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カスタマーサクセスマネージャー
採用企業案件
株式会社アルダグラム
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部 ・セールス部 └SMBセールスユニット └エンタープライズセールスユニット └アライアンスユニット ・カスタマーサクセス部 └SMB CS ★本ポジションの所属想定 └エンタープライズCS └カスタマーサポート ・マーケティング部 └マーケティング └インサイドセールス └情報戦略 ------------------------------------------ 【カスタマーサクセスのMission】 弊社がサービスを提供するノンデスクワーク業界は、ITに不慣れな方も多くいらっしゃいます。 『KANNA』は、非常に直感的なUIでITに不慣れな方でも簡単に使うことのできるツールではあるものの、いざ実際に導入してみると、「業務フローを変えることへの抵抗感」や「社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない」等、現実的な課題が発生します。 そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。 【業務内容】 マネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。 ■具体的な業務内容 ・メンバーのピープルマネジメント ・カスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化 ・オンボーディング等のデータの分析および他部門（セールス・マーケ・開発等）へのフィードバック ・テックタッチ化に向けたプロジェクト推進 ※メンバーが担当している業務 ・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ご契約企業内の運用定着へ導く ・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進 ・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】 アルダグラムのMission・Visionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。 会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。 【変更範囲】 当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。 実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制 ・所定労働時間 1日8時間×月の営業日数 ・清算期間 1ヵ月 ・コアタイム 10:00～16:00 ・フレキシブルタイム 7:00～10:00、16:00～22:00 ・休憩時間 労働時間の途中で1時間 ※時間外労働あり 【リモート勤務状況について】 ▻出社：週3（月・火・金） ▻リモート：週2（水・木） 【休日休暇】 年間休日120日以上 完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与 東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号 浜松町ビルディング11階 ・JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分 ・都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅Ｂ2出口 徒歩8分 ・ゆりかもめ「日の出」駅2A出口 徒歩7分 【変更範囲】 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【留意事項】 本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。 詳細は、選考の過程でお話させていただきます。 【年収についての補足】 ・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。 ・年収600万円の場合 月給500,000円（基本給371,487円+固定残業代(45時間)128,513円） ※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 【ストックオプションについて】 付与予定です。 詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。 【福利厚生】 ・書籍購入補助 ・英語ブラッシュアップ制度あり ・部活動制度 ・無料ウォーターサーバーあり ・服装自由 ・月1開催のシャッフルランチ ・週1開催のWin Session （業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場） ・通勤交通費支給（上限3万円/月） ・社会保険完備 【副業について】 副業OK 【社内環境】 ・無料ウォーターサーバー 【備考】 受動喫煙防止措置の状況：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験■チーム/ピープルマネジメント経験 求める人物像 ■自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方 ■どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方 ■事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方 ■現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 日系グローバル企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎 海外事業 フレックスタイム 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/25 |
| 求人番号 | 3898821 |
採用企業情報
- 株式会社アルダグラム
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2019年5月8日
【代表者】長濱 光
【社員数】65名（2024年7月時点）
【本社所在地】東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング11階
【事業内容】約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供
【企業の魅力】
●急成長するスタートアップの要素をすべて兼ね備えている
＝圧倒的大きな市場×世の中のDX化という追い風×ブルーオーシャンな市場×優秀な人材
●社会貢献性が非常に高く、社会にインパクトを与える事業を展開
●海外展開も進行中
●現場系ECサイト最大手／時価総額約1兆円のモノタロウ社が、弊社に初のベンチャー出資
●Forbes Japan「JAPAN's MIDAS LIST（日本で最も影響力のあるベンチャー投資家ランキングBEST10）」で第1位の受賞経歴を持つ投資家が出資
●「家族にとってかけがえのない場所」であるような環境づくり
※代表自身二児の父であり、子育て中のエンジニア、子煩悩人事など、子育て中の社員も多いです。
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【KANNAの特徴】
■特徴1. 急成長中のグローバルSaaS
KANNA（カンナ）は、2020年7月にサービス開始以来、約3年半で全世界70ヶ国以上で利用されており、導入社数50,000社を超えて急成長しています。日本語・英語・タイ語・スペイン語・ベトナム語で展開しており、今後も対応言語を増やす予定です。
■特徴2. どんな現場にも適用できるカスタマイズ性
建設業・不動産業・製造業など、世界中のノンデスクワーク業界における現場の生産性アップを実現します。様々な現場のニーズに応えられるように、高いカスタマイズ性を備えています。
■特徴3. プロジェクト管理を軸とした多機能サービス
資料共有・チャット・スケジュール管理・レポート作成・タスクボードなど、多数の機能を統合的に提供しています。大企業向けの監査ログやセキュリティ強化機能なども搭載し、様々な規模の企業に導入いただけます。
【アルダグラムが目指す未来】
『KANNA』は、建設業界向けのプロジェクト管理アプリとして誕生し、建設業に留まらず不動産業、製造業へと領域を広げてきました。
そして現在、ノンデスクワーク業界全体に向けたプロジェクト管理アプリとして進化を続けています。
そして、『KANNA』が目指す未来は「日本発のグローバルプラットフォーム」です。
世界にはテクノロジーの力でプラットフォームを構築し、大きな変革を起こしてきた企業が多数存在します。
しかし、ノンデスクワーカー向けのプラットフォームを構築した企業はまだ存在しません。
『KANNA』は日本発のグローバルプラットフォームになることを目指しています。
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