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【BPaaS事業カスタマーサクセス責任者】BPaaSサービスの戦略設計から実行までを担っていただける方を募集します！
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社TRUSTDOCK
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【BPaaS事業カスタマーサクセス責任者】BPaaSサービスの戦略設計から実行までを担っていただける方を募集します！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▼弊社について eKYCの専門会社として、あらゆる業法に対応するeKYC・本人確認のAPI基盤サービスやデジタルIDウォレットアプリ等を提供しています。導入社数3年連続No.1（2023年9月 東京商工リサーチ調べ）。ユーザーの本人確認を必要とする各業界の事業者・自治体・官公庁等へ向け、本人確認をデジタル化するeKYCサービスを自社で開発・販売・運営しています。 現在、当社の本人確認APIサービスを利用頂いている業界は、金融・決済系、二次流通マーケット、人材、マッチングやCtoC、EC、通信など、本人確認が必要な業界・業種で多岐にわたります。またクライアント規模もサービスリリース前後のスタートアップからエンタープライズ企業、地方自治体と国内外問わず幅広く提供しています。 また当社が提供するアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵しており、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして、幅広く展開する予定です。 ▼eKYCとは 銀行口座や仮想通貨口座を開設する際に必要となる「本人確認手続き」を、オンラインで行う仕組みのことを指します。 例えば、シェアリングサービス、フリマアプリ、送金や融資、仮想通貨等フィンテックの口座開設など、みなさんがこれまで免許証を写真で撮って郵送しなければならなかった「本人確認」が、2018年の法改正でオンラインで完結できるようになりました。 今後あらゆる手続きや取引がデジタル化する前提ならば、全世界では約1兆円規模の市場があると見込まれています。 ▼本ポジションの役割 当社では本人確認業務をフルデジタル化するケースの他にも、人手による作業を伴う柔軟な価値提供も行っています。BPOパートナー事業者との連携を含めたこのBPaaS事業におけるカスタマーサクセス責任者として、サービス展開の戦略策定及び、実行全般、メンバーマネジメント、価値を提供する複数のBPOセンターのディレクション、システム業務運用の一部をお任せします。 顧客にとっての価値を考え抜き、サービス設計から品質面での維持・向上、コスト面での改善等まで、事業成長の中核を裁量をもって推進できる役割です。責任者ポジションとして、BPOサービスの設計・運営全体をマネジメントし、KPIなどの数値管理だけではなく現場の課題解決に根底から取り組むことで、コアメンバーとして事業に携わることが期待されます。 ▼業務内容 関係する事業者や各部門と連携しながら以下を行っていただきます。 ・BPaaSサービスの戦略設計〜実行 ・パートナー事業者との各種交渉・契約調整 ・パートナー事業者との業務品質管理・改善 ・オペレーションセンター、カスタマーサポートセンターの管理・運営 ・チームメンバーマネジメント |
| 労働条件 |
〇雇用形態：正社員 〇就業時間：フレックスタイム制（8時間/日） ＜詳細＞ 1日の標準労働時間 9時00分から18時00分（内60分休憩） 但し、コアタイム 11時00分〜15時00分 フレキシブルタイム 始業：5時00分〜11時00分 終業：15時00分〜22時00分 〇休日：土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日に関する法律に定める日、年末年始休暇（12月30日から翌年1月3日まで） 〇社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 〇待遇・福利厚生：定期健康診断、リモートワーク環境整備補助、子ども手当、ストックオプション（不定期） 〇諸手当：交通費（オフィス出社時の実費支給 ※月額上限2万円） 〇昇給・賞与：昇給年2回（2月、8月）※会社の業績もしくは個人の成績により改定しない場合がございます。賞与（会社の業績に応じ、従業員の勤務成績等を審査して、決算賞与を支給）※支給なしの場合もございます。 ●勤務地 本社（WeWork東京スクエアガーデン） ※基本的にはリモートワーク勤務、東京オフィスへの出社は月1回未満/ただしBPO先への全国出張有り |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BPO事業者におけるセンター管理責任者またはアライアンスやパートナー営業担当者としての経験5年以上・顧客との継続的な関係構築と課題に対するソリューション提案経験 ・パートナー事業者とのビジネス面での折衝経験 ・エンタープライズ企業に対する業務運用に携わった経験 【歓迎（WANT）】 ・事業会社におけるトップセールスの経験・事業会社における新規事業開発の経験 ・セールスやカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験 ・数字と目標へのコミットメントに執着心があり、KPIの設計・マネジメントの経験がある方 ・常に事業インパクトの優先順位を考え、スピード感をもって取り組める方 ・他部門と調整しながら事業成長を牽引してきた経験 ・複数のBPO事業者の管理・品質改善を担当された実務経験 ・ミス発生時の対策プロセスの運用管理経験 ▼ポジションの魅力 ・当社において要となるBPaaS事業におけるBPO企画運営全体をマネジメントするコアメンバーとして事業に携われます ・現場の管理責任者ポジションとなるため、裁量を持って業務に取り組めます ・BPO業務設計やDX改善などがダイレクトに効果に反映されるため、業務改善、DXやリソースマネジメントの視野・知見が得られます ・ビジネス部門、技術部門それぞれと連携して対応にあたるため、幅広い視野・知見が得られます ・現場のメンバーだけでなく経営層とも連携する立場となるため、各ポジション毎の視点に立った思考力が磨かれます ・今後益々重要となるデジタル本人確認の領域における専門性が身につきます |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり シェアトップクラス 地域活性化事業 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/16 |
| 求人番号 | 3956718 |
採用企業情報
- 株式会社TRUSTDOCK
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月】2017年11月1日
【代表者】千葉 孝浩
【本社所在地】東京都中央区京橋3-1-1
【事業内容】
デジタルアイデンティティ（KYC／本人確認）事業
RegTech/SupTech関連事業
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