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| 部署・役職名 | 【UXコンサル】CDP・MA導入コンサルタント ※20年以上の実績を有するUX・顧客体験領域のリーディングカンパニー |
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| 仕事内容 |
▍事業内容 同社は、企業のデジタル・トランスフォーメーションに関わる多様な課題を解決する、コンサルタント・エンジニア集団です。設立から20年以上にわたり、企業のUX戦略立案・バリュージャーニー全体設計から個々のサービスデザイン、UX企画・改善業務までEnd to Endで支援しています。 ▍業務内容 AIによるデータ活用を支援するEC特化型MAツールの日本でのコンサルチーム立ち上げをお任せします。 同社は2022年5月に台湾のテック企業を買収し、ECに特化したMAツールを開発する子会社を台湾に設立しました。開発しているEC特化型MAツールは、顧客データを統合・分析し、独自のAI技術によるセグメント別の細やかなコミュニケーション施策実行によって、ECマーケティングの高速PDCAを実現します。 台湾での導入企業は2019年の展開開始から累計100社を超えており、今後日本でも本格的に販売活動を行い、2025年までに150社への導入を目指します。 ■具体的な業務内容 ・EC特化型MAツールおよび関連する周辺サービス・ソリューションのチャーンレート目標、NRR目標達成 ・契約顧客に対するカスタマサービス品質管理（EC特化型MAツールの設定代行・トレーニング・操作方法サポート・障害一次対応） ・担当顧客への信頼構築、クレーム対応一次責任者 ・担当全顧客情報や顧客への提供サービス、契約状況の最新状態の維持 ▍AI活用でCRMを高度化させるEC特化型MAツール 最大の特徴は、小売とECに特化している点にあります。CDPやBI、MAツールは国内でも数多くありますが、多くのツールは汎用性が高い一方、機能が複雑になり、使いにくい一面もあります。小売・ECに特化することでシンプルに使いやすくしているのが強みです。 また、同社のツールは、CRMベースの集客において、AIを全面的に活用しています。 ・購入記録、消費者の習慣などを分析し、今後7日間で購入する可能性の高い顧客を予測する「オーディエンススコア」 ・メールマガジンなどの適切な配信チャネルと配信時刻を予測する「スマート配信」 ・顧客1人ひとりの行動データをもとにした「商品レコメンド」 ・生成AIによる「テキスト・画像生成」 ※最後に※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京 ※リモートワーク可能 【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など 【福利厚生】 通勤手当（全額支給）、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【各種制度】 ・関東ITソフトウェア健康保険組合による福利厚生サービス（国内のレストラン、旅行、スポーツクラブの割引） ・年間パフォーマンスベースのボーナス ・ドレスコードなし（お客様との面会予定がある場合を除き） ・エンジニアリング用のペーパーレスオフィス（法令の範囲内） ・プライベートのレストエリア（仮眠エリア） ・出産祝金（条件あり） ・国内転勤の費用サポート（条件あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B to B領域における無形商材の提案、導入経験（SaaSサービス、ITコンサルティング等）【歓迎（WANT）】 ・SaaSでのカスタマーサクセスのご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/02 |
| 求人番号 | 3922668 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット 商社
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