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| 部署・役職名 | 【P1－002】カスタマーサクセス マネージャー候補 |
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【募集背景】 当社サービスは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。 ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、カスタマーサクセスの担当者の採用も積極的に行っています。 現在、事業本部長がカスタマーサクセスグループのリーダーも兼務している状態で今後の事業拡大や組織成長のために、 グループを統括する責任者を募集しております。 【業務内容】 ・顧客へのオンボーディングプロセスのブラッシュアップ ・短期~中期の経営計画の元、カスタマーサクセスが当社の事業競争力であり続けるような体制構築 ・顧客企業のチャーンレート、NRRをKPIとし、それらの向上に必要な施策の実施 ・各部との協業し、円滑かつ効率的に流れる様な業務構築 ・サービスの継続的な改善と新規構築 ・採用、育成の方針の策定 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 【ポジションの魅力】 ・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ 日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。 顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、 日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。 この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。 ・顧客の事業成長を直接支援できる 当社サービスは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。 そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。 顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。 ・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働 お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。 お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて 一緒に喜び合う瞬間もあります。 顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。 【プロダクトの魅力】 ・短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、当社サービスは営業、施工管理、 バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。 部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。 ・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価 一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が おざなりになりがちですが、当社サービスはユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。 顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた 他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから 当社サービスへ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。 ・個社毎にカスタム開発が不要 個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。 大きな初期費用が出せない会社でも当社サービスを採用でき、すぐに利用を開始できます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須スキル・マネージャー以上の役職のご経験（10名以上、3年以上） 以下いずれかのご経験を計3年以上有すること ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けの以下プロジェクトに携わったご経験 － 複数部門にまたがる規模の業務改善・業務改革に関わるプロジェクトに携わったご経験 － 基幹システムまたは、CRM・SFA導入プロジェクトに携わった経験 ・SIer、ITベンダー、SaaS企業で以下の業務に携わったご経験 － クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験 － ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験 ・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験 歓迎スキル ・顧客の業務フロー分析経験 ・顧客へのソリューション提案経験 ・プロジェクト進行経験 ・フィールドサービス業界での就業経験 求める人物像 ・明るく楽しく仕事を進めていける方 ・ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方 ・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方 ・目に見える成果（数値成果含む）にコミットできる方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/10/07 |
| 求人番号 | 3940160 |
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