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【Customer Reliability Engineer】顧客とプロダクト双方の価値を最大化するプロダクトスペシャリストとなる方を募集！
年収：800万 ～ 1500万
採用企業案件
株式会社プレイド
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- 資本金2,945百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【Customer Reliability Engineer】顧客とプロダクト双方の価値を最大化するプロダクトスペシャリストとなる方を募集！ |
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| 仕事内容 |
【会社概要】 株式会社プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに掲げている会社です。 ミッションを実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。 そのためにプレイドでは、企業や団体が保有する“1st Party Customer Data”を中心に、あらゆる機会・環境・ニーズで生じるデータを、リアルタイム・マルチチャネル・ワンストップで最大限活用可能にし、優れた顧客体験（CX = Customer Experience）を実現する多様なプロダクトを提供しています。既存および新規開発する各プロダクト、そしてそれらの連携によって、データによる顧客や課題の可視化、本質的な課題の解決や価値の創造を支援していきます。 また、ミッションの実現のために、プロダクトを軸にしたアプローチに加えて、人や組織への“人的アプローチ“にも注力しています。企業や団体におけるデータの利活用、事業・プロジェクトの立ち上げや変革、それらに関わる人材育成など、課題の抽出から施策実行までを専門人材たちが伴走・支援しています。これまでプレイドが培ってきた、優れた顧客体験提供の観点をベースに、あらゆる企業・産業・団体の変革の加速化を支援していきます。 【募集背景】 2011年の設立以降、幅広い企業様に弊社のサービスを導入していただき、売上高は前年同期比29.7%と大きく成長し続けています（2024年9月期第1四半期決算／連結）。最近では、クライアントのシステムに深く入り込んだプロダクトや、エンジニアの方々に使っていただきたいプロダクトが増加。そのため、サポートやサクセスに技術的な知識が必要になってきました。 そこで顧客とプロダクトの間に立って、両者間のギャップを埋める「CustomerEngineeringチーム」を立ち上げました。【ビジネスと開発の橋渡し】といっても過言ではないポジションから、弊社の成長を加速させてくれる方の応募をお待ちしています。 【ポジションの役割】 プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。 この課題に対応するため、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり、技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。さらに、業務効率化とイノベーションを通じて、サポート品質の継続的な向上に努めています。 【業務内容の一例】 1. 技術サポートとインシデント管理 - クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査 - システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供 - インシデントのインパクト判断基準の策定 - サポートサイト記事のライティング - 問い合わせ対応フローの整備 2. プロダクト改善への貢献 - プロダクト開発チームへのフィードバック提供 - 問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築 - 顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映 3. 業務効率化 - LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発 - インシデント対応Botの開発 【ポジションの魅力】 1. プロダクトと顧客の双方に近い立場 - CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。 2. 幅広いプロダクトと技術スタック - プレイドは、最初にリリースされたプロダクトのKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App や、アクショナルCDPであるDatahub、PaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことが出来ます。 3. 他のキャリアへの礎 - 上述した通り、プレイドはマルチプロダクトを推進しています。その中で、CREはエンジニアとして技術的な問題解決やインシデント対応を行ったり、時には自分達が使用する自動化ツールを開発したり、時には顧客のニーズを元にプロダクトの方向性を考えたり、dev/bizに関わらず様々な職域に染み出していく機会が沢山存在します。このような機会の中で、Software Engineer、Product Manager、BizOpsなど、今後他職種へのキャリアに挑戦する際の礎を築くことが可能です。 ■プロダクト・事業に最大限集中できる環境設計 メンバーへの最大の報酬は、プロダクトや事業そのものにあると考えています。そのため、働く環境を“過剰”に満たし、最大限集中できる環境にしました。たとえば、発想の生まれる余白を作るための「副業OK」、チームのパフォーマンスを最大化するための「コアタイムがないスーパーフレックス」「リモートワーク」などが挙げられます。 |
| 労働条件 |
■勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日：週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は⾯談の時にお伝えします ■年収：詳細は⾯談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）- 基本的なプログラミングスキル（言語は問わない） 【歓迎（WANT）】 - 複雑な技術的問題に対する問題解決能力と分析的思考力- テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験 - AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験 - モバイルアプリ開発（iOS、Android）や Web フロントエンド技術への理解 - インシデント管理やイシュー管理のプロセスに関する経験・知識 【求める人物像】 - プロダクトの提供価値を最大化する観点を持ち、目的志向でプロダクト開発に向き合える方 - 目的志向や学習志向を持って物事に向きあえる方 - ビジネス上の課題を解決するソリューションの開発に熱意がある方 - パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションに積極性を持てる方 - 何をすべきか自律的に考え、オーナーシップを持って推進することができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 上場企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/11 |
| 求人番号 | 3911169 |
採用企業情報
- 株式会社プレイド
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- 資本金2,945百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月】2011年10月
【代表者】代表取締役 倉橋 健太
【資本金】2,945百万円（2024年2月末時点）
【本社所在地】東京都中央区銀座6-10-1
【事業内容】
私たちのミッション「データによって人の価値を最大化する」を実現するには、テクノロジーを活用して人々の行動や感情を正しく理解し、そこから生まれる新しい価値を世の中に増やし続けることが不可欠です。
プレイドでは、2015年にリリースした「KARTE」とそこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。
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