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マネージド業務におけるサービスマネージャー（マネージド業務におけるサービスマネージャー）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | マネージド業務におけるサービスマネージャー（マネージド業務におけるサービスマネージャー） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ 組織紹介 当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。 これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。 また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。 多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。 ■ 募集ポストと募集背景 当社は後述するSM＝サービスマネージャーを有する案件を数多く受注しており、マネージド業務全般において、経験豊富なエンジニアを募集しております。 SM＝サービスマネージャとは、Comが提供するITサービスを、サービス仕様に基づいて 安定・安心・安全 に利用して頂くために運用を管理する役割を担います。また、お客さまへ提供しているサービス品質向上ができる改善を考えて、日々運用フロントと連携しお客さまに寄り添いComの顔としてサービス運用管理する重要なポジションです。 ■ 業務内容 【概要】 複数案件においてSMとしてのポジションにて、運用業務全体のトータルマネージントをイニシアチブに取り組んで頂きます。お客様/保守パートナー/Com内部関係者とコミュニケーションを円滑に取り、信頼関係を維持し、運用全体の舵取りを実施頂き、結果としてCS向上ならびに次期更改受注やシステム拡張といったリカーリングに貢献頂くように努めて頂きます。 【詳細】 以下業務内容に従事して頂きます ・障害やトラブル時のお客様報告/根治対応策を含め、問題管理対応 ・24時間365日の一元受付フロントに対する案件説明と適宜指示 ・運用仕様変更による仕様書等のドキュメント変更とお客様との合意形成 ・フロントからの緊急エスカレーション対応 ・定期報告会資料の作成やレビュー等とファシリテーターとしての報告会参加 ・お客様からの個別相談等の対応ならびに社内への展開 ・社内ならびに外注パートナーとのコミュニケーションを適宜取り信頼関係維持 ■ 業務内容・やりがい・魅力等 ・Comの顔として先頭に立ち顧客を筆頭にステークホルダーを従え対応していくこと ・お客様と日々の運用にて信頼関係を構築し、現行システムの更改受注に至った時の至福感 ・お客様業務において生命線である基幹システムの保守運用を担っている責任ならびに使命感 ・お客様/外注パートナー/COM内部の関係者とのチャネルが形成出来る ・音声/NWを中心に各種テクニカルスキルが身に付けられる ・自動化のテクニカルスキルが身に付けられる ・メンバを統率するリーティング力が養われる ・メンバの長所を見出して、育成していく能力が養われる ■ 環境 サーバOS：WindowsServer、RedHat オンプレPBXシステム: Avaya/NEC製、沖電気製、富士通製等のPBXシステム クラウドPBXシステム：AmazonConnect/CiscoWebexCalling等のPBXシステム 監視システム：Zabbix 自動化システム：ServiceNow ハードウェア: サーバ、IP電話機、ゲートウェイ、ルータ、スイッチ等の通信機器 ネットワーク: Ciscoを筆頭としたNW機器類。TCP/IP、LAN、WAN、VLAN等のネットワーク技術 ■ 求める経験・能力・資格 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員（スペシャリスト社員 無期雇用）※異動なし 試用期間：有り（4ヵ月間） ※給与条件変更無し 勤務時間:9:00～17:30（うち、休憩時間60分） フレックス制度：有り（コアタイム無し） 在宅勤務：有り（利用制限無し） 時間外労働：有 休日 ：週休日（土日）、国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）、年末年始の休日（12月29日～1月3日） 休暇等 ：有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）、夏季休暇、その他（休暇・休職制度等） 社会保険：厚生年金、グループ健康保険、雇用保険、労災保険、グループ企業年金 その他 ：特別手当（業績給）、リモートワーク手当等 ---------- 選考過程において、ジョブ型雇用またはメンバーシップ型雇用をご選択いただく場合がございます。 メンバーシップ型雇用にて決定となった場合、雇用元は株式会社ＮＴＴドコモ、当社へは出向となります。 ---------- |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・他者へのコミュニケーション/意思疎通が問題なく出来る方・一人称で能動的に行動可能な方 ・タスクの優先順位付けを適確に行い、自分自身が対応もしくはメンバへの割振が出来る方 ・フットワークが軽く、意志決定を迅速に行い、不明点があれば周囲を巻き込み解決に向けて動ける方 ・一般的なサーバ/NWの知識を有する 【歓迎（WANT）】 ・業界経験有(3年以上）で運用経験があれば望ましい・過去にメンバのロール経験だけではなくリーダ経験がある方が望ましい ・ITILの知識を有する方が望ましい |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/09 |
| 求人番号 | 3931827 |
採用企業情報
- エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
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- 資本金230,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】代表取締役社長 小島 克重
【資本金】2,309億円
【従業員数】9,050人（NTT Comグループ：17,200人） ※2024年6月現在
【本社所在地】東京都千代田区大手町2丁目3-1
【その他事業所】北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡
【事業内容】電気通信事業等
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