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カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ領域）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ領域）
職種	法人営業業務プロセスコンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部・セールス部　└SMBセールスユニット　　└エンタープライズセールスユニット　　└アライアンスユニット・カスタマーサクセス部　└SMB CS 　└エンタープライズCS　★本ポジションの所属想定　└カスタマーサポート・マーケティング部　└マーケティング　└インサイドセールス　└情報戦略 ------------------------------------------ 【カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）のMission】『KANNA』は非常に直感的なUIで、ITリテラシーが高くない方でも簡単に使うことのできるツールです。しかし、業務フローを変えることへの抵抗感や社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない場合に、成果が出づらいということがあります。そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。今回採用する方は、「エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス」として、大手の顧客の業務フロー・ペイン（根本原因）を深堀り・理解して、『KANNA』を使い続けてもらいながら課題解決へと導いて頂きます。そして、同ポジションはサービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。【業務内容】プレイングマネージャーとして、以下のような業務を担当していただきます。～具体的な業務内容～ ■マネジメント業務・メンバーのピープルマネジメント・カスタマーサクセス戦略の構築・改善・下記のような業務をメンバーが円滑に遂行しやすい状態をつくるための体制整備・構築・各種仕組み化・オンボーディング等のデータの分析および他部門（セールス・マーケ・開発等）へのフィードバック ■カスタマーサクセス実務・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、ご契約企業内の運用定着へ導く・上記が完了した顧客の、取引先企業を巻き込んだ更なる活用の促進・導入部門のID追加に向けたマイルストーンの作成や他部門・グループ企業からのリード獲得によるアップセル活動・オンボーディング等のKPI指標の向上に必要なプロセスの改善・契約更新に向けたアプローチ・対応・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動【求める人物像／将来的なキャリアローテーション】アルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。【変更範囲】当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。
労働条件	【勤務時間】フレックスタイム制・所定労働時間　1日8時間×月の営業日数・清算期間　1ヵ月・コアタイム　10:00～16:00 ・フレキシブルタイム　7:00～10:00、16:00～22:00 ・休憩時間　労働時間の途中で1時間 ※時間外労働あり【リモート勤務状況について】 ▻出社：週3（月・火・金） ▻リモート：週2（水・木）【休日休暇】年間休日120日以上完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日年末年始休暇慶弔休暇有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号　浜松町ビルディング11階・JR、東京モノレール「浜松町」駅南口　徒歩5分・都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅Ｂ2出口　徒歩8分・ゆりかもめ「日の出」駅2A出口　徒歩7分【変更範囲】会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）【留意事項】本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。詳細は、選考の過程でお話させていただきます。【年収についての補足】・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。・年収700万円の場合月給584,000円（基本給433,897円+固定残業代(45時間)150,103円） ※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給【ストックオプションについて】付与予定です。詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。【福利厚生】・書籍購入補助・英語ブラッシュアップ制度あり・部活動制度・無料ウォーターサーバーあり・服装自由・月1開催のシャッフルランチ・週1開催のWin Session 　（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）・通勤交通費支給（上限3万円/月）・社会保険完備【副業について】副業OK 【社内環境】・無料ウォーターサーバー【備考】受動喫煙防止措置の状況：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
応募資格	【必須（MUST）】 ■チーム/ピープルマネジメント経験 ■下記いずれかに該当する方・SaaSプロダクトのエンタープライズ企業向けのカスタマーサクセスのご経験・コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験・BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上を創出したご経験求める人物像 ■自身の役割・職責を理解し、求められている結果を必ず出す意思を持っている方 ■どうしたら達成できるか？を考え、やり抜くことができる方 ■事業成長/会社/社会のために良いと思ったことは進んで実行したいと思っている方 ■現時点の自分から見て難易度が高いものに挑戦し、自らを成長させたい志向性の方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり日系グローバル企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎海外事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/09/26
求人番号	3904646

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株式会社アルダグラム

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