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| 部署・役職名 | エコシステムプラットフォーム統括部マーケティングクラウドプラットフォーム部：カスタマーサクセスデリバリーマネージャー |
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| 仕事内容 |
職務内容： 部署・サービスについて マーケティングクラウドプラットフォーム部（MCPD）のミッションは、弊社のマーケティング関連製品の戦略、製品開発、導入の実行をリードすることです。お客様を中心とした、魅力的でコスト効率の高いマーケティングプラットフォームを構築し、弊社の社内マーケティングチームを支援します。私たちの最大の強みは、弊社のエコシステムを活用できることです。マーケティングキャンペーン管理、マルチチャネル・コミュニケーション、パーソナライゼーションなどのマーケティングソリューションを提供します。 募集背景 事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスマネージャーとして、Marketing Cloudを構成する1つまたは複数のサービスについて、プロダクトのオンボードから、サポート、ユーザーがサービスを使用して「成果を実感し、成功を感じる」と思ってもらえるように、カスタマーサクセスまで幅広く対応いただきます。 また、ビジネスやシステムの要件定義や、ステークホルダーをサポートするためのグローバルプロダクトロードマップの策定にも参画していただく予定です。 業務内容 ・オンボーディング、コンサルティング、問い合わせ、インシデント対応におけるクライアントコミュニケーション ・クライアントの技術課題を理解し、適切にテクニカルサポートの提供する ・オンボーディングプロセスが効率的で費用対効果に優れていることを保証する ・クライアントサクセスイニシアチブのリードと実行 ・ユーザーガイドの作成と普及 ・プロダクトを利用することで成功したクライアントの事例を社内外に発表する ・ユーザー調査や日々のコミュニケーションを通じて、クライアントから定量的・定性的なフィードバックを得ること ・営業チームのための潜在的な機会を掴み営業チームのサポートとして、強力なバリュープロポジションに適合するソリューションを開発するための要件を収集する ・プロジェクトチームをリードし、最高価値の機能を提供する |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00～17:30 ※弊社グループ朝会実施の就業時間は8:00～16:30 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間 待遇・福利厚生:◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定 ◆通勤交通費 ◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、フィットネスジム「弊社フィットネスクラブ＆スパ」（有料）、ヘアサロン「弊社サロン」（有料）、ランドリーサービス「弊社クリーニング」（有料）、マッサージ＆鍼「HARI－UP」（有料）、同好会活動、納会 等 ◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度） ◆社内託児所「弊社ゴールデンキッズ」 ◆ビザサポート、リロケーションサポート ◆フレックスタイム制、R－Time Shift（時差勤務） 休日休暇:完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：・マーケティングテック（マーテック）、デジタルチャネルコミュニケーション、マルチチャネルマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングとその基盤技術に関する洗練された理解（5年以上の経験者） ・3~5年以上の企業クライアントサポートとカスタマーサクセスの役割の経験 ・3年以上のミッションクリティカルで高トラフィックなシステムでの業務経験 ・優れた顧客対応と社内コミュニケーション能力 ・技術文書作成能力 ・クエリの作成経験（SQLまたは類似のもの） ・ビジネス成長への強い情熱、顧客とデータ駆動型であること、および「Get Things Done」マインドセット ・ビジネスレベルの英語力 歓迎要件： ・ビジネスレベルの日本語能力 ・ピープルマネジメントの実務経験 ・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 ・マーケティングオートメーション（MA）の領域における知識 ・カスタマーデータプラットフォーム（CDP）に関する知識 ・Communication Platform as a Service（CPaaS）, 特にeMailやSMSなどのメッセージング配信に関する知識 ・モバイルマーケティングテクノロジーとメッセージアプリの機能に関する知識。 ・多様な人間関係の中で柔軟に仕事を調整できるコミュニケーション能力のある方 ） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/21 |
| 求人番号 | 3905473 |
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