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【CX カスタマーサクセス】マネージャー候補および担当者
年収：800万 ～ 1000万
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株式会社SCOグループ
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- 会社規模31-100人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 病院・クリニック
- その他
| 部署・役職名 | 【CX カスタマーサクセス】マネージャー候補および担当者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は創業期に開始した決済事業を事業シーズとし、現在、”歯科領域の医療プロセスを変えるSaaS企業”への変革期を迎えております。 既に現在の主力事業は開始から約4年時点においてシェアNo.1を獲得するにいたるサービスを提供しておりますが、 今後は歯科業界の「あり方」を変えるような、AI等最新技術を搭載した新サービスで歯科医院さんやその先にいらっしゃる患者さんに、真に寄り添った価値を提供していきます。 一方で、歯科業界はまだまだレガシーな側面も多いことは事実であるため、 いかに優れたプロダクトがあっても、その価値を理解して活用いた抱かないと意味がありません。 そこで、顧客に寄り添うことで最大限のサービス価値を提供するべく、 カスタマーエクスペリエンス（CX）チームを新たに立ち上げました。 上記を実現するべく、CX立ち上げメンバーとして、仕組み作りと実運用を担っていただけるメンバーを募集します。 まだまだDX余地の多い歯科業界の課題を根本的に解決することで、歯科医院さんの発展と、国民一人ひとりが歯科医院に足繁く通える世界を実現し、人々の健康を起点に社会貢献をしていきたい方の募集をお待ちしております。 ※■シェアNO.1 ・調査期間 2023 年 12 月 4 日～2024 年 2 月 6 日 ・調査委託先：株式会社東京商工リサーチ ・調査対象 三菱 UFJ ニコス株式会社、三井住友カード株式会社 ・調査方法（集計方法、算出方法） ∟ ヒアリング調査 【業務概要】 当社の新規SaaSサービスである「PayLight〇〇？」に関わる顧客の伴走支援に関わっていただきます。 ※PayLight〇〇：AI電話受付サービス、予約システム、AIメッセンジャーなど 一般的なカスタマーサクセス業務のような単純なサービス導入にとどまるのではなく、 いかに顧客にとっての価値が最大化され、根本課題を解決できるかを追求し、 歯科医院さんにとってなくてはならない存在であり続けることがミッションです。 【業務詳細】 ＜SaaS契約獲得後の稼働サポート＞ アカウントマネージャー(営業)が申込み獲得した案件を引き継ぎ、電話やメールでのサポートを行いながら、迅速な稼働開始へと繋がるように顧客のフロントとして対応いただきます。 例えばAI電話受付サービスでは、転送電話設定やレセコン患者データのインポートなどをメインにサポートします。 ＜SaaS運用開始時のオンボーディング＞ 院長先生や受付スタッフを対象にオンラインでのオンボーディング説明を実施します。 管理画面の操作方法や初期設定方法など、20-30分ほどで説明し、スムーズな稼働開始に向けたサポートを行います。 ＜継続、アップセルに向けた定期MTG＞ 顧客規模によっては、稼働後定期的にMTGを組みながら、更なる効果的な運用方法の提案や新機能や新サービスのアップセル提案を行い、LTVの最大化を図ります。 アカウントマネージャーと相談をしながら、導入医院が最大の価値を発揮できる内容を提案します。 ＜新サービス、プロダクトへのVoC集約と反映〉 導入医院からの声を直にキャッチし、開発部署を交えて定期的にプロダクトの改修や新サービスへの反映を行います。 【活躍している人の特徴】 新設部署にはなりますが、当社においてはコミュニケーション能力が高く人を巻き込むことが得意な方、規定的な考えや動きに囚われず、主体的に向きあえる人が活躍しています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の2点を満たす方・CSもしくはBtoB,BtoC不問の営業経験(BtoB,BtoC不問)が3年以上がある方 ・案件のプロジェクトマネージャーとして関係者を巻き込みながら案件推進をした経験がある方 中でも以下を満たす方については優先して選考をご案内いたします。 ー新規プロダクトの営業やCXとして、顧客へ提案を行ったことがある ー営業やCXの責任者として社内外の折衝を行い、プロジェクトを推進したことがある 【歓迎（WANT）】 【ご志向】・イチ担当者ではなく、責任者としてクライアント・エンドユーザー・自社の3者に価値を出すサービスを牽引したい方 ・思う存分ご自身のアイデアを発信し、行動を重ね、何度もトライアンドエラーを重ねたい方 （当社では成果の成否よりも、いかに失敗を恐れずに挑戦したかを評価します。） ・単純な仕事として業務をするよりも、ビジョンドリブンな仲間と一緒に仕事がしたい方 ・裁量権にとどまらず、決裁権を持って仕事をしたい方 ・当社Valueにご共感いただける方 ーPerspective(視座) 大きな志と大きな目標 ーPhilosophy(哲学)スマートにもがき、クリエイティブにぶっ壊し、最後までくらいつく姿勢を。 ーPriority(順序)テイクよりもギブが先。売り手よりも買い手の論理が先。優先順序を間違えない。 ーPosition(立ち位置)主体性を持ち、リスクを取る。先手を取り、振り回す。正しいポジションを。 当社はこれまでのビジネス拡大において、石橋を叩いて渡るのではなく、 不確実な要素があってもスモールスタートでまず始め、何度も改善を繰り返すことで現在の立ち位置まで会社を成長させて参りました。 また、単純に既存市場に参入して競争をするのではなく、誰もが気づかなかった/気づいてもリスクを取れなかった課題に対して、SCOグループが適応/挑戦することで、顧客の期待に応え続けています。 このスタンスは今後も崩すつもりはないため、当社にご入社いただける際には、スピード感と手触り感の両方を持ちながら、 真に意義のある新たなサービスを打ち出し続けることができる環境を保証します。 加えて、医院とのフロントに立ちながら取得した生の声を社内へとフィードバックし、新サービスの企画や改修にも大きく貢献できるポジションになります。 新設部署になりますが、体制構築をしているマネージャーはSaaS企業(Salesforce、Amazonなど)出身の営業、CS経験者なので、 一緒に仕組みを構築しながら、SaaS事業の拡大に大きく寄与していただけるポジションです。 短期間で成果を出しながら、マネジメントクラスも目指していただけます。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/10 |
| 求人番号 | 3951425 |
採用企業情報
- 株式会社SCOグループ
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- 会社規模31-100人
- クレジット・信販
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 病院・クリニック
- その他
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会社概要
【事業内容】
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「Pay Light」を運営。
以下のマルチプロダクトを展開。
- Pay Light Cashless
歯医者向けの決済サービスとして業界最大手
圧倒的な手数料の安さを武器に支持を獲得
- Pay Light Plus
予約、治療、会計を患者側のスマートフォンから
連携して行うプラットフォームサービス
- Pay Light Call
AIを活用し、パーソナライズした
コミュニケーションを行うAI電話サービス
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