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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

年収：1000万 ～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 期待する役割
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、
コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、
苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、
社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、
スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

業務内容
サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
VOCの集計や分析、社内報告
業務プロセスの効率化
金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理
応募資格

【必須（MUST）】

コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
派遣スタッフの採用・管理の経験

【歓迎（WANT）】

下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。
生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ネット生保、ネット証券での業務経験
ベンダーコントロールの経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/09/19
求人番号 3890199

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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