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カスタマーマネジメント

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーマネジメント
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク業務プロセスコンサルタント
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	＜募集背景＞皆さま、当社は「ダイエット(ボディメイク)」のイメージを持つ方が非常に多いと感じているのですが、2006年頃からM&Aを実施し、事業体を増やしております。現在は、ヘルスケア・美容、ライフスタイル、インベストメント事業など、85の事業を行っております。基幹事業である当社の事業(ボディメイク)やグループ各社の主力である小売事業においては、リアルな「店舗」とトレーナーや店舗スタッフなどの「人」によって支えられている事業を行っています。しかし、新型コロナウィルスの影響もあり、非対面・非接触が求められるなど、社会的に大きな変化が起こっています。そうした社会的な変化を踏まえ、リアルでの「店舗」「人」「ブランド」の強さを活かしながら、そこにデジタルやデータを融合させることで、既存事業や業務のダイナミックな変革や、新しい事業サービスを創り出していくことを我々が取り組むべきDXとして位置付け、大きく4つの戦略を打ち立てました。 1.新規事業のDX推進 2.基幹事業の「ボディメイク」のDX化 3.M&Aにて子会社となった「小売・リテール事業」のDX化 4.グループ各社の業務システムを統合する「BPX」上記4つの大きな戦略を進めていく上で、数十に及ぶDXプロジェクトを進めていく必要がございます。現在、具体的に決まっているプロジェクトは下記の4つです。・ToC向け新規アプリケーション開発PJ 　- DX観点での新規事業における社外(toC)向けにアプリケーションを開発・ToC向け店内サービスのDX推進PJ 　- 社外(toC)向けに提供する店内サービスのDX化・カスタマーマネジメントシステムの構築推進PJ 　- 社内(運営)、社外(toC)向けに提供するのDX化・ToC向けおよびトレーナー向け社内アプリケーション開発PJ 　- 社外(toC)向けに提供するアプリケーションのリニューアル　- 700名在籍するパーソナルトレーナー向けに社内アプリケーションを開発各プロジェクトは異なる種類のシステムやツールを使用しますので、これまでの経験をダイレクトに活かせるプロジェクトもあれば、経験を変えて異なる開発経験に挑戦することも可能です。 PMとして様々なキャリア希望を叶えることができる環境が当社にはありますので、是非一度お話させていただければと思います。 ※これまでのご経験に応じたポジションの打診をカジュアル面談時にできればと思います。 ※ご経験はもちろん、ご希望もお伺いした上で適切なポジションを打診できればと思います。＜職務概要＞ ToC向けサービスにおいてユーザーと向き合うタスクフォースの責任者をお任せする予定です。同サービスのファンを増やすため、VoCの集約から課題を抽出し解決していくプロセスの構築・推進、ロイヤリティプログラムの企画・設計・推進による会員共創型運営の構築といった一連のカスタマーマネジメント業務をリードいただきます。＜職務詳細＞・VoCの吸い上げおよび集約からの課題抽出の流れ構築・抽出した課題に対する改善施策ロードマップの立案および推進・ユーザー参加型運営の仕組みの構築主導・ユーザー向け各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善・サポートポータルサイトの管理・改善・導入・活用トレーニングの開催・運営・お客様の声を他チームに連携（サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため）
労働条件	【雇用形態】・雇用形態：正社員・試用期間あり：3カ月（試用期間中の勤務条件：変更なし）【給与】・月給制・昇給：年2回（6月/12月）・賞与：完全業績連動 ※年収はあくまで想定になります。ご経験やスキルを考慮の上、決定いたします。【勤務地備考】・地方在住可・フルリモート可・転勤無し ※本社オフィス勤務の従業員を対象に、基本在宅勤務 ※必要に応じて出社も認めているためハイブリッドワークが可能 ※担当業務の性質上、出社して勤務頂く場合あり【勤務時間】・所定労働時間：8時間（休憩60分）・就業時間：9:00～18：00を基本とし本人の決定に委ねる・リモートワーク：可（原則フルリモートワーク）・フレックス制：有（コアタイム10:00～15:00）【休日・休暇】・年間休日120日以上・完全週休2日制（土・日）祝日休み・有給休暇（10日～※入社月・雇用形態により期間と日数は変動）・産前産後休暇・育児休業・看護休暇・生理休暇・介護休暇・休業・慶弔休暇・新型コロナウイルスワクチン接種特別休暇　等【制度・福利厚生】・副業可　・在宅勤務手当・産休/育休制度・時短勤務（育児・介護）・出産育児応援サイト・チャイルドケア制度・保育料補助制度・定期健康診断・インフルエンザ予防接種・福利厚生倶楽部・外部企業優待・弊社GROUP社員割引・社員持株制度・慶弔/見舞/弔慰金　等【加入保険】・健康保険・雇用保険・厚生年金保険・労災保険【その他】・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙室封鎖）
応募資格	【必須（MUST）】・ToCサービスまたはロータッチ/テックタッチなSaaSの運営経験（3年以上）・プレゼンテーションドキュメントの作成経験・ロジカルシンキングの能力・プロジェクトマネジメント経験【歓迎（WANT）】・Webサービスにおけるコミュニティ運営経験・サービス立ち上げ/グロースフェーズに関わった経験
アピールポイント	新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/10/09
求人番号	3907883

採用企業情報

RIZAPテクノロジーズ株式会社

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