最高14日 ※入社日により変動 ※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日 【給与情報】 ■賃金形態 月給制 ■通勤手当 会社規定に基づき支給 ■残業手当 有残業時間に応じて別途支給 ■退職金 有 ■社会保険 健康 厚生年金 雇用 労災 ■寮・社宅 無 ■家賃補助金制度有り ■労働組合 有（ユニオンショップ協定締結） 【その他制度】 企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか 【勤務時間】 ■所定労働時間7時間30分 休憩60分 ■フレックスタイム制 有 ■残業 有 【勤務地】 豊洲本社 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須条件以下、いずれかに当てはまる方 ・Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableauを活用したデータ分析経験がある方 ・VOC（お客様の声）分析データを活用した業務・サービス改善施策の企画・実行経験 【求める人物像】 ・多様なステークホルダーとコミュニケーションを取ることが好きな方 ・顧客志向で判断・行動し、常に課題を捉え、具体的なアクションプランに行動を移せる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/13 |
| 求人番号 | 3877937 |
採用企業情報
- 三井住友カード株式会社
-
- 資本金34,000百万円
- 会社規模5001人以上
- クレジット・信販
-
会社概要
【設立年月日】1967年12月26日
【代表者】大西 幸彦
【資本金】340億3,000円（2023年3月末日現在）
【従業員数】5,847名（2024年3月末日現在）
【本社所在地】東京本社：東京都江東区豊洲二丁目2番31号
大阪本社：大阪府大阪市中央区今橋4-5-15
【その他事業所】地域拠点：東日本（札幌、仙台、新宿、横浜）、西日本（名古屋、神戸、広島、福岡）
その他センター：6拠点
海外調査室：米国、シンガポール
【事業内容】
クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です