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| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者候補｜家庭用製品事業】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【企業概要】 同社は、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。 スマートロックを中心に展開しており、「テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！ 【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施して同社としての提供価値最大化を目指していきます。 ・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案 ・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進 ・予算管理、レポート作成 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京本社：東京都中央区 大阪拠点：大阪府大阪市 リモートワーク制（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務） 【勤務時間】 フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 【想定年収】 700万円 ～ 1000万円 【福利厚生】 ■就業環境 ・フレックス制（コアタイム11時～16時） ・自社プロダクトを体験できるライブショールーム ・服装自由 ・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等） ・社内コンビニ ・部活制度 ■報酬制度 ・月給制（固定残業代含む） ＊等級表、評価制度の社内公開あり ＊年2回の見直し ・業績に応じたインセンティブ制度 ・ストックオプション制度 ■福利厚生 ・通勤手当（月額2万円まで） ・各種社会保険完備 ・健康診断 ・結婚、出産祝金 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ ・完全週休2日制（祝祭日、夏季、年末年始等） ・有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかを満たす方・カスタマーサクセス経験者 ・SaaS企業での勤務のご経験 ・2～3名以上のマネジメントのご経験 【歓迎（WANT）】 ・ユーザーコミュニティの運営・セルフオンボーディングの設計 ・IoT製品の導入、サポート経験者 ・不動産業の知識や業務経験 ・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験 【求める人物像】 ・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方 ・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方 ・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方 ・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/17 |
| 求人番号 | 3915866 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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