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自社サービスカスタマーサポート＜ミクシィ子会社・リモート週2日・国内最大級の競馬メディア運営＞

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	自社サービスカスタマーサポート＜ミクシィ子会社・リモート週2日・国内最大級の競馬メディア運営＞
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスアウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	～カスタマーサポート／株式会社MIXI子会社～・週２日リモート／フルフレックス／完全週休2日制／土日祝休み・月間利用者数1,700万人・PV数11億を超える国内最大級の競馬情報メディア「netkeiba」を運営 ■業務概要主には外注しているコールセンターへの指示、エスカレーションの対応となりますが、ユーザーからの問い合わせ内容に対して、部内調整や仕組み、枠組みを作りながらサービス全体の課題解決もお願いします。 1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計 2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新 4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対【必須（MUST）】・カスタマーサポート経験・FAQ作成・CS全体の仕組み作り、運用 ■当社の特徴当社では1999年より競馬総合ポータルサイト「netkeiba」を提供し、現在では月間約1,700万人以上が利用する国内最大級の競馬メディアへと発展してきました。「競馬の全てがここにある」サービスを目指そうと、様々な関係者・著名人の１次情報から始まったコンテンツは、多彩なジャンルへと拡大し、ファン参加型のインタラクティブな要素を加え、現在では非常に多くの人が参加するファンと関係者が一体となったメディアへと変貌を遂げてきています。
労働条件	【勤務地】本社：東京都渋谷区渋谷2-24-12 勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：無転勤：無在宅勤務・リモートワーク：相談可（週2日リモート・在宅）【勤務時間】労働時間区分：フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 【雇用形態】正社員期間の定め：無試用期間：6ヶ月【賃金形態】月給制賞与：年2回（7月・12月）決算賞与：年1回（支給条件あり）【待遇・福利厚生】通勤手当：実費支給（月15万円まで）社会保険：社会保険完備育休取得実績：有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞書籍購入支援、Biz CAMPUS（ビズキャンパス）、グロービス・マネージメント・スクール、Schoo（スクー）、マネジメント研修＜その他補足＞・健保運営施設・提携施設利用可・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）・育児支援制度・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給・全社イベント（4月・10月）・チーム単位での慰労会【休日休暇】完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数：128日年次有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇特別休暇「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート部署でのご経験・FAQ作成【歓迎（WANT）】・競馬や競輪への興味関心・マネジメント経験・新規サービスの立ち上げに伴うCS体制構築・課題解決にむけて自ら積極的に動ける方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/10/01
求人番号	3916031

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株式会社ネットドリーマーズ

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