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【カスタマーサクセスMGR/フルリモート可】エンジニアスキル評価プロダクトのカスタマーサクセスMGRを募集
年収：800万 ～ 1200万
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本求人は、「プレミアムステージ」をご利用でなくても、ビズリーチ会員であればどなたでも閲覧、応募が可能です。
株式会社ハイヤールー
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスMGR/フルリモート可】エンジニアスキル評価プロダクトのカスタマーサクセスMGRを募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 ハイヤールーは「日本をもう一度、「モノづくり」で一番へ。」というミッションを掲げています。これまでモノづくりで1番だった日本はインターネットが台頭して以降、遅れを取っています。現代のモノづくりを担うのはエンジニアです。このミッションを実現すべく、HireRoo をご利用いただいている企業様の成功を実現するのが、本ポジションのミッションです。 【業務内容】 ハイヤールーにおけるCustomer Successは事業成長に直結する重要な役割です。CSチームは、解約率の低減やアップセルの推進に加え、支援する顧客（人事担当者やエンジニア）の転職後においても、引き続きHireRooを選択してもらうための関係構築を担います。CSは、顧客に対しサービスの価値を最大限に引き出し、長期的なパートナーシップを形成するための要であり、我々のサービスに対する高い満足度と信頼感を生み出す存在です。 本ポジションは Customer Success Manager として、Customer Success がチームとして顧客の成功を支援し、属人的な支援ではなくスケーラビリティのある支援ができることを担います。また、単に顧客との関係を強化するだけでなく、組織全体のCS機能を進化させるリーダーシップを発揮することが期待されます。現在の顧客数に対してCSのリソースは限られているため、チームを拡大し、能動的かつ戦略的なサクセス体制を整えることが求められます。 【このポジションにおける責務】 ・顧客のオンボーディングおよびサポートの管理 ・新規顧客がスムーズにHireRooを導入し、効果的に利用できるよう、オンボーディングプロセスをリード ・既存顧客に対しても継続的なサポートを提供し、顧客満足度を向上 ・解約率の低減 ・データに基づいた解約リスクの特定と、適切な対策の実施 ・顧客のニーズに応じたアプローチで解約率を低減し、長期的な利用を促進 ・アップセルおよびクロスセルの推進 ・顧客の利用状況を分析し、プランのアップグレードや追加サービスの提案を通じて収益の最大化を推進 ・顧客が選考プロセスをまとめ買いする機会を増やすための施策を設計・実行 ・チームのスケールと組織化 ・属人的な対応から脱却し、スケーラブルなCSプロセスと体制を構築 ・CSチームの拡大を計画・実行し、顧客数の増加に対応できるリソース管理を行う ・KPIの設定およびパフォーマンスのモニタリング ・オンボーディング完了率、顧客のアクティブ率、アップセル率などのKPIを設定し、定期的にパフォーマンスを評価 ・データに基づく改善施策を実施し、持続可能な成長を支援 |
| 労働条件 |
■勤務地 フルリモート ■雇用形態 正社員 ■勤務体系 フルリモート可 フレックス コアタイム : 12:00~17:00 ■試用期間 3ヶ月 ■福利厚生 ▼手当・福利厚生 - 諸手当: 通勤費 - ストックオプション報酬制度: 当社規定による - 健康生活サポート：健康的な食事費用の70% (最大3,500円/月) までを会社負担（例：ベースフードやナッシュなど） ▼社会保険・労働保険 - 各種社会保険完備 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2B SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験・顧客のオンボーディングから解約防止、アップセルまでの一連のプロセスを主導した実績があること ・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験 ・小規模なチームのリーダーシップを発揮し、組織の成長に寄与した経験があること ・アップセルおよびクロスセルの実績 ・顧客の利用データに基づき、アップセルやクロスセルの戦略を実行し、収益拡大に貢献した経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験・エンジニア採用の経験 ・ソフトウェア開発の経験 ・エンジニア採用支援の経験 【求める人物像】 ・戦略的思考と実行力 ・顧客サクセスのプロセスやチーム構築において戦略的な視点を持ち、具体的な施策を立案・実行できる ・リーダーシップとコラボレーション力 ・チームを牽引しつつ、他部門や外部リソースとも連携して成果を最大化できるリーダーシップ ・スケーラビリティを意識した思考 ・個別対応から脱却し、CSプロセスの標準化と効率化を進め、チームの成長に対応できる |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 対策なし |
| 更新日 | 2024/10/08 |
| 求人番号 | 3926197 |
採用企業情報
- 株式会社ハイヤールー
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2020年12月10日
【代表者】葛岡 宏祐
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都渋谷区道玄坂1-10-8
【事業内容】エンジニア採用におけるミスマッチを削減するためのコーディング試験サービス「HireRoo」の開発・提供
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