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| 部署・役職名 | 【調達/購買×DX】カスタマーサクセス責任者候（VP of Customer Success） ※フレックス／ストックオプション／副業可能 |
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▍事業概要 同社は、「取引に関わるすべての人が、信頼と情熱をもったものづくりができる、世界を作る」をミッションに、グローバル製造業の調達機能に対して、データを基軸にしたイノベーションを起こし続けることで、調達機能の高度化を支援するスタートアップです。 製造業の支出の60％（約240兆円）を占めるのが材料費。調達・購買担当者は、見積業務に平均約40〜60％の工数を使い、そのうち半分の時間は比較表作成のための転記/入力作業、データ整理に時間を使っているため、本来やるべき付加価値の大きい比較・分析作業に時間を割くことができていないのが実情です。業界全体で調達コストを1％下げるだけでも2.4兆円の価値を生み出すことができるのです。 同社の「製造業向け調達データプラットフォーム」は、見積書をアップロードするだけで、見積書に記載されている情報を明細レベルまでデータベース化され、システム上での比較・分析によってデータに基づくコストダウン余地の発掘が可能になります。調達・購買担当者が、単純作業ではなく、データに基づくコストダウン検討に多くの時間を割くことで、組織として調達コスト最適化の実現に取り組むことができます。これからもグローバル製造業の調達・購買活動の高度化に貢献していきます。 ▍募集背景 昨年リリースをした「製造業向け調達データプラットフォーム」の導入企業増加に伴いCustomer Success部門を立ち上げるための人員募集です。 また、本Customer SuccessはCutomer Onboardingの役割も含みます。 ▍業務内容 【部署・チームの概要】 「製造業向け調達データプラットフォーム」の活用支援を通して、顧客満足度向上や顧客との長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くCutomer Success部門の立ち上げ。 当該組織のスコープとしては以下です： ・「製造業向け調達データプラットフォーム」の利用定着を推進し、LTV最大化させるための導入初期Phaseの基盤を確立する ・よりプロダクトを利用して頂き、プロダクトがお客様にもたらす価値を向上させる 【具体的な業務】 Customer Successのマネージングと実務を行なっていただくプレイングマネジャーとして初期フェーズの組織作りに携わって頂きます。 ■マネージングロール ・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理 ・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計 ・製品利用状況モニタリングとKPI設計 ・フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働） ・人員計画策定・採用活動 ・各種関連ドキュメントの作成 ■オペレーションロール （オンボーディング） 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務を行います。 （UX向上運用支援） オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出します。 （その他） 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フックも行なっていきます。 【主な顧客先】 自動車部品メーカーや大手組み立て製造業の調達関連部門 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日・祝日） 産休・育児休暇、夏季休暇 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム 10:00 ～ 16:00、休憩60分） 【働き方】 ハイブリッド勤務（週3日は出社、2日は自由選択） ※月/水/金のコアタイム（10:00～16:00）はオフィス出社。上記以外の曜日は自由選択。 【福利厚生】 交通費（全額支給）、社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ストックオプション、インフルエンザ予防接種代補助、ランチ補助、書籍購入補助、フォーカスアイテム購入補助制度（5万円上限で作業効率UPのアイテムを購入可能）、副業可能 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT・通信サービス（SaaS含む）においてのCustomer Success Managerの経験・大企業向けのプロジェクトマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・大手製造業とのビジネス経験・SaaS企業での勤務経験 ・Customer Success / Customer Support / Community運営実務の経験 ・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験 ・マネジメント経験 －人員計画の策定経験 －採用面接官の経験 －当該部門の戦略・戦術の策定と推進経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/29 |
| 求人番号 | 3909396 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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