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カスタマーサクセスマネージャー
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
社長面接
Check Inn株式会社
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- 資本金15百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼会社概要 弊社は「日本の観光産業を、もっと自由に。」をミッションに掲げ、いままでにない宿泊施設向けオールインワンSaaSを開発・提供しています。 観光産業は言わずとしれた日本が有する最大の産業です。2030年には外貨獲得1位の産業になることが見込まれており、日本の発展を担う礎といっても過言ではありません。 その観光産業が窮地に陥っています。 本来生産性を高めるはずのITシステムが20年も変わっておらず、業務カテゴリごとにバラバラに運用せざる得ず、かつそれらのシステムは3社のベンダーに寡占されており、これまでは新規参入も許されない状況でした。このような状況に加え、燃料や原材料、人件費の高騰によって利益率が圧迫され続けています。 このままでは歴史のある有名旅館や格式高いホテルが廃業に追い込まれかねません。 「世界１位といわれる日本の環境産業をもっと良くしたい。ITを用いればまだまだ成長する産業なはず。必要なツールを一つにまとめ、運営に必要な業務やコスト負担を減らすことができれば、これまで以上にホスピタリティ向上に注力し、宿泊施設・宿泊者の双方に大きなメリットになる」 その思いからCheck Innを設立しました。 ▼ポジション概要 顧客数増大に伴いカスタマーサクセスチームを新設し、同チームの責任者をおまかせします。顧客からの申し込み後をスムーズに運用開始まで導く「導入支援」と、サービス利用後のフォローを行う「サポートチームのマネジメント」の大きく2つのミッションを想定しています。 創業間もないアーリーフェーズのため、まずは営業と開発とサポートチームの3チームを立て、プロダクト開発と顧客への提案とフォローに集中してきました。おかげさまで多くの施設に導入・利用していただいております。 今後はプロダクト、並びに提供するサービスの質を高めるため、サクセスチームの立ち上げが非常に重要です。 ご入社直後はCEOとともに、立ち上げから業務フローの構築、サポートチームのマネジメントなどをご担当いただき、CS部門責任者や、ご活躍によっては事業責任者として事業全体の管掌もお任せしたいと考えています。 ▼ポジションの魅力 - 経営直下のポジションでCEOとともに推進できるため、大きな裁量を持って事業を動かす経験が積める - CEOもエンジニアで、優秀なエンジニアが複数在籍しており技術力が高いため、顧客の声を質高くプロダクトに反映できる - 顧客のITリテラシーが多様なため、幅広い経験を積むことができる - 超アーリーフェーズのため、事業開発やプロダクト企画など様々な機会がある - 対象となるマーケット規模と、改善余地があるクライアントがほとんどのため、貢献度が高い ▼業務詳細 - CEO、各チームマネージャーとの戦略MTG実施 - 各チームとの連携 - オンボーディングフローの構築、及び実行 - 顧客ニーズのプロダクトフィードバック - 導入時のデータ移行オペレーション構築、及び実行 - CSチーム＆サポートチームマネジメント |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 ※試用期間：入社後6ヶ月 【勤務地】 東京都港区港南２丁目１５−１ 品川インターシティ A棟 22階 【勤務時間】 10:00〜19:00 リモートワーク週2日併用可能 【休日】 年間120日 （内訳） 完全週休二日制（土日祝） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12月30日～1月3日） 有給休暇（有り） 【福利厚生】 書籍購入補助 フリードリンク 【加入保険】 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 【受動喫煙対策】 屋外喫煙所あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートいづれかの経験【歓迎（WANT）】 - SaaS企業における実務経験- CS組織立ち上げの経験 - チームマネジメント経験 - 多店舗業界向けプロダクトに携わった経験 |
| アピールポイント | 地域活性化事業 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/01 |
| 求人番号 | 3908005 |
採用企業情報
- Check Inn株式会社
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- 資本金15百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2021年10月1日
【代表者】田中 健太郎
【資本金】約1,500万円（資本準備金を含む）
【本社所在地】東京都港区港南2-15-1
【事業内容】
サイトコントローラー・PMS・自社予約システム一体型の宿泊施設向けオールインワンシステム
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