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運用業務部 開通業務1グループ（コンタクトセンターの企画・管理・センターDX戦略の企画立案・実行メンバー募集）
年収：応相談
採用企業案件
ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | 運用業務部 開通業務1グループ（コンタクトセンターの企画・管理・センターDX戦略の企画立案・実行メンバー募集） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■仕事内容 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応 ・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案 ・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。 ・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務 ・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務 ■ ポジションの魅力、やりがい BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。 担当する業務において、ＫＰＩ遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターＤＸ推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。 社内の注目度が高いことに加え、担当するセンターのＫＰＩ、及び業務改善内容とその成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 ■ 業務のミッションと課題 〈業務のミッション〉 センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。 〈業務の課題〉 ・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進 ・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進 ■ 募集背景と配属グループの人数 〈募集背景〉 今後のBPRプロジェクト、及びコスト改善のための人材強化 〈グループの人数〉 開通業務１グループ 部長 １名 マネージャークラス １名 メンバークラス 4名 協業メンバー 6名 合計 １2名 ■ キャリアパス 入社後１～２年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につける。 その後は各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わることを期待しています。 ■ 普段のグループの様子 雰囲気 ・業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気 ・上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな雰囲気 |
| 労働条件 |
【給与】 ■ステージ２ 想定年収：500万円～640万円 基本給：242,000円～ ＊時間外手当あり ■ステージ３ （裁量労働制選択あり） 想定年収：690万円～880万円 基本給：292,000円～ 裁量労働手当: 100,000円 ＊裁量労働制（みなし労働時間７時間４５分） ■昇給 あり ■賞与：年２回支給(6月、12月) ■服装自由 【休日／休暇】 ■年間休日 125日(2024年度） 毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日 ■有給休暇 ・年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）※ ・ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）※ ※入社月から年度末までの残月数で日数按分 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日） ・各種休暇の時間単位取得 【待遇／福利厚生】 ■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給） ■退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り（正社員のみ） （確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能） ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り） 【子育て／介護支援】 ■休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%） ■短時間勤務制度（実績多数）※ ※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能 ■出産時1人につき最大55万支給 ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（プロフェッショナルステージ３以下） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 〈スキル〉・コンタクトセンターでの運用経験３年以上 ・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上 ・コミュニケーション力、部門間調整力 【歓迎（WANT）】 〈スキル〉・業務委託先管理経験 ・BPO業務経験 〈求めるパーソナリティ〉 ・問題意識が高く常に改善視点を持てる方 ・受け身ではなく、主体的に関係者をリードする方 ・自分の役割を超えて、全体のミッション成功のためにあらゆる課題にチャレンジしようとする方 ・高いコンプライアンス遵守の意識 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/18 |
| 求人番号 | 3910306 |
採用企業情報
- ビッグローブ株式会社
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- 会社規模非公開
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】山田 靖久
【本社所在地】東京都品川区東品川4-12-4
【事業内容】インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務
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