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| 部署・役職名 | 業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築＞ |
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| 仕事内容 |
<お任せすること> 配属予定組織では通信サービスや、各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。 お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。 ・コールセンターのDX化/AI化の促進 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 ・販売スタッフがサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 なお、こちらの求人はシフト制勤務（土日祝含む）です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 9：00～17：30（うち60分休憩） 休憩時間：60分 時間外労働：有 ＊部門により、交代勤務、フレックスタイム制勤務、 裁量労働制勤務、変形労働時間制勤務、テレワークあり 【待遇・福利厚生】 ・屋内原則禁煙（その他） ・各種財形貯蓄制度 ・社員持株会制度 ・提携住宅ローン ・共済会（相互扶助l給付、生活支援制度、団体扱い生命保険等） ・保護施設（箱根に保養所、他、全国150ヵ所の契約保養所） ・各スポーツクラブ、テーマパーク、リゾート施設利用割引、ゴルフ場、百貨店優待 ・フリーバケーション制度（連続5日間有給休暇取得促進）等 ・退職金有、退職一時金については支給無し。確定拠出年金および前払い退職金制度有り 【休日休暇】 完全週休2日制（土曜、日曜、祝日） ・入社年度：試用期間経過後最大15日付与 ・入社翌年度以降：前年度の出勤率に応じて0～20日を付与、 特別休暇（慶弔、結婚、出産、子の看護等）、リフレッシュ休暇（勤続15年で10日、50歳で15日）等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜経験＞ ・コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験 ・コールセンター運用管理、DX推進などの経験 ＜スキル＞ ・企画立案力、実行力 ・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる ・データ分析・交渉能力に長けている 【歓迎（WANT）】 ・システム企画・業務設計の経験者・情報セキュリティの知識 ・通信事業に関わるビジネススキル ・プロジェクトマネジメントスキル ・ACCESS、EXCEL等の基礎知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/03 |
| 求人番号 | 3932113 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア
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- IT・通信領域への支援実績を多数保有しており、企業の採用側決裁者とダイレクトにコミュニケーションをとっております。 ご状況やご意向を鑑み、最適解を導くコンサルティング型支援を心がけておりますので是非一度ご相談をいただけますと幸いです。
- (2024/10/31)
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