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【カスタマーサポート（テクニカルサポート）】エンタープライズ向けAI SaaSプロダクトのコアバリュー向上を推進／東証スタンダード上場・最先端のアルゴリズム事業を展開するAI企業
年収：応相談
採用企業案件
株式会社PKSHA Technology
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート（テクニカルサポート）】エンタープライズ向けAI SaaSプロダクトのコアバリュー向上を推進／東証スタンダード上場・最先端のアルゴリズム事業を展開するAI企業 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 2012年に創業。東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。 主に自然言語処理、画像認識、機械学習/深層学習技術を用いたアルゴリズムソリューションを各種ハードウエア端末（サーバ、スマートフォン、医療機器、各種IoT機器）向けに開発・提供しています。 アルゴリズムを軸にしたデジタル技術で顧客のビジネスのインテリジェント化に貢献すべく、事業展開しております。 「未来のソフトウエアを形にする」というミッションの達成に向け、現在2000を超える企業に160以上のアルゴリズム・AI SaaSを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。 ▼AISaaS事業について グループは現在AI SaaS CompanyとしてPhase2を迎えております。 「人とソフトウェアの共進化」をVisionに掲げ、「研究開発」と「社会実装」の2つの事業を軸に各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造を目指しています。 その中で、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 数百社以上の大手企業様に幅広い導入実績があり、多くの企業様にご活用いただく中で他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。 ▼業務内容 PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。 サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。 主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。 - カスタマーサポートサービスの企画・実行 - 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持 - 安定した運用サポートを提供するための体制作り - カスタマーサポートサービスの改善 ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。 その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。 ④松尾研究室1期生出身企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。 ⑤新規事業の推進経験 コロナの影響をうけ、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート/テクニカルサポートの経験 2年以上・顧客やビジネスラインとの折衝の経験 ・システムの運用やトラブルシューティングの経験 ・リーダーシップを発揮した経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS事業におけるカスタマーサポート/テクニカルサポートの立ち上げ経験・カスタマーサービスサイトの企画・運営の経験 ・カスタマーサポート/テクニカルサポートの組織マネジメント経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 上場企業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/18 |
| 求人番号 | 3884518 |
採用企業情報
- 株式会社PKSHA Technology
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- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】
2012年10月16日
【代表取締役】
上野山 勝也
【本社所在地】
東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル
【事業内容】
・アルゴリズムライセンス事業
【その他】
・東京大学工学部松尾研究室卒2名により創業。
・技術顧問として、東京大学教授 松尾豊 氏がサポート。
【表彰など】
・「日本テクノロジーFast50」で、成長率2,607％として2位を受賞（2016年度）
・「日本テクノロジーFast50」で、成長率315％として5位を受賞（2017年度）
・東京証券取引所マザーズ上場（2017年）
・大学発ベンチャー表彰2017にて「文部科学大臣賞」を受賞（2017年）
・BEDOREが優れたAIベンチャー企業の研究テーマとして採択され、優秀賞 審査員特別賞を受賞（2017年）
・第4回「日本ベンチャー大賞」にて「審査委員会特別賞」を受賞（2018年）
・代表取締役の上野山が、世界経済フォーラムが選出した世界に変化をもたらす40歳以下のヤング・グローバル・リーダーズ（Young Global Leaders for the Class of 2020）の一人に選出（2020年）
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