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業務改革BPOプロジェクトリーダー候補

年収：800万 ～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 業務改革BPOプロジェクトリーダー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 仕事内容
◆所属部門について
クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。
業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R＆Dなど、多岐にわたります。
業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。

◆仕事内容
プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。

【Team Leader】
オペレータ、SVで構成されたチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。

【Project Leader】
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。
労働条件 勤務時間:フレックスタイム制　（標準勤務時間帯: 9:00～18:00、標準勤務時間: 8時間）
待遇・福利厚生:◆給与改定 年1回（12月）、業績賞与 年1回
◆時間外勤務手当、深夜勤務手当（都度払い）、出張手当、住宅手当、交通費支給
◆退職年金制度、確定拠出年金制度、長期収入所得補償、各種法人会員及び契約施設・ホテル、各種クラブ活動、産業医による健康相談室、カウンセリング支援制度、カフェテリアプラン、ベネフィット・ステーション
◆入社前学習サポート、国内トレーニング、海外トレーニング、e－Learning
◆社内異動制度、キャリアカウンセラー制度、女性への活躍サポート
応募資格

【必須（MUST）】

【以下のいずれかの経験を1年以上お持ちの方】
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方
・Project management経験
・アプリケーション開発/システム保守案件でのTeam lead経験者などのメンバー管理経験
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・ 業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/11/26
求人番号 3909076

採用企業情報

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