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カスタマーマーケティング
採用企業案件
フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーマーケティング |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社は「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いユーザー様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 弊社は創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、弊社のミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国の中小企業様が複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、またすでにお使いいただいているユーザー様に更なる利便をお届けするために、本ポジションでは、プロダクト導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用のサポートや契約更新手続きまで、ユーザーの利用体験に一貫して関わり、弊社の価値を届ける役割の中心を担っていただく方を募集しています。 ユーザー数が年々増えて事業は成長し、カスタマーサクセスの役割も日に日に重要性を増しています。ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。 上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に弊社ならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画・実行いただける方を探しております。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！ 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・ご契約後のシステム稼働までの実現 導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ・稼働後のさらなる活用の促進 低活用層に対する活用支援の企画立案と実行 顧客も気づいていない課題を見つけ解決策を企画 セールス活動やマーケティング活動の実行 ・事業・組織グロース戦略 メンバー・チームの運営と成長支援 解約抑止のマーケティング戦略策定と実行 【配属イメージ】 ●小規模〜中堅規模企業様向けカスタマーサクセス ・数多くご契約いただいてるユーザー様に対して、ハイタッチやロータッチ、テックタッチなど、手段に囚われず顧客の課題解決に向け支援をしていきます。 ・ハイタッチ施策では、導入支援を行っている外部パートナーと一緒に、品質や供給力を高める企画等を実行していきます。 ・テックタッチ施策では、churn予備軍となる対象を特定し、活用促進・属性変更などマーケティング企画を立案し実行します。 ・扱うプロダクトのフェーズも様々なので、立ち上げ期に関われたり、成熟したプロダクトの支援型化など、あらゆるサクセス業務の経験に携われる可能性があります。 ■このポジションで働く魅力 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある |
| 労働条件 |
・勤務地：東京本社 ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し） ・試用期間：3ヶ月 ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間 ・時間外労働：有 ・休日：土日、祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与） ・想定年収：5,800,000円～10,008,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします） （例1）年収580万円の場合 月給484,000円（基本給359,600円+固定残業代124,400円） （例2）年収1000万円の場合 月給834,000円（基本給619,600円+固定残業代214,400円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について：屋内禁煙 ・業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ・勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ※上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■以下いずれかのご経験を有すること・SaaS事業での業務経験（マーケティング、カスタマーサクセス等） ・BtoBまたはBtoC事業の既存顧客向けマーケティングの経験 ・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方 【歓迎（WANT）】 ■当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方■カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方 ■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 ■自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 ■APIを用いた開発経験（事業、プライベート問わず） ■情報システム部門での実務経験 ■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 ■自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ■顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/17 |
| 求人番号 | 3891268 |
採用企業情報
- フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】 2012年7月
【代表者】 代表取締役 佐々木 大輔
【資本金】 247億2,400万円（2022/6現在）
【従業員数】 1,722名（※2024年6月末時点、連結会社の正社員総数）
【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
（ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分、「五反田駅」より徒歩９分）
【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合
【事業内容】
freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。
「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。
freee は組織として下記を目指します。
■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。
■世界レベルのクオリティ
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。
■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
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