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【CS/カスタマーサクセス（カスタマーサポート経験者歓迎）】AIを利用した新規事業 / 人出不足が課題の業界に対して事務業務削減を実現するSaaSプロダクト

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CS/カスタマーサクセス（カスタマーサポート経験者歓迎）】AIを利用した新規事業 / 人出不足が課題の業界に対して事務業務削減を実現するSaaSプロダクト
職種	法人営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【概要】「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、 AI プラットフォームを活用して日本の大企業の経営課題を解くAIプラットフォーム事業と、その過程で抽出された汎用的な課題をAI の SaaS プロダクトに転換していく AI プロダクト事業の両輪を回すことで、データ・アルゴリズムを蓄積し加速度的な事業成長を目指しています。【CareWiz事業部について】 CareWiz事業部は介護業界の本質的な課題を解決するための第一歩として、身体解析AIプロダクトを展開。その後、順次プロダクトをリリースしました。 ◆業務内容 CareWizでは介護業界の事務業務をなくすために今後も数多くのAIプロダクトをリリースしていきます。カスタマーサクセスとして、顧客体験向上のためのオンボーディングや問い合わせ対応の型化、顧客から得た情報をもとにしたプロダクトフィードバックまでお任せします。 ※新規事業内容については、面談/面接の中でお伝えいたします。 ※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定いたします。なぜ介護業界に焦点を当ててプロダクト作りをしているのか CareWiz事業部は介護業界における様々な課題に対して、複数のプロダクトを提供しております。サービス業・建設・物流業、そして介護医療などのいわゆる労働集約型の業界において、少子高齢化を起因とした”就労人口減少の危機”が想定されています。そしてこれらの業界は、業界特性が強いためにSaaSなど既存ITプロダクトが入り込めていないケースが多く、いまだに紙を利用した業務を主軸としているため、業務効率化が進まないという課題が根強く存在しています。中でも介護領域は、要介護/要支援認定者が2000年に218万人・2015年に608万人・2024年に約706万人と着実に増加している一方で、働き手が2040年に57万人不足になるとの想定があり、人手不足が重要な社会課題となっています。つまり介護業界は、着実に市場拡大しているにも関わらず、人手不足かつITプロダクトを利用した業務効率化が進んでいない業界であり、当社の各種AIプロダクトが大きく寄与できる領域であると考えています。当社が持つAI技術は、従来の手作業による業務の効率化を劇的に進めるだけでなく、データ解析や機械学習を駆使して、介護業務のプロセスそのものを再構築することを可能にします。これにより、介護スタッフの方たちはより質の高いケアを提供しながら、物理的や精神的負担の軽減を実現できるだけでなく、蓄積されたデータは次世代プロダクトの開発にも役立ち、常に進化し続ける介護ソリューションを提供する基盤となります。 ◆本ポジションで得られるキャリア・経験介護領域は、企業・利用ユーザー以外に政府の動きも意識した事業作りが求められ、他業界と比較して検討すべきステイクホルダーが多くおります。その複雑な領域で事業を作ることは大変難しく、一方で競合も多くない業界のため、介護領域における価値とは何かを模索しながら丁寧に事業作りを進めていく必要があります。・そのためCareWiz事業部は今後も複数事業をどんどん展開していくこと考えており、カスタマーサクセス領域だけではなく「事業開発・事業企画」にも興味のある方を積極採用したいと考えております。・CareWiz事業部では、少数精鋭のチームながら、多様なプロダクトの立ち上げを進めていきます。多くの責任を持ちながらも迅速に意思決定を行っていただくため、広範なスキルセットとキャリアパスを構築する機会があります。 ◆キャリアステップの事例・カスタマーサポート経験のみの方のキャリアイメージサポート担当として業務スタートいただき、各種問い合わせ対応をしながら、オンボーディング担当として顧客対応いただきます。慣れてきましたら、その対応を仕組み化するCS企画にもチャレンジいただきます。その後、カスタマーサクセスとしての業務をお任せしていきます。ご希望があれば、チーム立ち上げ期の組織作りもお任せしたいと考えています。・カスタマーサクセス経験のある方のキャリアイメージ各種お問い合わせ、オンボーディング対応をいただき、並行してCS業務を仕組み化するCS企画をお任せします。その後、アップセルやチャーン防止のための企画設計・運用をお任せいたします。ご希望があれば、チーム立ち上げ期の組織作りもお任せしたいと考えています。 ◆組織体制/カルチャー私たちは事業部立ち上げから約4年間で、クライアントニーズに合わせたプロダクトを複数展開してきました。組織としては30名程度とまだまだ小さく、複数のプロダクトを兼務しているメンバーもいる状況です。そのため、チーム間の連携を重要視し、情報がオープンにされた状態で事業推進することを意識しています。例えばコミュニケーションを円滑にするために週1-2回の全体進捗報告MTG、カジュアルな会話の場である1on1など、事業責任者や各マネージャー、メンバーが近い距離で発言し合える機会を多く設定しています。また、CareWiz事業部には介護系企業やSaaS企業、人材系企業など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しております。これにより、異なる視点から意見交換ができ、自己成長を促進する豊富なチャンスがあります。組織としては小さく発展中ながらも、経験を活かして成果を出せば誰でも評価される制度も整備されているため、新しい領域にチャレンジするメンバーや、若いメンバーでも活躍しやすい環境が形成されています ◆この業務のやりがい・医療・福祉業界が抱える労働人口減少の課題解決に直結する事業に関わる経験 I・Tが苦手な産業にAIを浸透させることで、本質的なAIの社会実装を体感できる経験・エンジニア・デザイナーと連携しながらプロダクトを磨いていく経験私たちは介護領域の企業様を支援してきたノウハウ・技術を豊富に保持しており、そのAI技術を駆使して介護業界が抱える数多くの課題を解決しています。このポジションでは、単なる営業だけでなく、最先端のAI技術と密接に連携することで、革新的なソリューションを市場に導入する経験を積むことができます。そのため、自分のスキルを最先端技術と共に磨くことができ、業界の最前線でイノベーションを起こす経験を積むことができます。
応募資格	【必須（MUST）】 ①下記のいずれかの経験がある方・ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験1年以上・ヘルスケア業界に向けた営業経験2年以上（有形商品の販売経験でもOK）・ITプロダクトにおけるカスタマーサポート経験3年以上 ②カスタマーサクセスとしてのキャリアを積みたい方【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
アピールポイント	ベンチャー企業女性管理職実績あり自社サービス・製品あり日系グローバル企業教育・研修制度充実 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/10/07
求人番号	3936941

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株式会社エクサウィザーズ

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