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コンタクトセンター運営部（BPR）リーダー候補
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社ベネッセコーポレーション
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- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 教育
| 部署・役職名 | コンタクトセンター運営部（BPR）リーダー候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▽期待役割 ●end to endで事業基盤を構築し、コンタクトセンターという手法で、事業規模拡大と生産性向上をリードいただく。そのためにも、現場感をもってお客様の声、データに基づいた事業課題の特定と解決、クオリティコントロールに責任を持ち、コンタクトセンターのマネジメントを行っていただく（コンタクトセンターマネジメント） ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、現場感を持って、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく（ベネッセグループ横断案件としての次世代型コンタクトセンター開発） ▽業務イメージ ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・経営層や他部門の精通者と折衝し、具体的な事業改善の実行 ・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.） ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●コールセンター事業における運用業務ー組織マネジメント・プロジェクト管理を含む複数領域（運用・収支・品質・運用改善等）での実務、管理の経験（5年以上） ●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義） ※ベンダーサイドで事業会社のコンタクトセンターをマネジメントされていた方も含みます。 【歓迎（WANT）】 ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 ●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング） ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/08 |
| 求人番号 | 3931342 |
採用企業情報
- 株式会社ベネッセコーポレーション
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- 資本金3,000百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 教育
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会社概要
【代表者】小林 仁
【資本金】30億円
【本社所在地】岡山県岡山市北区南方3-7-17
【東京本部】東京（多摩、新宿、初台、神保町）
【その他事業所】北海道・宮城・群馬・愛知・石川・大阪・福岡・台湾
【事業内容】
通信教育講座「進研ゼミ」「こどもちゃれんじ」
大学入試模擬試験「進研模試」を中心とした学校向け教育事業
学習塾事業
子ども向け英語教室事業
中国・台湾での幼児向けを中心とした通信教育事業
通信販売事業「たまひよの内祝」「たまひよSHOP」
妊娠・出産・育児雑誌「たまごクラブ」「ひよこクラブ」
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