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カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 ］

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 ］
職種
業種
勤務地
仕事内容 サービスについて
営業DXサービスを担当します。

ミッション
カスタマーサクセス部は、「プロダクトの価値を届け、想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的にをご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。

業務内容
を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

▼具体的な業務内容
顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
導入支援後のアカウントマネジメント
新規機能の提案
継続利用のための顧客折衝
▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

募集の背景
組織拡大に伴う人員増強のため

本ポジションの魅力
■を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられる点

アカウントの責任者として、数千～数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革を牽引することができます。
業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
■プロダクトの進化に貢献できる点

大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。
■実践と理論の両面からCS経験を積める点

配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験も積むことができます。
労働条件 勤務時間:9:30~18:30または9:00～18:00　※配属部署により決定

待遇・福利厚生:◆昇給 年1回（6月）、賞与 年2回（1月・7月）

◆（最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合、家賃一部補助 ※正社員のみ）、（新卒入社時に表参道駅または渋谷駅から2駅以内が最寄り駅の住居に引っ越した場合、一定額支給 ※新卒入社の社員）、（社内交流のための飲食費補助）、チャージ休暇（7月から10月までの期間で連続3日までの特別休暇を取得できる　※正社員のみ）

◆（知識習得や業務効率向上に必要な書籍等の費用を補助 ※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみ ）

◆（1日単位で自宅勤務を選択できる制度　※正社員のみ）、（平日と休日の勤務日を入れ替え ※正社員のみ）

◆（保育園料の全額補助等、産休・育休からのスムーズな復帰を後押しする様々な補助 ※正社員のみ）、（育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスにかかる費用の補助を受けられる制度 ※正社員のみ）

休日休暇:土日祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇　等
応募資格

【必須（MUST）】

応募資格（必須）
法人営業またはカスタマーサクセスの経験（10年程度）
自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験

応募資格（歓迎）
IT業界での勤務経験
定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験

求める人物像
日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じる方
仲間と共に価値を創造し、世の中に発信していくことにやりがいを感じる方
自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/11/20
求人番号 3898566

採用企業情報

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