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| 部署・役職名 | 【グローバルSaaS】Head of Customer Success ※「Gartner Magic Quadrant for SaaS Management Platforms（2024）」に日本企業として唯一選出 |
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▍事業概要 2021年に「職場を良くするために働く人の可能性を解放する」というミッションを掲げて設立された、日本発の多国籍SaaSスタートアップ企業。創業当初からグローバルで事業を展開し、シリコンバレーで製品のデザイン、インドとベトナムで開発、日本、北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）とAPAC（シンガポール、オーストラリア、インド、韓国、東南アジア各国）など世界40か国で販売を手掛けています。2024年に10月に140億円の資金調達を実施し、累計の調達額は319億円に到達。米Gartnerが2024年7月に発表した「Gartner Magic Quadrant for SaaS Management Platforms」に日本企業として唯一選出されています。 ◎ITデバイス ＆ SaaSの統合管理クラウド コロナ禍により、全体の業務フローやセキュリティ、コストを充分に検討されないまま、たった数週間・数ヶ月でなし崩し的にSaaSの導入が進んでしまったことによる弊害が、情報システム部門に重くのしかかっています。アカウントの過剰契約、退職者のアカウント停止漏れ、他部門での重複サービスの利用、シャドーIT（従業員が独断でITサービスを導入）などなど。同社が展開するSaaS管理プラットフォームは、情報システム部門におけるITデバイスやSaaS管理などのノンコア業務を効率化するサービスで、リアルタイムに従業員毎のSaaSの利用状況・コストを可視化することで、情報システム部門の業務コスト削減とセキュリティレベル向上に貢献します。 ▍業務内容 創業2年で急拡大、グローバルトップクラスの成長スピードを続けている同社で、収益の柱となる日本市場において最速の売上成長率を実現し続けるために、顧客への提供価値を最大化させることがカスタマーサクセスのミッションです。 顧客数だけでなく、顧客の企業規模・業種も、同社が提供するプロダクト・サービスラインナップも多様化×複雑化していく中で、カスタマーサクセスの重要性は増す一方、求められる難易度も日々高まってきています。そんな難易度の高い課題を解きながら事業成長に資することをコミットできる、カスタマーサクセス責任者としてご活躍いただける方を募集しております。 ■業務詳細 【マネージャーロール】 ・Customer Successの業務定義・戦略策定・数値管理 ・ハイ/ロー/テックタッチの顧客分類、コミュニケーション設計 ・製品利用状況モニタリングとKPI設計 ・顧客フィードバックループの確立（テクニカルサポートと協働） ・人員計画策定・採用活動・育成含むチームビルディング ・各種関連ドキュメントの作成 ・プロダクトの成長・進化に応じたヘルススコアの再定義/分析 【オペレーション業務】 ・オンボーディング － 契約前後からお客様とコミュニケーションをはじめ、導入目的、オンボードスコープなどの調整を行い、利用方法の習熟UP支援、お客様の運用フロー・ルール策定などの支援業務 ・UX向上運用支援 －オンボーディング後のお客様の利用状況を分析しつつ、ハイ/ロー/テックタッチの施策を企画、運営し、お客様の状況把握とUX向上のためのインサイトを抽出 ・付帯した業務 － 将来的には、アップセル機能群やお客様の海外拠点への展開アプローチの営業フック －テックタッチでCS活動を設計、改善 ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日・祝日） 年次有給休暇（入社時に5日、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム 11:00から16:00まで） 【働き方】 リモートワークと出社を組み合わせた「ハイブリットワークスタイル」を導入しています。 ※支援の一環として毎月一定金額のリモート手当を支給するほか、入社時にデスクやモニターなどの購入補助をする制度があります。 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※下記のいずれかの条件に該当する方・コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験（2年以上） ・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験：2年以上 ・Customer Success / Customer Support / Community 運営実務の経験 【歓迎（WANT）】 ・IT企業におけるカスタマーサクセスマネージャー経験・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験 ・代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計～実施の経験 ・Customer Success部門の立ち上げ、組織拡大をリードした経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/11 |
| 求人番号 | 3954349 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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