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Senior Customer Success Manager | SaaS型財務会計モジュール担当

年収:1100万 ~ 1500万

採用企業案件

採用企業

ワークデイ株式会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 Senior Customer Success Manager | SaaS型財務会計モジュール担当
職種
業種
勤務地
仕事内容 About the Team
Account Services Manager: Plans and oversees enterprise-level support and service activities for company products and services for a designated client or group of clients. Ensures quality service and operational performance within the parameters of program and delivery standards. Develops client relationship and understanding of client business and product installations to identify service needs, plan service delivery and drive use of proactive service and support mechanisms to reduce client downtime and support costs. Acts as single point of client contact to coordinate resolution of service incidents and escalation of technical issues. Collaborates with sales and support groups to demonstrate value of support offering to client and identify opportunities for expanded support business. Survey Tip: Incumbents who are responsible for client relationship management or day-to-day delivery for outsourced solutions should be matched to Client Relationship Mgr - Outsourcing or Delivery Program Mgr - Outsourcing (5732-5736). Incumbents who are providing pre-sale and/or post-sale support and customer relationship management for multiple phases and aspects of the client relationship, including ordering, pricing, scheduling and support, should be matched to Customer Service Representative.

About the Role
Customer Success is a key role to ensure Workday’s customer satisfaction and success. In this role, you will be a key player in the supports our customers on their Workday journey. You are an advisor and facilitator to our customers, partnering with Services and Product management to help customers achieve maximum value from Workday. You will be responsible for managing a number of customers, supporting them through regular checkpoints and developing meaningful relationships representing Workday offering to our clients in co-operation with our Customer base team. You will be a part of a great Services team in Japan, having control of your own schedule and customer interactions.

The Customer Success Manager (CSM) is Workday’s bridge between our Professional Services and Product teams. As a CSM, you will advocate on behalf of Workday customers and take a team-based approach to helping customers succeed with Workday. You will work directly with customers to enhance their overall user experience, working one-on-one with customers who request a more personalized dialogue beyond the already established one-to-many communication channels. You will be accountable for the overall customer wellbeing by monitoring customer health, driving customer adoption, supporting the billable areas of the business, and acting as an escalation point for customer issues.


What you’ll be doing:
Establishing a trusted advisor relationship across the customers, from Executive Sponsors to Day to Day contacts, that works to ensure customers are getting value from our products and services.

Acting as a liaison between product management and the customer with a focus on communicating the Workday innovation roadmap and how the roadmap will influence customer activities.

Developing success plans for customers that outline their critical success factors, metrics for success, potential issues, and provide recommendations.

Working closely with Professional Services and Sales to identify new opportunities and facilitate transitions following initial or follow-on deployments.

Monitoring and facilitating the customer’s adoption of our solution features and their overall business needs as they relate to our products.

Leveraging customer relationships as needed for prospect references.

Expected results within 12-24 months:
After receiving initial training/onboarding we expect you to have gained and maintain a deeper knowledge of Workday products and services across each product workstream

Self-sufficient management of 20+ enterprise accounts

Actively ensure there is a roadmap in place for each of your accounts

Timely execution of standard customer meetings and reviews for your defined accounts

Achieve/exceed annual customer satisfaction targets and other defined Key Performance Indicators (KPIs)

About You
Experience in a customer facing services role (consulting and/or account management) that includes issue resolution and escalation management at both the business owner and executive levels.

Experience of functional domain expertise with Financial Management, Financial/Workforce Planning or ERP

Consulting experience either as an internal consultant or with a consulting/software company desired

Proven account management/strategic planning experience

Project management experience with Human Capital Management, Financial Management, and/or Payroll application system implementation (desired)

Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers especially at the Executive level and engage across corporate functions (ie. Sales, Managing Partners, Marketing, Customer Support, Professional Services, and Product Management)

Excellent verbal and written communication skills, including the ability to chair meetings or host webinars.

Ability to travel up to 35%

Fluent English and Japanese language skill

About You
5+ years of experience in a role focused on managing customer success
Bachelor’s degree or equivalent 4 years work experience

労働条件 - 契約期間:期間の定めなし
- 試⽤期間:あり(3カ⽉)
- 就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
- 休⽇:⼟⽇、祝⽇、当社リフレッシュホリデー
- 残業:あり(平均⽉20時間 )
ー 社会保険及び通勤手当
- 健康管理(フィットネス費用補助、インフルエンザ予防接種補助、健康診断補助、無料カウンセリングサービス)
- 給付金制度(譲渡制限付株式、企業型確定拠出年金、社員株式購入プラン、団体定期保険、長期障害所得保険、年次アワード)
- 社内研修(語学プログラム、自社e-learning、udemy法人契約)
- ホリデー(グローバル育児休暇、病気休暇、忌引休暇、コロナ休暇)
- 社内クラブ活動補助
- CSR (ボランティア休暇、マッチングギフト、アニマルシェルター里親制度)
応募資格

