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部署・役職名 | カスタマーエンゲージメントマネージャー(プリセールス経験者)(カスタマーエンゲージメントマネージャー) |
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### ポジション概要 このポジションでは、dotdata Japanのプロダクトを導入しているお客様(ユーザー企業)と密にコミュニケーションを取りながら、弊社プロダクトの価値をしっかりと共有し、お客様の成長を中長期的に支援していただきます。 ユーザーの本質的な課題を発見・理解し、それを解決する方法やビジネスの発展を支援するスキームを提案することが求められます。お客様が弊社の製品を利用してデータを最大限に活用し、ビジネスの成功を実現できるようサポートすること期待しています。 ### 役割と責任 対象マーケット: dotData直販ビジネスがメインとなりますが、一部パートナー(販売代理店)支援を含みます。 幅広い業界、業種が対象となります。(お客様のほとんどはエンタープライズ企業) * 顧客関係の構築と支援 * dotDataユーザー企業との関係を深め、導入後も継続的に支援し、更なる活用を促進します。中長期的な利用機能拡大に向けたプランニングとエクスパンション活動を行い、セールスチームと連携して追加の商談創出やアップセル活動を推進します。 * ハイタッチアプローチ * お客様のビジネス課題に寄り添い、プロダクト・サービスの価値を伝達し、ビジネス価値創出に貢献します。 * ロータッチアプローチ * デジタルプラットフォームを活用したコンテンツ供給や、ユーザー会や顧客体験プログラムなどの企画と推進を行います。 * アカウントマネジメント * 契約更新に向けたアカウントマネジメントと顧客折衝を担当し、ユーザーのビジネス課題に寄り添い、プロダクトの価値を伝達してビジネス価値の創出に貢献します。 * データ活用推進 * データ活用推進プランを作成し、継続的なトラッキングと期待値コントロールを実施します。ユーザーフィードバックを収集し、ビジネスチームや製品チームに連携します。 * 社内外の連携 * 社内ステークホルダー(コンサル、データサイエンス、マーケティングなど)やパートナーと連携し、課題解決に取り組みます。 ### 魅力ポイント ・AI分野において日本初でグローバルで成長する本格的なエンタープライズ・ソフトウェアの事業や製品へ直接貢献できます ・世界最先端のAI技術を用いながら、お客様と直接コミュニケーションをしながら課題を解決する経験が得られます ・スタートアップとして裁量と責任をもてます ・フレンドリーな雰囲気、柔軟な働き方(お客様対応を除いてフルリモート勤務可能) ・ストックオプション ・年間10万円までの自己啓発予算 ### 必須スキル/経験 * カスタマーサクセスまたはカスタマーフェイシングの経験 * お客様のビジネス課題に寄り添うマインド、良好な関係性構築、期待値のコントロール * 社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力 * 未経験領域に対して柔軟かつ積極的に取り組んでいくマインド * データ分析製品のプリセールス経験 * BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識 * ソリューションビジネスのプリセールス経験と提案資料作成 * データ分析を活用したコンサルティングやデリバリ経験 ### 歓迎スキル/経験 * カスタマーサクセス経験 * BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識 * コミュニティ企画、活性化、運営経験 * 技術プロジェクトのプロマネ経験 * 業種ドメイン知識(特に金融、製造、電力) * ビジネス会話レベルの英語力 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 * カスタマーサクセスまたはカスタマーフェイシングの経験* お客様のビジネス課題に寄り添うマインド、良好な関係性構築、期待値のコントロール * 社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力 * 未経験領域に対して柔軟かつ積極的に取り組んでいくマインド * データ分析製品のプリセールス経験 * BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識 * ソリューションビジネスのプリセールス経験と提案資料作成 * データ分析を活用したコンサルティングやデリバリ経験 【歓迎(WANT)】 * カスタマーサクセス経験* BI、AI、DWH、データマネジメントなどの基本的な知識 * コミュニティ企画、活性化、運営経験 * 技術プロジェクトのプロマネ経験 * 業種ドメイン知識(特に金融、製造、電力) * ビジネス会話レベルの英語力 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 日系グローバル企業 ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/12/25 |
求人番号 | 3895641 |
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