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CS組織の立ち上げメンバー| 貿易DX SaaS| サプライチェーンの課題解決を通して顧客の経営課題解決の伴走

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CS組織の立ち上げメンバー\| 貿易DX SaaS\| サプライチェーンの課題解決を通して顧客の経営課題解決の伴走
職種	法人営業
業種	その他海運
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事概要本ポジションでは、2023年1月にリリースした貿易DX SaaSのカスタマーサクセスを担っていただきます。当社サービスはリリース初期ではありますが、順調に顧客数が伸びている状況です。現在当サービスのカスタマーサクセスチームでは顧客体験を重視したサービスオンボーディングに注力しており、サービス開始2-3ヶ月でしっかりと顧客に価値実感を届けることができる水準まで組織設計が進んできました。ここから先、非連続の成長を遂げていくためにも、オンボーディング後のお客様を更なる成功体験に導き、弊社サービスをより顧客のビジネスフローの中に深く根付かせ、ビジネス規模拡大を牽引していただける様なカスタマーサクセスメンバーを求めていおります。【職務内容】ご契約いただいたお客様がスムーズに利用開始できるよう導入支援の実施、導入後のサクセス・サポート対応を行っていただきます。具体的には・導入支援、推進（セットアップや進捗管理のサポートなど）・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進とアップセルの推進・顧客からのフィードバックを収集し、開発チームとの連携・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）・カスタマーサクセス業務の仕組み作り【中期的な職務内容】・カスタマーDXスペシャリスト：顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル・カスタマーサクセスマネージャー / PMM : お客様の声を社内の関係部門に共有し、サービス価値を向上させる・事業開発 : 顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し、事業拡大・成長に繋げる
労働条件	【勤務地】・東京本社（東京都港区）【雇用形態】正社員【勤務時間】 9:00～18:00（コアタイムは11:00～16:00） ※フレックスタイム制【休日・休暇】年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）各種休暇制度あり（年次有給休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、産前産後・育児に関する各種休暇、結婚・忌引休暇など）試用期間：有（3ヶ月）【福利厚生】・入社時引越補助・近距離住宅補助・語学学習補助など
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの業務経験・BtoBサービスの提案型セールスの経験（有形・無形商材問わず）もしくはカスタマーサクセス（2年以上）・IT企業におけるシステム導入や導入コンサルタントとしての経験・業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験【歓迎（WANT）】・カスタマーサクセス組織の立ち上げや立ち上げメンバーとしての経験・CRMツールの利用経験・定量・定性調査・分析の設計及びSQLなど基本的な分析ツールのスキル【求める人物像】・柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長を楽しめる方・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセットをお持ちの方・慣習に囚われず新しい価値創造・価値提供に貪欲に取り組める方・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方・スタートアップの事業成長へのコミットメントと、社会課題の解決を同時並行で追い求めることが出来る方・仲間をリスペクトし、オープンでフェアなコミュニケーションが行える方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業新規事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/09/26
求人番号	3905848

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株式会社Shippio

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