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【シニアオペレーター候補】金融サービスのカスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【シニアオペレーター候補】金融サービスのカスタマーサポート |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
スマホでいつでも今すぐ必要な分だけ借り入れや返済ができる少額融資サービスにおけるエンドユーザーのカスタマーサポート業務をお任せします。 サービス利用時の不具合について調査・解決策のご案内等メールでのユーザ問い合わせ対応に加えて、定型業務の習得状況に応じて非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・定型業務 - お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ・非定型業務 - 業務進捗管理 - エスカレーション対応 - 問合せデータ集計分析 - KPI数値分析 / 施策進行 - マニュアル作成管理 - 育成 / OJT等 - 課題改善 - レポーティング - クライアント連携およびサービス提案等 ＜仕事の魅力＞ ・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の運営経験ができる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある ・ユーザの声をダイレクトに受け、組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ＜キャリアプラン＞ 入社後約3ヶ月でサービス及びメール対応方針、ツール操作方法について学んでいただき、OJTでカスタマーサポートを実践していただきます。 今までのご経験や知見を活かして基本対応の習得を進め、シニアオペレーターとして業務を安定的に稼働させ、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、SV以上のマネジメントのキャリアが広がっていく可能性があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・品質管理 / オペレーター育成経験 ・業務フロー構築・改善の経験 ・接客業 / サービス業のご経験 【歓迎（WANT）】 ・金融業界での勤務経験・運営組織でのSV経験 ＜求める人物像＞ ・コミュニケーション、チームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ち、課題解決に向けたアクションを取れる方 ・積極性 / 主体性をお持ちの方 ・事業状況を理解し、ユーザー目線を維持できる方 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 月平均残業時間20時間以内 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/09 |
| 求人番号 | 3891069 |
採用企業情報
- LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年11月18日
【代表者】鈴木 優輔
【資本金】4億9,000万円
【従業員数】1,650名（2024年4月現在、LINEヤフーからの出向社員含む）
【本社所在地】福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
【事業内容】LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
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