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CX Specialist

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日本ロレアル株式会社

日本ロレアル株式会社

  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • 日用品
  • 化粧品
部署・役職名 CX Specialist
職種
業種
勤務地
仕事内容 CX Strategy & Initiative Development
Identify opportunities for CX improvement: Leverage customer data, market research, trend analysis, etc., to uncover areas for enhancing customer experience.

Drive CX strategy across multiple brands: Spearhead strategic initiatives to elevate the customer experience across all brands.

Areas of focus: CDP utilization, LINE official account strategy & operational enhancement, loyalty program upgrades, O+O initiative development, etc.



Pilot Project Implementation & Expansion

Collaborate with selected brands: Partner with chosen brands to execute pilot projects.

Measure effectiveness: Conduct quantitative and qualitative analyses to determine project success and derive best practices.

Facilitate rollout: Create materials and support workshops to share successful cases and facilitate their implementation across other brands.



Brand CX Team Training & Support:

Enhance team expertise: Provide support in implementing training programs aimed at upskilling Brand CX teams and fostering knowledge sharing.

Facilitate tool adoption: Offer support during the introduction of new tools and technologies, including operational setup and vendor management.



Cross-functional Collaboration:

Maintain open communication: Share project plans, progress, challenges, and achievements with relevant departments.

Foster alignment: Collaborate effectively with Brand CX, OBM, Division E-Flagship Hub, UI/UX, Media, Data, APAC IT, Local IT, Customer Care, and other relevant departments to ensure alignment and drive project success.



Other:

Research and share the latest technologies and trends related to enhancing customer experience within the company.
応募資格

【歓迎(WANT)】

Proven practical experience in CRM/CX within a B2C industry.

3+ years of project management experience specifically focused on enhancing customer experience.

Knowledge and experience with digital marketing tools such as CDP, LINE Official Account, CRM, and Marketing Automation platforms.

Business-level proficiency in Japanese and English.

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 年間休日120日以上 マネジメント業務なし フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/09/25
求人番号 3883570

採用企業情報

日本ロレアル株式会社
  • 日本ロレアル株式会社
  • 東京都

    • 会社規模501-5000人
  • 日用品
  • 化粧品
  • 会社概要

    【設立年月日】1996年7月1日
    【代表者】代表取締役社長 ジャン-ピエール・シャリトン
    【従業員数】2,500名
    【本社所在地】東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー (16階)
    【その他事業所】大阪、名古屋、福岡、神奈川(リサーチアンドイノベーションセンター)、静岡(工場)他

    【事業内容】化粧品の輸入・製造・販売およびマーケティング
    【当社について】
    日本ロレアル株式会社は、世界の化粧品業界のリーダーであるロレアルグループの日本法人としてビジネスを展開しています。
    ロレアルグループには100年以上の歴史があり、現在、32ブランドを保有し、130ヶ国にてビジネスを展開しております。

    日本ロレアルは、世界で最も洗練されたチャレンジングな国内市場においてグループの中核を担い、2013年に創立50周年を迎えました。日本は、アジア、そして世界に向けたイノベーション拠点という役割を担い、アジアでのリサーチ&イノベーションセンター、アジアでのラグジュアリーブランドを製造する工場も国内に有しています。

    私たちの強みは、革新的な製品と高い品質・サービスにあります。お客様の美に対する多様なニーズにお応えし、美を通じて心豊かに自信を持って生きる力を提供しています。「すべての人生に、美しく生きる力を。世界を日本へ。日本を世界へ。」というビジョンのもと、日本のビジネスのさらなる発展を目指して、お客様への理解を深め、日本からのインスピレーションを受けながら、美の新境地を開拓しつづけます。

    【事業本部および主な取り扱いブランド】
    ロレアル リュクス事業本部
    「ランコム」「ヘレナ ルビンスタイン」「ジョルジオ アルマーニ ビューティー」「シュウ ウエムラ」「キールズ」「イヴ・サンローラン・ボーテ」や「ラルフ ローレン」「ディーゼル」などのフレグランス製品の輸入、製造、販売を行う。

    コンシューマープロダクツ事業本部
    「ロレアル パリ」「メイベリン ニューヨーク」を扱い、量販店、化粧品店、バラエティストア等で販売される化粧品、ヘアケア製品の輸入、製造、販売を行う。

    プロフェッショナル プロダクツ事業本部
    「ロレアル プロフェッショナル」「アレクサンドル ドゥ パリ」「ケラスターゼ」「アトリエメイド by シュウ ウエムラ」を展開し、サロン向け業務用製品とサロンでの販売製品の輸入、製造、販売を行う。

    アクティブコスメティックス事業部
    皮膚科医に採用されている皮膚科治療の補助用化粧品ブランド「ラ ロッシュ ポゼ」を扱う。

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