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【シスコ】High Touch Operation Manager/英語力を活かせポジション
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
| 部署・役職名 | 【シスコ】High Touch Operation Manager/英語力を活かせポジション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
As part of the Cisco HTEC(High Touch Expert Care) organization, you will be part of a dynamic, fast paced and supportive team that will build you up as you manage the technical support for some of Cisco's biggest customers. You will be given the opportunity to work alongside many of Cisco's Technical Service organizations and will receive unique insight into the IT services industry all the way from pre-sales to day 2 support as an engineer focused on some of Cisco's key customers. The function of a High Touch Operations Manager ( HTOM) helps customers maximize network availability and functionality to achieve their business goals. The HTOM delivers the services to customers in need to expertly manage their networks. In this role, you will be "Cisco's face to the customer," working in a fast-paced, high-impact environment as a visible contributor delivering on our commitments and be seen as a Operations Leader by both the customer and the team of Cisco High Touch Engineers. We are looking to recruit a candidate keen to further develop their career, who are not afraid of change, eager to grasp complex challenges, working side by side with seasoned engineers across multiple disciplines, and provide leadership to a team of High Touch Expert Care resources. This is an opportunity for someone who possesses patience, empathy for customers, and the wish to hone own skills whilst providing customer value. ★Key Objectives of the Role • Develop and maintain strong relationship with customer and other Cisco teams. • Possess detailed knowledge of customer’s infrastructure, critical sites, operating procedures as agreed upon with customer • Work closely with Day 1 Project engineering, BCS engineering, and System Engineering teams to provide input and guidance on technical operational issues and stay across all running and upcoming projects. • Lead and drive cross functions, internal and external on critical outages and complex issues at the network level not just device level, turning around critical issues and customer sentiment • Lead Root Cause Analysis (RCA) on escalated or recurring issues (problems) and driving discussions with the customer in RCA and PIR (Post Incident Review) readout sessions. • Attend weekly/bi-weekly case review calls to drive resolution on reactive break/fix issues. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • Requires a solid understanding of the processes, procedures and systems used to accomplish the work and in-depth familiarity with the broader underlying concepts in own job family/job discipline.• Applies knowledge of how the team relates to other closely related areas to improve the efficiency of their team. • Advanced customer support process skills 【歓迎（WANT）】 • Have strong desire to lead• A creative, positive and proactive can-do attitude and a willingness to learn new technologies, processes and procedures. • No personal technology religion but ability navigate customer technologies in Core Mobility, ACI fabric, Virtualisation, Orchestration, SRv6, and DC Switching • Ability to work in a fast-paced, high-pressured, cross functional, cross country, territory and theatre environment. • Ability to work as a team player and to work with minimal supervision. • Demonstrate high-level of maturity and confidentiality. • Attention to detail and stellar interpersonal skills • Possess strong presentation and communications skills to articulate and handle difficult conversations at all levels from engineering to Senior Leadership Team internal and external. • CCNA Optional • ITILv4 Direct Plan Improve desirable • ITILv4 Drive Stakeholder Value desirable 【求める人物像】 1. チャレンジ精神と向上心に富んだ人 2. 常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人 3. 粘り強く誠意を持って交渉が出来る人 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/30 |
| 求人番号 | 3908314 |
採用企業情報
- シスコシステムズ合同会社
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- 資本金450百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
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会社概要
【設立年月日】1992年5月22日
【代表者】代表執行役員社長 濱田 義之
【資本金】4億5,000万円
【従業員数】1,300 名（2021年8月現在）
【本社所在地】東京都港区赤坂
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・大阪・広島・福岡
【事業内容】ネットワーク システム、ソリューションの販売ならびにこれらに関するサービスの提供
【当社について】
Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn－ ネットワークは、いまやあらゆる場所に張りめぐらされています。シスコは、そのネットワークという「世界インフラ」を支える存在です。「未来をつくる」と言うことは簡単ですが、それを真に実現できる場所は少ない。ネットワーク領域における数多くの分野で圧倒的なシェアを獲得し、世界標準を生み出してきたシスコは、その数少ない場所のひとつです。想像するだけではなく、新しい価値を創造することの楽しさを知ることができる、そんな環境がシスコにはあります。
このネットワークの可能性を、すべての人々に。それがシスコの使命であり、存在意義だと考えています。 最高レベルの製品とサービス、最新のテクノロジーを揃え、インターネットの様々な課題解決に挑戦しているシスコ。ネットワークの端から端までをつなぐ「エンド・ツー・エンド・ソリューション」を提供することで、世界中のユーザーのご要望に応えたいと考えています。
※シスコは、人種、肌の色、宗教、性別、性的アイデンティティ、性的指向、国籍、遺伝情報、年齢、障碍、その他法的に守られている如何なる権利に対して差別することなく、資格のある応募者に対しては、公正な採用選考、平等な雇用機会を提供する差別是正措置主義企業です※
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