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【CS/カスタマーサクセス】法人向け新規AIプロダクト

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CS/カスタマーサクセス】法人向け新規AIプロダクト
職種	新規事業企画・事業開発戦略コンサルタントシステムコンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【企業・事業概要】私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。その中で本募集ポジションの「AIプラットフォーム事業セグメント」は、年商50憶円を超える当社の主流事業であると同時に、いま事業の変革期を迎えています。業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。【職務内容】 ◆具体的な仕事内容年間350件以上のAI/DX案件を手掛けるエクサウィザーズが開発した、AIアバターとの実践的な会話練習ができるAIプロダクトのカスタマーサクセスポジションです。メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。 ▼カスタマーサクセス領域・他チームと協働したエンタープライズ法人顧客を対象としたAIプロダクトの活用支援・他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり ┗「ExaBase ロープレ」の枠に閉じず、顧客の中長期の課題に向き合い、当社のこれまで積み上げてきたアセットを組み合わせて提案しながらプロジェクトを推進することもございます・顧客満足度向上のための施策立案と実行 ▼事業開発領域顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案 ※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します【キャリアパス例】・マネージャーポジションへのアサイン・BizDev（=事業企画/事業開発）へのアサインキャリア面談にてあなたの志向を伺いながら、一緒に次のステップを決めていきたいと考えております。【この業務のやりがい】・今年4月に誕生した新しいチームで、カスタマーサクセスチーム体制を構築する経験・初期フェーズのプロダクトだからこそ味わえる、スピード感を持った事業開発経験・大きなビジネスチャンスに挑戦できる - 創業当初から積み上げてきた豊富なアセットがあるからこそ、単なる一商材の販売にとどまらず、企業戦略に直結するような中長期かつ億単位の大型案件に取り組む機会があります。【担当いただくプロダクト】「これまで上長がロープレを行うことが一般的だったものの、忙しくてなかなか時間を確保できない」という課題を抱えるエンタープライズ企業向けのプロダクトです。ロープレをAIアバターが代替することで、短期間でセールスの育成ができ、営業生産性や売上の向上に貢献します。プロダクトのポイント ▼応答速度通常だと3-4秒かかるプロダクトが多いところ、様々な技術を使用してよりなめらかなUXを実現しています。 ▼インタラクティブなコミュニケーションただスクリプトに乗っ取って喋るのではなく、生成AIを使用してインタラクティブなコミュニケーションが可能です。どういうところが問題だったのかなど、フィードバックも可能。 ▼柔軟な設定シナリオやAIアバターを、クライアントごとに柔軟に設定可能。年齢、性別、職業、性格なども自由に設定できます。活用シーン ▼【通信・サービス業界】コールセンター ◼️課題オペレーターの育成に時間がかかっており、以下の課題がある。対応できる件数が減少し、商品・サービスの導入数も減少してしまっている繁忙期は短期間でデビューさせることになり、ミスやクレームが増加 ◼️提供できる価値当プロダクトを使うとAIアバターといつでも何度でもロープレができるため、社員をスピード育成することが可能です。複数のパターンのアバターとシナリオを設定し、オペレーターがどこが弱いのかをトレーナーが把握することで、顧客対応の量と質を向上させることができます。 ▼【人材業界】インサイドセールス・フィールドセールス ◼️課題上司や教育担当のロープレにかける時間が多く、生産性の低下 ◼️提供できる価値まずは「ヒアリングからの課題特定」に絞って代替することも可能です。キャンペーン開始時に、営業社員だけではなく、窓口の事務の方もAIロープレをして、聞くべきことをヒアリングできるようにし、営業につなげることで営業生産性アップ。 ▼【不動産業界】営業 ◼️課題ロープレは支店ごとに行っているが、統一されていないため、お客様に寄り添った商品提案ができてない上司のロープレ実施負担が高いため、頻度が下がっており、フィードバックの質にもバラつきがある ◼️提供できる価値富裕層向け顧客像のシナリオを設定し、ロープレを行う。また、ロープレ成績優秀者を元にして、良い営業を皆で共有できる仕組みづくりを行うことで、お客様に寄り添った提案が可能に。富裕層向け顧客対応など、特定のシナリオに基づいたトレーニングが可能です。・生成AI市場について生成AI市場は急速に成長しており、10年以内に180兆円達すると予測されています。（Source: Bloomberg Intelligence, IDC）生成AIは自然言語処理、画像処理、音声処理などの分野で広く使用されており、企業の生産性向上や顧客サービスの向上など、様々な用途に利用されています。・当社の強み創業当初からAI技術を利活用して企業の業務効率化を行ってきたため、AI領域におけるノウハウを膨大に蓄積しております独自の開発基盤、法人向け生成AI、DX人材育成支援など、当社には他にも様々なプロダクト・サービスが次々に生まれており、単なる1プロダクトの販売にとどまらず、プロダクトやサービスを掛け合わせた本質的な提案を行うことが可能です
応募資格	【必須（MUST）】・toB向けの無形プロダクト（SaaSプロダクトやソフトウェアサービスなど）のセールスまたはCS経験2年以上・生成AIの利用経験 ※「toB向けの無形プロダクトのセールスまたはCS経験」がない方でも、以下2つのどちらかを満たしている方は是非ご応募ください・大型の社内PJT推進の経験・生成AIの社内活用推進PJTの経験【歓迎（WANT）】・事業開発に携わった経験・マネジメント経験
アピールポイント	ベンチャー企業女性管理職実績あり自社サービス・製品あり日系グローバル企業教育・研修制度充実 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/10/03
求人番号	3926781

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株式会社エクサウィザーズ

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