転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
◢◤テクニカルサポート（マネージャー候補）◢◤国内シェアトップクラスのセキュリティSaaS◢◤英語環境×フレックス◢◤ 高い売上総利益率と解約率0.3％以下を維持【HENNGE/東証グロース上場】
採用企業案件
特集求人
HENNGE株式会社
-
- 資本金330百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | ◢◤テクニカルサポート（マネージャー候補）◢◤国内シェアトップクラスのセキュリティSaaS◢◤英語環境×フレックス◢◤ 高い売上総利益率と解約率0.3％以下を維持【HENNGE/東証グロース上場】 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▍事業内容 ■HENNGEについて 企業のクラウド化を加速し、ビジネスを強くする！ 当社は、企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』や送信ドメイン認証（DMARC）サービス 「Customers Mail Cloud」を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。 1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。メッセージングセキュリティ・デバイスセキュリティ・アクセスセキュリティニーズにこたえる高度なソリューションを提供しています。 HENNGEは「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げ、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、ビジネスにおけるテクノロジーの理想と現実のギャップを埋めるピースとして、世界の発展に貢献するため事業を展開している企業です。 ▼▼▼ 主なプロダクトサービス▼▼▼ 現在は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を主軸事業として展開しています。 クラウドサービスは世の中の働き方を変える強力なツールですが、その反面、セキュリティリスクが懸念されます。 そこで、皆様に安心してクラウドサービスをご利用いただけるよう、セキュリティレベルを引き上げるサービスを提供しています。 今後も、コンシューマライゼーションが進んでいくであろうIoTなどの分野で、続々と新サービスを展開していきます。 ■「Customers Mail Cloud」の特徴： また、送信ドメイン認証（DMARC）サービス 「Customers Mail Cloud」の提供も行っております。 本サービスは、企業の基幹業務においてシステムが自動的に送信する通知メール（取引確定、ワンタイムパスワード、添付ファイルなど）を配信するための基盤をクラウド上に構築しており、数百万人規模の顧客を抱える BtoC企業のデジタル・コミュニケーション領域の課題を解決しています。 企業のDXを推進するデジタルコミュニケーションの手段として、電子メールの利用は拡大し続けています。その一方で、なりすましメールを入口としたフィッシング詐欺やランサムウェア等のサイバー攻撃によるセキュリティリスクも増大しており、メッセージングプラットフォームの構築と運用は 高度化・複雑化してしています。 2023年2月：経済産業省、警察庁及び総務省はクレジット会社等に対し、送信ドメイン認証技術（DMARC）の導入をはじめとするフィッシング対策の強化を要請。 2023年10月：Google社がメール送信者ガイドラインを改定。新しい要件としてDMARCによるメー ル認証方式を必須とし、2024年2月より新要件を運用開始。 このような状況の中、国内ベンダーであるHENNGEが20年以上の開発実績を基に提供するセキュアで堅牢なメッセージングプラットフォーム（PaaS）を提供する本サービスは急速に拡大しています。この確実性のある事業領域を基礎とし、お客様の様々なニーズにお応えするため、次世代のメッセージングプラットフォームの開発に挑戦しています。 ▼▼▼ 社内公用語は英語！10国籍以上からなるグローバル環境 ▼▼▼ HENNGEは、現在10国籍以上の外国籍メンバーが所属する多国籍チームです。 世界各国から優秀なタレントを積極的に採用するために、日本語が障壁になるのであれば、私達自身が「へんげ」して英語を喋れるようになれば良いじゃないか！という発想から、全社的に猛勉強を開始したのが2013年。 その3年後の2016年には、社内公用語の英語化に踏み切りました。 まだまだ課題は山積みですが、多種多様な文化と価値観が混在するこの刺激的な環境に、ぜひ挑戦してみてください。 やる気さえあれば、今は英語があまりできなくとも、入社してから手厚い英語学習支援プログラムを利用して、キャッチアップいただけるはずです。 ▍募集背景（期待する役割） 当社ではプロダクトごとに組織や担当する人員が構成されております。 「Customers Mail Cloud」の事業部にて業務拡大にともなう社員増加と、より広範囲なお客様へサービスを展開するため、採用を行っております。 まずはカジュアル面談にて当社の事業内容や提供しているサービスのお話を聞いていただき、本応募のご判断をいただければと思います。 ▍業務内容 【業務概要】 当社の自社SaaSサービス「Customers Mail Cloud」の開発・運営を行っているMessaging Business Divisionに所属いただき、サポートチームのリーダー（マネージャー候補）としてCustomers Mail Cloudを導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。 テクニカルサポートエンジニアは、お客様がCustomers Mail Cloudを運用していく中で直面する様々な課題の解決を支援します。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。 テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの依頼に応じて適切なガイダンスを提供します。 加えて、HENNGE社内でお客様の代弁者として行動すること、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことが期待されています。 本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様／社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。 潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。 ◾️主な業務内容 - お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対してCustomers Mail CloudおよびHENNGEが 有するナレッジとテクニカルリソースを駆使し、その課題解決を支援する - 重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導する - お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解する。 - お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるように支援する - お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案をサービス開発チームにフィードバックすることで、よりお客様のビジネスにCustomers Mail Cloudが役立つよう促す。また、お客様のビジネスを阻害する問題がCustomers Mail Cloud側にあればそれを検知し、サービス開発チームにフィードバックすることで、その解消を促進する - アカウントチームの一員として、チーム内の知識や経験の蓄積を推進する - サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善プロジェクトを推進する ※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます ◾️具体的な業務の一例 - 電話およびメールによる、Customers Mail Cloud導入済みのお客様からの問い合わせ対応（サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート） - インシデント管理（チケット管理）、および管理プロセスの運用と改善 - インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新 - 開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討 - インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理 - クライアント向け報告資料の作成、説明対応 - その他、各種会議調整、資料作成、ファシリテーション、議事録作成を対応 【採用背景/期待する役割】 現在、Messaging Business Divisionはパッケージソフトウェアの開発・販売をルーツとしたメール配信事業をSaaS化し、さらに規模を拡大すべくビジネスモデルの転換に取り組んでいます。 事業拡大に伴い、新規顧客と既存顧客へのアプローチやフォローをこれまで以上に手厚くするために組織を変更することになりました。ご入社いただく方には、既存顧客が抱えるテクニカルな課題の解決に取り組んでいただきつつ、組織の立ち上げやゆくゆくはマネージャーとしてチームを導いていただきます。 【組織体制】 メッセージング事業を担当している Messaging Business Division に所属いただきます。 長らくメッセージング事業に携わってきた経験豊富なメンバーが在籍する安定感の上で、HENNGEの中で「クリーンなチャレンジ」ができる環境です。 |
| 労働条件 |
▍福利厚生/給与/休日休暇 【待遇・福利厚生】 ・交通費支給（上限あり） ・社会保険完備 ・出張手当 ・持株会制度 ・研修あり ・資格取得支援制度 【就業時間】 10:00 ～ 19:00 フレックス制導入 【制度】 ■社内公用語英語化 2割の従業員が日本以外からジョインしており、社内にいるだけでグローバルを感じることのできる環境があります。 2016年、社内の公用語を英語に変更し、世界に通用するIT企業を全員で目指しています。 ■ワークスタイル変革 自律的な働き方を推進するために、役員も含めたフリーアドレスなどワークスタイル変革に力を入れています。お客様に新しい働き方を提案している以上、自分達がまずそれを体現していなければなりません。 ■英語教育支援 TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。 ■日本語教育支援 日本語検定試験やオンライン日本語会話、講師をオフィスに呼んでの日本語トレーニングを受けることができます。 ■資格取得支援制度 各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。 【給与制度】 ■年収：月給＋会社の業績に応じた賞与（年2回） ■昇給：年1回 ■賞与 : 年2回 6月・12月（各基本給2.5ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります） ■英語手当:10,000円〜130,000円（月額） 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ※詳細はオファー時にご説明します。 ■他、通勤手当・出張手当・管理監督手当 【休日休暇】 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 土日祝日休み 年間休日120日以上 ※ジョブローテーションや支社展開の状況に応じて転勤の可能性がございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方を募集いたします・非対面での顧客折衝業務（テクニカルサポートなど）の経験が5年以上あること ・もしくは、システムエンジニア経験が5年以上あり、本ポジションの業務内容に興味のある方 下記のうちすべてのご経験・スキルをお持ちの方を募集いたします ・3名~5名程度のチームマネジメントの経験 ・お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確に伝え、お客様に寄り添いながら問題解決していくことできるコミュニケーションスキルがあること ・既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲があること ・英語を学習する意欲がある方/活用することへの抵抗感がない方（入社時のスキルは不問です） 【歓迎（WANT）】 下記いずれかのご経験をお持ちの方は歓迎いたします・インフラ環境のトラブルシュートの経験 ・エンタープライズ企業、金融関連企業へのテクニカルサポートの経験 ・自社プロダクトのカスタマーサポートの経験 ・複雑な課題を解決するためにIT技術またはオペレーション専門知識を適用した経験 ・メール関連のサービス、ソリューションの実務経験 ・SaaS、その他クラウドサービス企業での実務経験 ・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・ホスピタリティをもって、お客様対応ができる方 ・高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ・待ちの姿勢でなく、自ら仕事を作る意識を持つ方 ・ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ・当社事業やそうの成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方 ・自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動／思考できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 社内公用語が英語 上場企業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/07 |
| 求人番号 | 3898439 |
採用企業情報
- HENNGE株式会社
-
- 資本金330百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- その他
-
会社概要
企業のクラウド化を加速し、ビジネスを強くする！
弊社は、企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。
1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。メッセージングセキュリティ・デバイスセキュリティ・アクセスセキュリティニーズにこたえる高度なソリューションを提供しています。
働きやすい環境づくりを通じて、社員ひとりひとりの能力を引き出し、 仕事の質をより高めるスマートワーク時代。
その到来に先駆けて2011年に発表した「HENNGE One」は、クラウド・セキュリティ分野で高い評価をいただいています。
今、テクノロジーの活用がビジネスチャンスの拡大に直結し、 世界のすみずみにまで広く、新たな価値を生み出しています。
その変革を担う企業を「テクノロジーの解放」によって支えたい。
それが、私たちHENNGEの目指すソリューションです。
～2019年2月より「HENNGE」に社名変更、「変化し続ける企業」の決意表明～
「今後も絶え間なく変化していくことの決意表明」とし、株式会社HDEからHENNGE株式会社に変更することにあたり、ドメイン/URLや製品名も全てHENNGE表記に変更しました。今後、企業として変化していきます。
≪社名変更メッセージ≫
「変化（へんげ）」とは、人や動物、あるいは神仏が、本来の姿を変えて現れることや、さまざまに姿を変えることを意味します。激動の時代、あらゆる変化（HENNKA）に挑む（CHALLENGE）人々のために、進化し続けるテクノロジーを道具に、自らそうした変化を恐れず楽しみたい。日本生まれのIT企業として、世界中をワクワクさせたい。そんな存在の象徴として「HENNGE（へんげ）」と名付けました。「HENNGE」には、変化（へんげ）、そして変化（HENNKA）、挑戦（CHALLENGE）の意味が込められています。
▼▼▼ クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」▼▼▼
現在は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を主軸事業として展開しています。
クラウドサービスは世の中の働き方を変える強力なツールですが、その反面、セキュリティリスクが懸念されます。
そこで、皆様に安心してクラウドサービスをご利用いただけるよう、セキュリティレベルを引き上げるサービスを提供しています。
今後も、コンシューマライゼーションが進んでいくであろうIoTなどの分野で、続々と新サービスを展開していきます。
■「HENNGE One」の特徴：
クラウド型セキュリティサービスです。同じ機能を担える製品が市場にほぼなく、契約社数は1,900社ほどに上ります。⽉次の解約率はわずか0.24％。⻑期にわたってお客様に利⽤いただいています。
具体的には、クラウド型メールシステムや顧客管理システムなど、社内で使⽤している複数のサービスを1つのIDで横断して使⽤できるよう仕組みです。そこへアクセス制御を組み合わせ、社内の主要システムのセキュリティを総括して管理できるサービスです。
<強み>
弊社サービスはMicrosoft Office 365、Google Workspaceなどのクラウドサービスと連携して、情報漏えい対策、デバイス紛失対策、不正ログイン対策をオールインワンで実現するクラウドセキュリティサービスです。
Office365やGoogle Workspaceだけでは満たせない、大手企業様の厳しいセキュリティ要求を満たすサービスをリーズナブルに提供することで当サービスは国内外のITマーケットのクラウド化を支援していて、技術⼒とサポート⼒についてもクライアント企業から厚い信頼を頂いています。
<今後の展開>
現在は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を主軸事業として展開しています。クラウドサービスは世の中の働き方を変える強力なツールですが、その反面、セキュリティリスクが懸念されます。そこで、皆様に安心してクラウドサービスをご利用いただけるよう、セキュリティレベルを引き上げるサービスを今後も提供していきます。
▼▼▼ 社内公用語は英語！10国籍以上からなるグローバル環境 ▼▼▼
HENNGEは、現在10国籍以上の外国籍メンバーが所属する多国籍チームです。
世界各国から優秀なタレントを積極的に採用するために、日本語が障壁になるのであれば、
私達自身が「へんげ」して英語を喋れるようになれば良いじゃないか！という発想から、全社的に猛勉強を開始したのが2013年。
その3年後の2016年には、社内公用語の英語化に踏み切りました。
まだまだ課題は山積みですが、多種多様な文化と価値観が混在するこの刺激的な環境に、ぜひ挑戦してみてください。
やる気さえあれば、今は英語があまりできなくとも、入社してから手厚い英語学習支援プログラムを利用して、
キャッチアップいただけるはずです。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です