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カスタマーサクセスマネージャー
採用企業案件
AvePoint Japan株式会社
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- 資本金97百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 カスタマーサクセスマネージャーは、弊社製品を利用する既存顧客に対して、顧客のビジネス目標の達成を支援し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図ります。顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことで、企業の成長に貢献します。 【職務詳細】 ●顧客オンボーディングと導入支援: ・新規契約顧客に対して、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の導入、利用開始をサポート。 ・顧客のニーズを理解し、随時最適な製品利用方法を提案。 ・代理店、パートナー企業向けのオンボーディングプロセスのスキルトランスファー、教育を実施。 ●顧客関係の維持・強化: ・顧客との定期的なコミュニケーションを行い、フィードバックを収集。 ・既存顧客の利活用状況を確認できるデータの分析、BIレポートの整理、利活用が滞っている顧客へアプローチ。 ・顧客に対して、業界のベストプラクティスや成功事例を共有し、顧客の成果を最大化。 ・新機能やアップデートに関する情報を提供し、顧客が最新の製品機能を活用できるようにサポート。 ●契約更新と拡張の促進: ・顧客満足度を高め、契約の更新率を向上させるための改善戦略を立案、施策を実行。 ・顧客の成長に応じた追加サービスやアップセルの提案を行い、収益拡大を目指す。 ●問題解決とエスカレーション: ・顧客や営業担当、製品サポートチームからの問い合わせやトラブルに迅速に対応し、また必要に応じて適切な部門へエスカレーションする。 ・問題解決のプロセスをリードし、顧客満足度を維持。 ・LTV最大化のためのプロダクト機能改善、サポート品質向上のための施策 ●データ分析とレポーティング: ・顧客の利用データを分析し、トレンドや課題を特定。 ・上司や関連部署に対して、顧客の状態や提案を報告。 【ポジションの魅力】 ●高付加価値ソリューションに携われる: ・中央省庁や大企業などのシステムに携わり、顧客の業務改善にダイレクトに影響を与えるソリューションに携わることができます。 ・大きな裁量権を持ち顧客の課題解決に積極的に携わることで、日本企業に与える価値を実感できる機会が豊富です。 ●自社リソースでの一貫したサポートを実現: ・製品販売・デリバリー・機能開発まで、一気通貫で自社リソースを用いる進めることができます。 ・製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、SaaSサービス推進のための開発及び改善をGlobalプロジェクトとして経験できます。 ●独自の主力製品と強力なチーム体制: ・主力製品は独自のコンセプトを持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの即座の適応力は、業界内での最先端技術として高い評価を受けています。 ・強力な製品設計チームと内部開発チームと協力し、効果的なチーム体制でLTV最大化に取り組むことができます。 ●CS戦略と業務プロセスのリード: ・グローバルCSのやり方を参考しながら、日本市場特有の要件にフォーカスした戦略の立案、新たな課題解決経験の蓄積を主導する機会があります。 ・フラットな組織で業務を推進し、他の部署との連携で業務を進めることができます。 ●成長著しい企業でのキャリア構築と将来のリーダーシップ: ・2021年に本社がNASDAQに上場しており、日本拠点も毎年30％以上の成長を遂げ、好調な業績を誇ります。 ・日本リージョン80名とまだ少数精鋭な組織において、将来の管理職や幹部候補への積極的な投資・育成が行われており、会社の規模拡大にダイレクトに貢献できるフェーズです。 |
| 労働条件 |
➀勤務地：東京都港区品川 品川プリンスホテルのすぐ隣のビルです。 【アクセス】 JR・京浜急行「品川駅」高輪口より徒歩3分 ※リモートワーク頻度については要相談※ ②勤務時間： フレックスタイム制（コアタイム＝10:00～16:00／標準労働時間＝1日8時間） 休憩時間60分（所定時間外労働有） 年収には固定残業手当は月40時間分（例：年収600万円の場合：114,700円/月）を含む 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ③休日/休暇： 土日祝日、夏季冬季休暇、慶弔休暇、特別休暇（誕生日休暇等） ④雇用形態：正社員（試用期間：6ヶ月） ⑤福利厚生： ■通勤交通費：通勤定期代全額支給 ⑥加入社会保険：各種社会保険完備 ⑦その他： ■確定拠出年金（401K） ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■社内勉強会 ■社内の季節イベント ⑧受動喫煙対策：社内禁煙、ビル内喫煙所（B1F）あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSソリューションを扱う企業で、CSMとして5年以上の経験、またはコンサルティング/プリセールス/デリバリー/サポートいずれかの5年以上の経験。・Microsoft 365テクノロジーに関する深い理解や経験。 ・顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力。 ・顧客の課題を迅速かつ効果的に解決するための分析力と創造的思考。 ・複数の顧客を同時に管理し、またチームで取り組むプロジェクトを徹底して管理する能力。 ・顧客の製品利用状況やパフォーマンスデータを分析し、インサイトを提供できる能力。 ・他の部門と協力して、顧客の成功をサポートする能力。 ・マネージャーとして、チームの方針、戦略、目標達成までの計画立案と業務遂行の能力。 ・オープンで協力的なチーム文化を育み、メンバーのモチベーション管理/育成をする能力。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/04 |
| 求人番号 | 3896738 |
採用企業情報
- AvePoint Japan株式会社
-
- 資本金97百万円
- 会社規模31-100人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2008年6月3日
【代表者】塩光 献
【その他事業所】
海外拠点：米国（本社）、カナダ、中国、英国、ドイツ、フランス、ベルギー、オーストラリア、シンガポール等
【事業内容】
ソフトウェアの販売
ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供
【当社について】
米国に本社を置く米国企業でありながら国際的な企業として世界中にオフィスを構え、
その拠点はイギリス、シンガポール、オーストラリア、そして東京へとグローバルに展開しています。
成長著しい米国企業ランキング “Inc. 500/5000” に 6 回ランクインを果たしている他、テクノロジー分野において北米で急速に成長中の 500 企業をランキング形式で紹介する Deloitte Technology Fast 500™ にも 5 回選出されています。
高い製品クオリティ、そしてこれまでの実績から、マイクロソフト 認定グローバル ISV パートナー、ゴールド アプリケーション開発パートナー・ゴールド認定クラウド プラットフォーム パートナー・ゴールド認定 コラボレーション・コンテンツ パートナー・⽶国政府戦略パートナーシップ GSA プロバイダーに認定されています。
2001 年にニュージャージー州ジャージーシティに本社を設立し、2008 年から日本で事業を展開しています。
2021年7月2日に本社AvePoint Inc.はNASDAQに上場しました。
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