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【カスタマーサクセス責任者候補｜フルリモート】※SaaS※顧客課題をあるべき姿へ導く！

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス責任者候補｜フルリモート】※SaaS※顧客課題をあるべき姿へ導く！
職種	法人営業営業支援・プリセールスインサイドセールス・内勤営業
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	▼事業概要当社はFinTech関連事業を展開するスタートアップです。事業の複雑なオペレーション設計や煩雑になりがちな債権回収・債権管理業務を一貫して支えるSaaSプロダクトを開発しています。主に金融・決済に関連するサービスのバックエンドにある煩雑な実務、属人化しやすい業務フローをデジタルを起点に再構築し、人がやらなくてもよい仕事を減らし、債権回収のCX(Collection Experience)を改善して、より多くの人が創造的で楽しいことへ向き合える環境を作ることを目指しています。 ▼チームセールスと開発でチームを分割することはなく、1つのプロダクトチームの中にセールスや開発などのさまざまな役割を設けています。【プロダクトチーム構成】デザイナー PdM エンジニア Sales / カスタマーサクセス ▼チームの価値観一言でいうと、当社は「自律したチーム」を目指しています。それは、各メンバーが勝手に走っていくということではなく、背中を預け、かつ背中を預けてもらうような補完関係です。チームメンバー全員が「プロダクト上の課題を解決し、事業目標を達成するためにどうすれば良いか」を自ら考え、調査し、相談し、決断し、一緒に成長して行けるような組織を目指しております。そういった背景から現状ではマネージャーというポジションを作っておりません。各々が熱く・強い気持ちを持って共にプロダクトを前に進めていきましょう。 ▼仕事内容顧客の事業KPI達成のためにプロダクトを使って伴走し、単にプロダクト導入を推進し、継続的に使ってもらうための支援をするのではなく、主に回収率を最大化させるために、当社のプロダクトを運用サポートしていただきます。＜想定される業務＞・新規顧客への適切なオンボーディング・導入期、運用期、活用期、定着期に分けたきめ細かな伴走・顧客の要望をプロダクトへフィードバック・カスタマーサクセスの体制構築ゆくゆくは、次のようなことも進めたいと考えています。・継続率を上げる（解約率を減少させる）戦略の策定・実行・顧客の課題を解決するための施策の標準化やイレギュラーへの対応・アップセル・クロスセルなどの戦略の策定・実行・障害・インシデントの報告・対応・フィードバックした顧客要望の整理とプロダクトマネージメント（PdM） ※当社では職種を越境したチームメンバーローテーションを推奨しています。まずは、CSの体制構築や整備に注力頂き、ゆくゆくはPdM（プロダクトマネージャー）などにも携わって頂きたいと思っています。 ▼課題これまでは初期リリースしたプロダクトを中心に、 SMB顧客へのプロダクト提供や、大手クライアントとの共同プロジェクトを推進して、初期顧客の獲得を行っておりました。現在、セールス・カスタマーサクセスチームとして、メンバーが顧客獲得から導入支援までどちらの役割も担っている状況です。今後当社サービスの付加価値を高めていくためには、単に導入支援をするだけでなく、継続的に顧客体験を向上させていく体制作りが重要であると考えています。現状はプロダクトの成長に組織が十分に追いついていない状態でもある為、カスタマーサクセスを強化していくことができる（したい！）方に入って頂き、セールスとプロダクトとの連携を強化していこうとしています。具体的には、・導入前後のサクセスロードマップの作成・クライアントが当社プラットフォームを基盤とした業務フローの運用を自走できるようなサポート体制の整備などを進めたいと考えています。そのため、まずはカスタマーサクセス体制の構築を現メンバーと共に推進して頂きたいと思います。さらには、クライアントニーズを深掘りしプロダクト側へフィードバックを行うなど、カスタマーサクセスとしての価値を発揮し、サービス向上への貢献まで繋げていきたいと考えています。
労働条件	▼年収・700万円〜1000万円 ▼給与形態・年俸制・年俸制700万円～　※1／12 を月々支給上記については入社時の想定年収です。　※入社後の昇給については評価制度などを整備していきます。 ▼残業代・固定残業手当制・固定残業時間　45時間以内・固定残業金額　15万1740円〜　※超過分別途支給あり：上記には、みなし残業代（月45時間分：15万1740円）を含みます。　※時間超過分については別途支給いたします。 ▼雇用形態・正社員 ▼勤務地・フルリモート・東京【基本的にフルリモート勤務】 ※フルリモート勤務となりますので、自宅でのリモート環境構築を必須としております。 ※お客様先への往訪もあるため、関東にお住まいの方に限定して募集しております。 ▼就業時間・10:00〜19:00を軸としたフルフレックス制 ▼待遇・福利厚生・社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）・書籍購入補助・交通費全額支給・PC支給（可能な限り希望スペックに合わせます。） ▼休暇・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始休暇・年次有給休暇一律年間20日付与（毎年1月1日更新）　※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与・慶弔休暇・ヘルスケア休暇年間10日付与　※１年目は入社日から更新日までの残日数に応じて付与・その他の法定休暇
応募資格	【必須（MUST）】・立ち上げフェーズの事業やサービスでのカスタマーサクセスのご経験・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験【歓迎（WANT）】・CSチームの立ち上げ経験・エンジニアチームへのプロダクトの課題改善提案の経験・金融・管理・業務システム等での営業経験・債権管理・支払い回収等の業務経験・web/アプリケーションサービスの運用経験・ドキュメント作成能力：考えを構造的に文章にしてアウトプットし、チームに共有できる力・プロダクトビジョン策定や顧客ニーズを整理し、プロダクトロードマップを策定するような、プロダクトマネージメント経験【求める人物像】・コミュニケーションを大事にし、個人のみならずチームの成長に貢献できる方・プロダクトやチームに対する改善など、施策の立案・実施に踏み出せる方【この仕事で得られるもの】・組織の立ち上げの経験・企業としての文化や価値観を醸成していく経験・大きなプロジェクトを0から考え動かしていく経験・プロダクトもまだまだこれから拡充していくフェーズの為、クライアントの声をプロダクトにフィードバックしながらプロダクトを作っていくことができます。当社はトップダウンで決定することがほぼありません。ご自身でなにをすべきか決定し、実行することができます。当社では職種を越境したチームメンバーローテーションを推奨している為、CS以外のチームにも入って頂くことが出来ます。【こんな方に仲間になってほしい】・経営課題・事業計画を考え、逆算して目標やチーム・自身の行動指針を決められる方・チームメンバーはもちろん顧客や社外との連携・コミュニケーションを大事にできる方・チームで議論ができ、チームでプロダクトを作っていける方・変化や曖昧な状況を楽しめる方・自走できる方・キャッチアップが出来る方
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/10/15
求人番号	3954790

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