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テクニカルサポートエンジニア – Windows Commercial

年収：800万 ～ 1200万

採用企業案件

採用企業

日本マイクロソフト株式会社

  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア
部署・役職名 テクニカルサポートエンジニア – Windows Commercial
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマー・サービス＆サポート（CSS）における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献しませんか？

【仕事内容】
マイクロソフトのサポートエンジニアは、有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力とコミュニケーション スキルを軸に Windows OS の製品サポートを提供することを主な業務としております。単純に技術支援にとどまらず、お客様の抱えている IT に関する課題解決を通じて、お客様ビジネスの成功に貢献ができる仕事となります。

コンピュータと言えば Operating System (OS)、Microsoft と言えば Windows。
Windows OSの裏側を知りたい方、技術を極めてみたい方、手に職を付けたい方、ぜひご応募ください。

【職場環境について】
フレキシブルな勤務スタイル:
サポートの営業時間は 9:00 - 17:30 と設定されていますが、ある程度のフレキシブルなワークスタイルが認められております。ご自身やご家族の突発的な体調不良等の際も、柔軟にチームでフォローする体制があるので安心です。また、未就学児育児中や育休から復帰したお母さんエンジニアも複数名在籍しており、ライフステージに合わせて仕事と家庭の両立を実現されております。

サポーティブな文化:
1 対 1 のメンター制度があり、新しく入ってきたメンバーのフォロー体制が整っています。また、私達の主な業務はお客様を助けること (問題解決) ですが、この助けるという行為はチームメンバーや他部門の社員に対しても同様です。業務の性質上、サポーティブな社員が多く、メンバーや社員が困っていれば声掛けや手を差し伸べる文化があり、入社後のケアや学習コンテンツも充実しているので、安心してオンボーディングできる環境が整っております。

Diversity & Inclusion (D&I):
海運や航空業界、セールスや旅館の女将等の様々なバックグラウンドやルーツを持つメンバーが大勢活躍しています。多様な価値観を尊重し協業できるよう D&I について理解を深めるためのディスカッションや勉強会を定期的に開催し、他者の立場や考え方含め、相互理解を高める機会を大切にしております。

リモートワーク:
現在 CSS のオフィスは品川を拠点としており、オフィス勤務ももちろん可能ですが、リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイルも含めた柔軟な勤務スタイルが選択可能です。国内各地域からリモートで勤務されているメンバーも多数活躍しています。

【キャリアパスについて】
サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア（サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア）を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード（テクニカル アドバイザー）やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして、ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。
担当エリアは、Windows プラットフォーム全般 (Windows Server/Client) です。 
主に製品や技術分野で役割分担されており、当チームの担当エリアの一例として、以下があります。 

<担当製品群>

Windows Directory Services
・ Windows の Active Directory に関するサポート（認証、PKI、グループポリシー、ユーザープロファイルなど)

Windows Cloud / Storage & High Availability
・ Azure Stack HCI に関する各種サポート（Deployment、Cluster、Networking、Storage など)
・ Windows の機能 (Hyper-V、Clustering、Storage、ファイルシステム、Backup、コンテナなど)

Windows Device and Deployment
・ Windows デプロイメント（Sysprep、Activation、Windows Update）
・ Windows デバイス（BitLocker、Driver installation、USB、Power Management）

Windows Networking
・ Windows のネットワーク (TCP/IP, SMB, DNS、ネットワーク解析など)
・ Windows の機能 (リモートアクセス，認証，NICチーミングなど)

Windows User Experience
・Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析
・Windows の機能 (UI 全般)
・Azure Virtual Desktop
・Windows 365

Windows Performance
・Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析
・Windows の機能 (UI 全般)
応募資格

【必須（MUST）】

・ サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験 
・ アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること 
・ システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験 

※ Windowsやマイクロソフトの製品知識は、必ずしも入社前から必要なわけではありません。Windows 未経験で入社したエンジニアも多数活躍しております。 
※ 他分野、他製品であってもしっかりとした技術知識が汎用的に利用できますし、これらがなくてもあらゆる側面で強い学習意欲と成長思考があれば活躍が可能です。 

<語学力> 
日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。 
英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。 

※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

【歓迎（WANT）】

【下記いずれかの資格があれば尚可】 

・Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など) 
・Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA) 
・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) 
・その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA) 
・各種情報処理技術者試験 (国家資格) 

＜資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可＞ 

・サーバー OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験 
・ C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル 
・ Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験  

【チーム紹介】

私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 

今回、募集しているサポートエンジニアの最大のミッションは、お客様の相談相手となり、システム全体からビジネスニーズを把握した上で、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。また、お客様の状況次第では、お客様の課題の解消だけでなく、より効果的に Windows をご使用いただくためのソリューションの提案を行うこともあります。その他、ドキュメントの開示や品質向上のための海外開発本部へのフィードバックなど 、日本マイクロソフトでのサポート エンジニア職は、マイクロソフト製品の責任者かつ技術とサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っております。 

 サポートエンジニアの魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学ぶことができる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内のみならず世界における製品の第一人者になれる、非常に魅力的な職種です。

【マネージャーからのメッセージ】 

色々な機能を使いこなすための設備やトレーニングは整っており、また周りには最高峰ともいえるエンジニア、そして支援部隊ならではのサポーティブなメンバーも多く、技術力を身に着けたい方にとって最適な環境です。 他者をサポートすることがミッションの一つである我々は、互いに支援しあい、成長を促していく活気あふれる部署になります。また、どのようなビジネスでも必要不可欠である、顧客志向・サービスを意識したコミュニケーション能力が身に付きます。これらの技術力とコミュニケーション力により、将来のキャリアについても非常に選択肢が広がるポジションです。例えば、弊社ではマネージメントへのキャリアパスだけでなく、技術のエキスパートを目指して働き続けることも可能です。多くの企業では、マネージャーの下でエンジニアが働くイメージがあるかもしれませんが、弊社ではマネージャーとエンジニアは役割の違いというだけで立場は対等です。優秀なエンジニアは、米国本社での活躍にチャレンジする機会も開かれています。是非我々と共に最高のチーム作りの一役を担ってみませんか？
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし フレックスタイム
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/09/27
求人番号 3897225

採用企業情報

日本マイクロソフト株式会社
  • 日本マイクロソフト株式会社

  • 東京都

    • 資本金499百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • SIer
  • ソフトウエア
  • 通信・キャリア

  • 会社概要

    【設立年月】1986年2月
    【代表者】津坂　美樹
    【資本金】4億9,950万円
    【従業員数】3,071名（2024年4月1日現在)
    【本社所在地】東京都港区港南2-16-3

    【事業内容】ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング

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