【必須(MUST)】

- カスタマーサクセスマネジャー(CSM)の経験、もしくはSaas企業にて顧客と対峙する類似の仕事経験を5年以上お持ちである
- ネイティブレベルの日本語 (リーディング、ライティング、スピーキング)
- ビジネスレベルの英語(リーディング、ライティング、スピーキング)

【歓迎(WANT)】

- 財務ERP製品の知識、オペレーション経験
- 経理部門での実就業経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 成果報酬型 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/09/30
求人番号 3905551

採用企業情報

ワークデイ株式会社
  • ワークデイ株式会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立】2013年8月9日
    【事業内容】
     企業向けクラウド型 財務・人事、プランニング アプリケーションの営業とマーケティング

    Workday のすべては、朝食をとりながらの会話から始まりました。カリフォルニアの陽光降り注ぐダイナーで出会った創業者たちは、エンタープライズ ソフトウェア市場に革命を起こすというアイデアを思いつきました。そして、私たちが成長し始めたとき、私たちを本当に際立たせていたのは、私たちのカルチャーでした。Workdayのカルチャーは、「従業員を第一に考える」という私たちの価値観によって支えられています。社員一人ひとりの幸福、成長、貢献が私たちの中心的な存在となっています。従業員を中心とした健全で協力的な文化が、ビジネスで成功するために不可欠な要素だと考えています。

    そのため、社員、地域社会、地球を大切にしながら、収益性を高めています。自分らしさを隠すことなく、自由に輝いてください。エネルギーと情熱を感じることができ、それが私たちのユニークな点です。私たちの成長の旅路の次のステージへ、私たちと共により明るい未来を創りましょう。

    会社組織としての特色:

    1.私たちは社員を第一に考えています。「社員」は私たちのコアバリューの第一番目にあり、「Happy Workmates means happy customers」というフレーズは、常に私たちのビジネスの中心にあります。インクルージョン、ビロンギング、エクイティという考えに常に重きを置いており、その考えはVIBE(Value inclusion, belonging, and equity)という言葉で会社に根付いていて、社員が最優先に考えられています。ワークディでは多様性が受け入れられ、歓迎され、協力的で、革新的で、楽しく、全社員が活躍できるようサポートしています。

    2.私たちは、パーパスドリブンです。私たちは、倫理的で、責任感があり、誠実であることを誇りにしています。誠実さは、私たちが行うすべてのことすべての上で大切な要素です。私たちは、最高水準の企業倫理を実践し、正しいことを主張します。私たちは、地球上で最高のソフトウェア企業になることと同じように、地球にとって良い企業になることに全力を尽くしています。

    3. キャリアアップのチャンスは無限にあるー私たちは互いに高め合い、刺激し合っています。また、Workdayには「Gig」というスキル開発のサポートプログラムがあり、別の部署にて新たな経験や業務、能力を得るための課題やプロジェクトに参加が可能です。
    社内人財の流動化は私たちにとって重要であり、個人とキャリア開発を促進する努力を最大限に実施しています。

    4.私たちの仕事は、多くの人々に変化をもたらしています。私たちは企業の経営改善を支援し、従業員の日々の働き方をよりよくするお手伝いをしています。Fortune 500 企業の 50% が Workday を利用しており、世界中に約 10,000 社のお客様がいます。お客様は友人であり、私たちはお客様の声に真摯に耳を傾けています。私たちの製品やサービスに対する 4000 件以上のアイデアが、ユーザー コミュニティを通じて生み出されています。私たちは、たとえ困難であっても正しいことをすることが、何百万人々を幸せにすると信じています。

    5.私たちは、たくさんの楽しみをもっています。ウェルビーイング(健康でいること)は私たちにとって重要なことです。誰もが仕事以外の自分の興味を追求できるような素晴らしいワークライフバランスがあり、各地域のオフィスでさまざまな活動やイベントもあります。イベントを通じて、私たちがいかに楽しむことと社員の家族を大切に考えているかを示しています。一緒に楽しむことで、私たちのつながりは深まり、一緒に仕事をすることが単なるビジネス以上のものになると信じています。

    ビジネスの観点から見たWorkdayの特徴:

    財務データと人事データを一つにつなぐスマートなデータコアで、お客様は得た情報をもとに分析し、迅速に正しい決断をすることができます。
    私たちは、不確実な時代に適応するための力をお客様に提供します。私たちは、オープンで、拡張可能で、設定可能なプラットフォームを設計し、お客様が必要とする頻度に適応する力を提供します。また、最新のイノベーションを提供することで、お客様は財務・人事・ITのどの部門であっても、常に次に起こることに対応できるようになります。
    私たちは、その都度の適切なサポートはもちろん、永続的な成功のためにお客様と二人三脚で取り組み、あらゆる段階でお客様をサポートします。効果的であることを証明したいですか?業界をリードする97%の顧客満足度が、そのすべてを物語っています。

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