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【累計1,000店舗以上に導入】グローバルを目指すオールインワン飲食SaaSのカスタマーサクセスマネージャー募集
年収：800万 ～ 1500万
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株式会社ハロー
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
| 部署・役職名 | 【累計1,000店舗以上に導入】グローバルを目指すオールインワン飲食SaaSのカスタマーサクセスマネージャー募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
「"AI-First Products"を展開し、各プロダクト1兆円以上の売上を目指す」株式会社Helloの”Respo by AutoReserve”のカスタマーサクセスマネージャーとして、今盛り上がりを見せる飲食SaaS業界を牽引できるよう、LTVの最大化を担って頂ける方を募集しています。 【Respoについて】 飲食店向けのオールインワンSaaSとして、現在はPOSレジ・セルフオーダー・予約台帳を中心とした様々なプロダクトを提供しています。 人手不足・物価高騰などの影響で非常に多くの課題を抱える飲食店に対して、既存のプロダクトを通した課題解決はもちろんですが、今後も様々なプロダクトをリリースしていくので、「料理を作る以外は、Respoがあればすべて解決ができる」という世界観の実現のため、日々飲食店に向き合いながら仕事をしています。 【Respoのカスタマーサクセスの魅力】 1. グローバルを見据えた非常に大きな市場での挑戦ができる 音声AIを活用した予約代行サービス”AutoReserve”は、すでに100カ国以上のユーザーに使用され、13カ国・200万店舗以上のレストランの予約代行を実現できるサービスとなっております。 Respoもグローバル展開を前提としたプロダクト作り・組織づくりを今後行なっていくので、他の会社では目指せないような非常に大きな挑戦をすることが可能です。 2. 「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」への脱皮のための第一人者になれる 現状、導入店舗数に対する人員数が不足していることもあり、パワープレイで「カスタマーサポート」を行っている状況です。 ・現状の解約率が1~2%のため0.5%以下にするための体制作り、開発へのフィードバック体制の強化 ・複数プロダクトを導入している店舗数をさらに増やすためのクロスセル/アップセルの仕組みづくり ・より顧客にファンになっていただくためのコミュニケーション設計 など、顧客の成功に導くための活動・チームを推進して頂くことが可能です。 3. 開発・セールスとの距離感 開発・セールスとカスタマーサクセスが分断されており、お互いがいがみ合っている会社・組織が多いとよく聞きます。 Respoはプロダクトファーストで顧客へのバリューを最大化することを優先しているため、 ・常に開発と密にコミュニケーションを取り、よりよりプロダクトづくりへの貢献 ・より顧客に満足いく導入をして頂くためのセールスへのフィードバック など、チームの垣根を超えたコミュニケーションが行える環境となっております。 【仕事内容】 ・Respoを導入いただいた店舗のオンボーディング〜アダプション ・チームビルディング〜マネジメント ・クロスセル/アップセルの戦略立案・KPI策定・施策検討・実行 ・開発へのプロダクトフィードバック など |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 試用期間は3カ月 試用期間中も条件は変更無し 【勤務地】東京本社（恵比寿駅徒歩5分） 転勤なし リモートワーク可 【勤務時間】 フルフレックスタイム制 標準労働時間7.5時間 【待遇・福利厚生】 社会保険完備 交通費支給 家賃手当あり 〈メンバーがフォーカスできる職場環境づくりを大切にしています〉 入社時のオフィス環境構築支援 PC支給 ハイスペックチェア（数タイプの中からご希望のものを選んでいただけます） マウス、キーボード、モニター等も予算内でアップグレード・タイプ変更が可能です 〈メンバーひとりひとりの成長を支援します〉 教育制度・資格補助 書籍購入支援 勉強会参加支援 【休日休暇】 週休2日制 (土曜、日曜、祝日) 有給休暇: 入社半年で10日、以降1年ごとに10日～20日を付与 上記に加え、３日の夏季休暇付与 休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・転勤・産前産後・看護・介護など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人折衝経験3年以上・チームマネジメント経験 ・セルフマネジメントができる方 ・Helloのミッションへの共感 【歓迎（WANT）】 ・SaaSのセールスもしく経験・HubSpotまたはSalesforceの利用経験 ・THE MODELの理解がある方 ・個人ではなくチーム行動ができる方 ・飲食店へのセールス経験 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/07 |
| 求人番号 | 3935630 |
採用企業情報
- 株式会社ハロー
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- その他
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会社概要
【設立年月日】2018年6月20日
【代表者】播口 友紀
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿1-21-8
【事業内容】AutoReserve、Rest、HelloXの企画・開発・運用
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