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カスタマーサクセスマネージャー
採用企業案件
LAPRAS株式会社
-
- 資本金389百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 ・顧客増に対するCSMチームの生産性向上を進めています └ 現在正社員3名で顧客対応をしているが、今後継続的な顧客増が予想されるため、短期でCSMチームの生産性向上に取り組むことが喫緊の課題 └ ノウハウはある程度形式知化できているので、テックタッチ対応化・Ops化を進めていきたい 【業務内容】 ・カスタマーサクセス業務 エンジニア採用サービスのカスタマーサクセスマネージャーとして、サービスを利用する顧客に伴走し、採用成功を支援するポジションです。 【具体的なチームでの活動内容】 ■カスタマーサクセスマネジメント ・ご利用開始時のキックオフをはじめとするオンボーディング ・顧客の採用に関するデータ分析〜課題抽出 ・採用のベストプラクティス分析、ドキュメント化 ■カスタマーサクセスのテックタッチ化 ・ヘルプページの管理・作成、動画コンテンツ作成 ・顧客の自助活用を支えるコンテンツ設計・作成・改善 └ プロダクトツアー・プロダクト上のポップヒント作成・Chatbot設計・ヘルプページ設計 等 ■CS Ops ・CSチームの顧客対応負荷を下げるための自動化やデータ抽出の検討・設計 └ ワークフローや、スプレッドシート、Redashを活用したCS業務負荷軽減 ・各データ整備 ■その他 ・カスタマーサクセス新規施策企画、推進、振り返り ・顧客の採用成功に向けた取り組みの企画、調整、推進 （上記をチームで進めていくため、ご経験、ご志向、状況に合わせてアサインをいたします） 【利用ツール】 ・Slack、Chatwork、Teams ・Hubspot ・Google スプレッドシート・ドキュメント・プレゼンテーション ・keynote ・Zapier ・Redash 等 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都品川区西五反田１丁目２６番２号五反田サンハイツビルディング２階 ただし、勤務はフルリモートにて行っています。 【雇用形態】 正社員 試用期間あり（3か月） 【勤務体系】 フルフレックスですが、基本的には10時~18時の顧客対応が可能な方（応相談） 【福利厚生】 ・社保完備 ・リモート手当 ・書籍購入制度 ・有料エディタ/ツール提供 ・Rest as a Work制度（1日1時間を体操などの時間にあて、業務時間として計算する制度） ・リモート備品貸出制度 ・確定拠出年金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Webサービス(BtoB)における顧客折衝、顧客の課題解決業務の経験・ITエンジニア領域/エンジニア採用領域への興味 ・ツールを用いた業務の自動化に関心がある ・プロジェクトをオーナーとして推進した経験 ・顧客対応時間（10時~18時）に稼働できる方 【歓迎（WANT）】 ・Webサービス(BtoB)のカスタマーサクセス経験・エンジニア領域における人事経験 or エージェント(SES業界) or 採用業務の経験 ・エンジニアの求人表を読んで要件をある程度理解できること ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・リモートワーク環境下でのスピーディーな業務推進能力 ・優れたドキュメンテーション作成能力 ・エンジニア経験 ・業務の自動化（Slackワークフロー、GAS、Zapier、Hubspot等の活用）の経験がある 【求める人物像】 ・色々と整いきっていないスタートアップ環境に不満を持たず、前向きに課題解決に向かえる方 ・自発的に業務課題を見つけて提案・実行できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/14 |
| 求人番号 | 3950200 |
採用企業情報
- LAPRAS株式会社
-
- 資本金389百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【Mission】
すべての人に最善の選択肢をマッチングする
【Vision】
すべての人にとってミスマッチのない世界
【ActionAgenda】
■自分が動かす
■無限改善
■最速検証
■輪を広げる
■エンドユーザーファースト＆オールハッピー
【事業内容】
自分のまわりには、自分でも気づいていないたくさんの可能性や偶然性が存在するはずなのに、人はいつもそれに巡り会えるとは限りません。
そしてその結果、仕事や人材など様々な場面でミスマッチに悩む人も少なくはないでしょう。
LAPRASは、インターネット上にあふれるデータと最先端の技術を使って情報と機会を適切にお届けすることで、偶然を必然に変え、世の中のミスマッチをなくしていくことを目指します。
そして、それは結果として、個人の市場価値や生活の質を高め、企業の競争力を高めることにつながると考えています。
【サービスラインナップ】
■「LAPRAS」エンジニア向けキャリアマッチングプラットフォーム
LAPRASは、エンジニアのブログやSNSを分析して自動でポートフォリオを生成し、最適なキャリアの選択肢にマッチングするキャリアマッチングプラットフォームです。
LAPRASを通じて、エンジニアはSNSの活動などから算出された自分の技術力スコアを確認したり、スカウトや求人マッチングエンジンを通じて自分に興味を持っている企業とつながったりすることができます。
LAPRASは、転職者であるエンジニアのCX（Candidate Experience）を重視した「マッチングの質」にこだわり、全てのユーザーの長期的な幸せに貢献します。
■「LAPRAS SCOUT」企業向けエンジニア採用サービス
LAPRAS SCOUTは、エンジニアの技術や能力を分析・可視化し、自社にマッチしたエンジニアへのアプローチを可能にした企業向けエンジニア採用サービスです。
SNSやブログなどの様々な情報ソースから横断的に情報を集め、クローリング技術を用いてタレントのプロフィールを自動生成します。
キャリアマッチングプラットフォームLAPRASを利用しているユーザー約2万人に加え、クロールによって収集された150万人のユーザーにアプローチすることができます。
【設立】2016年5月11日
【資本金】3億8913万8200円（資本準備金を含む）
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