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Head of user support － Tokyo【コーポレートIT×SaaS】グローバルで新時代の働き方を推進する事業の基盤を支えるポジションです！
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
役員面接
ジョーシス株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | Head of user support － Tokyo【コーポレートIT×SaaS】グローバルで新時代の働き方を推進する事業の基盤を支えるポジションです！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■当社について 「Simplify IT, Empower communities」というミッションの元、 コーポレートIT（情報システム部）向けにITデバイスとSaaSの調達・管理の自動化を実現するクラウドサービスを提供しています。 2021年9月にサービスをローンチ、2022年8月にはPMFを達成し、1年という短時間で44億円の大型調達を実現しました。2023年の9月にも135億円の資金調達を行い、累計で約180億円近い資金調達を行っています。 ■解決する課題 コロナの3年間を経て、殆どの会社でハイブリッドワークが定着化しました。 コロナ前に比べ、利用するSaaSの数は圧倒的に増え、働く場所はオフィスから自宅に移りました。 増えるソフトウェア、分散するデバイスに対してその管理手法はコロナ前と何も変わっていません。 「新入社員の自宅にセットアップ済みのパソコンを送って、必要なSaaSが全て発行された状況でDay1から仕事を始められるようにしたい」 「どのSaaSが、いくつのアカウントを発行していて、いくらかかっているのか把握したい」 「各自が自宅に置きっぱなしにしている分散したPC/タブレット/スマホの期末の棚卸しを効率よく行いたい」 新たに生まれた、リモートワークを前提とした働き方。 増大するSaaSと分散するデバイスの管理を効率良く行う武器を、コーポレートIT部門（情報システム部）は、課題としているものの、解決策はこれまでありませんでした。 私たちは、ハイブリッドワーク時代の企業のITを支えるインフラを提供し、21世紀の企業ITのプラットフォームをつくります。 ■独自の3つのチャレンジ（ビジネスモデル、インド開発、グローバル市場） １、「SaaS×EC×BPO」がミックスしたビジネスモデルで、ARRを追うだけでなく、 お客様の視点に立ち、本質的なお客様の課題の解決を提供していきます。 ２、当社のテクノロジーチームはインド人で、全社員の7割を占めています。 開発をインドに持つことで、技術力の高さとスケーラビリティを実現しています。 ３、当社はDay1からグローバルのチャレンジを前提に組織・テクノロジー・事業を構築してきています。 創業2年目にして海外組織の立ち上げとグローバルローンチを実施し、日本に加えUS/APACへと広がる事業も組織も圧倒的なスピードで成長を目指します。 ■職務内容 ・Top tier顧客へのプレミアムサポートサービスの提供 ・戦略的な計画、採用、およびクロスファンクショナルチームとの協力を通じた顧客満足度を向上の追及 ・新規案件獲得、リテンション等、顧客ニーズに対して社内調整、コラボレーションの実施 ・事業拡大に伴う、当User supportチームの拡大 ・カスタマーサポートシステムの導入~チケットの運用の検討 ・当社サービス導入後のパートナービジネスと当社ビジネスでのWin-Winの関係性の構築 |
| 労働条件 |
■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2Bソフトウェア、またはSaaSプロダクトのユーザーサポート経験（5年以上）・各種業務ツールの導入経験（機能問わず） ・業務品質の向上や平準化の仕組みを取り入れ、ユーザーサポート部門の拡張を行った経験 ・チームマネジメントの経験（採用/育成/評価） 【歓迎（WANT）】 ・ユーザーサポート部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験・英語を活用した業務経験 ■ 求める人物像 ・当社のミッションへの共感 ・お客様へのサービス提供の品質を高め、遂行する力のある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方 ・チームワークを重視し、協調性を持つ方 ・事業のインパクトに執着心がある方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 海外事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/26 |
| 求人番号 | 3883662 |
採用企業情報
- ジョーシス株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2022年2月1日
【代表者】松本 恭攝
【資本金】1億円（2022年2月1日時点）
【本社所在地】東京都品川区上大崎2-24-9
【事業内容】
ITデバイス & SaaS統合管理クラウド
ジョーシスは、コーポレートITのアナログ業務を自動化し、業務コスト削減とセキュリティレベル向上を支えるITデバイスとSaaSの統合管理サービスです。
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