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| 部署・役職名 | 【経営管理DX】カスタマーサクセスオペレーションズ＆サポート（シニアクラス） ※「すごいベンチャー100」「Mizuho Innovation Award」「Forbes 30 Under 30 Asia」など数々の受賞歴あり |
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| 仕事内容 |
▍事業内容 同社は「良い景気を作ろう。」をミッションに、企業経営・予実管理領域のDXと高度化を目指し、経営管理クラウド（SaaS）を2020年から提供を開始しました。現在は、「経営管理」「人員計画」「販売計画」「IT投資管理」など複数のSaaSプロダクトに加え、BPO・コンサルティングサービスを提供し、マルチプロダクト展開を進めています。シリーズBラウンドでは70億円を調達し、累計調達額が100億円を突破するなど、市場からも高い評価を得ています。 また、創業後から東証プライム上場企業をはじめとした多数の顧客に導入され、シリーズAの資金調達時（2022年4月）と比較して、導入社数は6倍以上に急成長しています。日本企業で高まる経営企画領域のクラウド化／高度化ニーズに応えるために開発体制を強化し、2027年4月までに社員数500名、プロダクト／サービス数を20以上に拡大し、複数のカテゴリでシェアNo.1の確立を目指しています。 ▍チームのビジョン・体制・募集背景 未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、同社のCS部門では経営管理クラウドによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています・ ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、経営管理クラウドを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。 ▍業務内容 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。 また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。 ・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 －カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 －上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング －上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） ・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 －カスタマサポート機能の運営と改善 －各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 －機能要望の集約と連携 －機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ・チームマネジメント －メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土、日、祝日） ※年間休日122日 年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム:10:00－15:00） 【働き方】 ・ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。） ・ワーケーション制度（連続5日まで、年間10日まで使用可能） 【福利厚生】 各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、通勤手当（上限5万円／月）、ストックオプション制度あり、在宅勤務補助（自宅利用のデスク、椅子、モニター、PC付属品等のオフィス用品について経費精算が可能。入社帆年度は5万円まで／翌年度からは3万円まで）、ベビーシッター補助制度、家事代行サービス補助制度、コミュニケーションサポート（社員ランチ代補助、チームビルディング補助）、部活動補助、借り上げ社宅制度、リファラル採用報酬 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験－業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 －要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/25 |
| 求人番号 | 3899052 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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