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| 部署・役職名 | 【Fintech】カスタマーサクセス（MGR候補） ※フルフレックス／フルリモート（地方在住）／副業可能 |
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▍事業概要 同社は、「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに掲げ、2018年に設立した金融ドメインのスタートアップです。元スタートアップ経営者（ベンチャーCTO、AIベンチャーVPoP）、上場企業の役員、外資系企業（金融、コンサル、IT）出身者等、非常に優秀且つユニークなタレントが続々ジョイン。法人カード（年会費・発行手数料は無料で、最大10億円までの与信枠）およびビジネスあと払いサービスを提供しています。両サービスの利用社数は60,000社、累計決済額は4,500億円、累計与信枠は1兆円を突破しています。 現在は、AIチャット形式の業務効率化ツール（Slack上で使えるチャットボットで、契約書の締結や稟議書の作成・承認、支払いを代行）や大手金融機関とタッグを組んでグロースステージ以降のベンチャー企業に対する融資を進めていくための子会社を設立。これまでカード事業で培ってきたAI与信のデータに加え、業務効率化ツールから得られる契約や発注情報など、事業・組織の「現在」「未来」の情報も加味し、スピーディーかつ大きな金額の融資を可能にしています。 「カード会社」から、「AI化された総合金融機関」へと進化を遂げ、日本の成長を牽引する世界的なユニコーン企業を複数社生み出すことに貢献していきます。 ▍募集背景 事業の成長スピードに対して未整備なことが多いのが現状です。 特にビジネスあと払いサービスは現在Bizメンバーが5名で運営しており、やりたいことに対して圧倒的にメンバーが不足している状況です。 本ポジションでは主に既存のユーザー様に向き合いながら、 ・LTVの最大化 ・オペレーション整備や顧客データ基盤の作成などの仕組みづくり ・ユーザー様の声をもとにしたプロダクトの進化 を推進いただくポジションです。 現場経験を積んでいただいたのちにマネージャーとして組織を牽引いただく想定のポジションとなります。 特に私たちのサービスはSMBのお客様に多くご利用いただいていることもあり、「資金繰り」は生命線となり、時に企業存続にも影響する重要テーマとなります。 ゆえに資金繰りの課題を解決することはお客様にとっての影響も大きく、そのような環境下で事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただける方にジョインいただきたいと考えています。 【わたしたちが今後取り組みたいこと】 （1） 圧倒的な顧客体験の追求とサービスのファンづくり － 「ベンダー」と「お客様」という関係性を超えて、経営を支えるパートナーのような存在を目指します － そのうえでお客様のお困りごとに向き合いながら解決することはもちろんのこと、ヒトの力で解決できない部分は、同社が提供している他サービス提案をはじめ、プロダクトや施策に落とし込む役割をリードいただきます （2） 今後さらに増えつづけるお客様に向き合えるための体制づくり － 現状Bizメンバーが主業務と兼務する形でカスタマーサクセス業務を部分的に対応しており、もっと多くのお客様に向き合いたい中でリソースを割けない現状がございます － 具体的にはデータ基盤の整理やオペレーション整備などを含めた仕組みづくりはもちろんのこと、私たちとしては圧倒的な顧客体験にもこだわりがあり、テクノロジーと人の力を高次元で実現させたいと考えています （3）カスタマーサクセスを起点にしたプロダクト改善のPDCA推進 － 私たちの組織体制上、セールスメンバーを意図的に配置しておらず、お客様から直接フィードバックを頂戴できるのはカスタマーサクセスのみとなります － 開発チームとも密に連携いただきながら、具体的には週1回の同期でのMTG、それ以外にもテキストでのコミュニケーションを取りながらプロダクトの進化にも関わっていただく予定です － 未確定な部分もございますが、開発予算についても一部カスタマーサクセスに持っていただきながら、本ミッションを進めていただくことを想定しています ■業務イメージ 最初は50社〜最大で100社程度担当いただきながら、下記のような業務をマルチに取り組んでいただきます。 KPIとしては担当顧客の「決済金額」「他サービスのクロスセル受注金額」等を想定しています。 その後、マネージャーとして組織マネジメント（1名のマネージャーに対して最大で5名の配下メンバーを想定）を担当いただく予定です。 ・利用率の高いお客様（ロイヤルユーザー）を中心に提案活動の推進 └資金繰りに関する課題のヒアリング〜改善のための提案活動 └ビジネスあと払いサービス以外にも同社が提供している他プロダクトの提案も担当いただく想定です ・更なる利用を促すための施策立案〜実行 └利用率が高いお客様向けのプロダクト開発 ・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討 ・新たな利用事例の創出 ・（ご経験に応じて）オペレーション整備や顧客データ基盤の作成 【ビジネスあと払いサービスについて】 仕入費、広告費、人件費など、ビジネスにまつわるあらゆる支払いをクレジットカード決済に切り替え、支払いサイクルを最大60日に延長し、経営に必要な運転資金を圧縮することで、より少ない手元資金での事業運営を実現します。 また、単なるカード決済の切り替えによる後払いサービスではありません。 ビジネスあと払いサービスが提供する本質的な価値は、顧客のお金の悩みから解放し、経営課題や事業運営に集中していただけるという価値です。 事業としても垂直に立ち上がっており、すでに黒字化達成しているほか、昨対比4倍成長を実現するなど、比類なき成長を遂げているサービスとなります。 【ポジションの魅力】 ・まだ専任担当はおらず、これから組織構築を進めるというこの貴重なフェーズでジョインいただくことが可能です。特に事業としても昨対比4倍成長中など、比類なき成長を遂げるサービスの当事者になれる環境です。 ・SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案〜実行もリードいただけます。 ・ご自身の成果や実績、周囲からの信頼次第で様々な挑戦機会を提供可能です。現在のビジネスあと払いサービスの事業責任者、そしてビジネス部門を統括している者も1人のメンバーからジョインして、現在活躍しています。活躍次第で縦にも横にも、斜めにキャリアを広げることが可能です。 ・キャリアパス例 └縦のキャリアパス：カスタマーサクセスMGR、責任者等 └斜めのキャリアパス：PdM、レベニュー全体の責任者、事業責任者等 └横のキャリアパス：マーケティング、カスタマーサポート等 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日（土・日・祝日） 有給休暇、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり 【勤務時間】 フルフレックス（コアタイムなし） 【働き方】 フルリモート（出社日時の指定なし） ※ロンドン・フランス、ポーランド、ルーマニア・ニューヨークなどの世界中の拠点から、そして日本では福岡、大阪、奈良、京都、長野など首都圏外に居住する社員がフルリモートで働いています。 ※顧客対応が発生する職種のみ出社あり 【福利厚生】 ・交通費支給 ・社会保険完備 ・入社時PC貸与 ・スタートアップ休暇を入社時3日付与 ・務に支障がない範囲・内容であれば副業も可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方（マネジメント人数目安：3名以上） 【歓迎（WANT）】 ・担当顧客を一定数担当している状況下での折衝経験・急拡大する組織におけるマネジメント経験をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/02 |
| 求人番号 | 3909373 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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