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| 部署・役職名 | 【グローバルSaaS】カスタマーサクセスマネージャー（パートナーフォロー） ※「Gartner Magic Quadrant for SaaS Management Platforms（2024）」に日本企業として唯一選出 |
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| 仕事内容 |
▍事業概要 2021年に「職場を良くするために働く人の可能性を解放する」というミッションを掲げて設立された、日本発の多国籍SaaSスタートアップ企業。創業当初からグローバルで事業を展開し、シリコンバレーで製品のデザイン、インドとベトナムで開発、日本、北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）とAPAC（シンガポール、オーストラリア、インド、韓国、東南アジア各国）など世界40か国で販売を手掛けています。2024年に10月に140億円の資金調達を実施し、累計の調達額は319億円に到達。米Gartnerが2024年7月に発表した「Gartner Magic Quadrant for SaaS Management Platforms」に日本企業として唯一選出されています。 ◎ITデバイス ＆ SaaSの統合管理クラウド コロナ禍により、全体の業務フローやセキュリティ、コストを充分に検討されないまま、たった数週間・数ヶ月でなし崩し的にSaaSの導入が進んでしまったことによる弊害が、情報システム部門に重くのしかかっています。アカウントの過剰契約、退職者のアカウント停止漏れ、他部門での重複サービスの利用、シャドーIT（従業員が独断でITサービスを導入）などなど。同社が展開するSaaS管理プラットフォームは、情報システム部門におけるITデバイスやSaaS管理などのノンコア業務を効率化するサービスで、リアルタイムに従業員毎のSaaSの利用状況・コストを可視化することで、情報システム部門の業務コスト削減とセキュリティレベル向上に貢献します。 ▍業務内容 「顧客満足度の最大化」と「顧客チャーンの最小化」をミッションとし、プレイングマネージャーとしてカスタマーサクセスチームを率いて、以下のような業務を担当していただきます。 ■業務詳細 ・サービスの拡大戦略の屋台骨であるチャネルパートナー経由の販売戦略において、サービス側の窓口として、CSM活動を担う ・チャネルパートナーへの同社製品のカスタマーサクセススキルの装着 ・チャネルパートナー経由で販売した案件の活用状況モニタリング ・30社に及ぶチャネルパートナーのカスタマーサクセス戦略の中心となり、30社超を束ねる仕組み作りとマネジメント ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日・祝日） 年次有給休暇（入社時に5日、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム 11:00から16:00まで） 【働き方】 リモートワークと出社を組み合わせた「ハイブリットワークスタイル」を導入しています。 ※支援の一環として毎月一定金額のリモート手当を支給するほか、入社時にデスクやモニターなどの購入補助をする制度があります。 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス業務・複数の部署や企業を統括してマネジメントした経験 ・カスタマーサクセスに関するKPIモニタリングのスキル ・多様なステークホルダーをマネージするコミュニケーション力 【歓迎（WANT）】 ・IT企業での勤務経験（上場/未上場問わず）・曖昧な環境下でも自身の強い意志をもち、ミッションを遂行した経験の方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/11 |
| 求人番号 | 3954334 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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