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部署・役職名 | 【カスタマーサクセス/マネージャー候補】バックオフィス領域のDXを推進するカスタマーサクセス組織を牽引していただきます! |
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【会社紹介】 私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は59.1万社を超え(2024年6月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS(Business Process as a Service)に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。 ※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell(読み:クベル)へ社名を変更いたしました。 【採用背景】 当社は、2023年新たにM&Aを行い、株式会社ミナジンを100%の連結子会社として迎え入れました。 ミナジンは勤怠管理や給与・保険手続といった労務管理にフォーカスした『総合労務管理サービス』を展開しております。近年の「働き方改革」のトレンドに加えて、コロナ禍での「リモートワーク」普及により、「きちんとした労務管理」が各企業により求められるようになっている中で、中小・中堅・ベンチャー企業には専任部署や担当が不在の場合も多く、対応が難しいのが実情です。 私たちは、コンサルティング、アウトソーシング、システム導入の3軸でプロのノウハウをIPOを志向するベンチャー、中小企業から大手企業まで、幅広く提供しています。 今回は、全サービスのマーケからカスタマーサクセスまでを担当する「セールス&マーケティング部」でサービス導入顧客のカスタマーサクセスを担当するチームのプレ―ヤーであり、ゆくゆくはマネジャーを目指す志向のある方を募集しています。 (本ポジションはkubellでの採用後、株式会社ミナジンに出向となります) 【ポジションのミッション・魅力】 導入先が増える中、導入後マネジメント(カスタマーサクセス)が重要な要素となっており、会社の売上基盤維持、向上を担うお仕事です。ご相談内容が人事労務管理全般に及ぶため、知識量は必要ですが、導入先の働き方改革の一端を担えるやりがいある仕事です。また自チームのマネジメントは当然ながら、外部リソースも含めたマネジメントが必要なため、幅広いマネジメント経験を積んでいただくことが可能です。 【業務内容】 全サービスご契約企業のカスタマーサクセス及びその顧客より発生するクロスセル、アップセルを担当頂きます。カスタマーサクセスにおいては、サービスに関する知識もさることながら、労務管理全般の知識を求められ、顧客からは「労務管理相談窓口」として認知されることが重要になり、そうなることが、クロスセル、アップセルを生み出す要因になります。 ・カスタマーサクセス担当 ・約150店のご契約企業を担当します ・1回/3ヶ月程度の接触(ウェブ、訪問)を目指し、「労務管理相談窓口」として認知されることを最初のゴールとします ・ご契約企業からのクロスセル、アップセル引き合いを担当し、また、サービス提供部門で捌きにくい案件を適切な部署に繋ぐ役割も求められます ・チームマネジメント ・まずは、プレーヤーとして成果を出すことを求められます ・マネジメントに興味のある方には、キャリアアップの道もあります ・社内連携 ・チーム内で解消しないものは他チーム、他部署へエスカレーションし、解決策を見出します |
労働条件 |
【働き方・福利厚生(制度)】 ■働き方 kubellでは、テレワークと出社のハイブリッドな働き方を推進しています。 オフィスは「組織と個」「個と個」をつなぐ機能をもち、コミュニケーションやコラボレーションすることで創造的にシゴトをすすめる場と位置付けています。 ■勤務体制 フレックスタイム制(メインタイム:10:00〜16:00) ■休日休暇 ・土曜、日曜、祝日 ・その他会社が指定する日 ・有給休暇(半日単位で取得可能) ・フレキシブル休暇(1日分・1時間単位) ・リフレッシュ休暇(5日分・1日単位) ・慶弔休暇 ・女性休暇 ・産前産後休業、育児休業 ・子の看護休暇 ・介護休暇、介護休業 ■福利厚生パッケージ「BENTO」 「BENTO」は、ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」の”もっと(motto)”と、 福利厚生を表す”benefit”から作られた、福利厚生のパッケージです。 ■リモートワーク環境貸与制度 生産性の高いリモートワーク環境の構築を支援する制度(会社から付与されるポイントを利用して、必要な備品のレンタルが可能) ■サテライトオフィス利用 育児や介護、近隣工事による騒音など、自宅での就労が一時的に難しい場合や外出先での隙間時間などに、サテライトオフィスが利用できる制度(利用上限あり) ■ピアボーナス制度 従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度 ■「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度。購入金額の50%(上限1万円)を会社から支給します。 ■スキル取得支援制度 資格取得・セミナー参加によるインプット取得を補助する制度。セミナー参加費の補助や、資格取得に対する報奨金を支給します。 ■その他 ・ベビーシッター利用補助 ・病児保育費の補助 ・子育て支援サービスの利用補助 ・外部カウンセリング・コーチング支援 ・おむすび(採用紹介制度) ・表彰制度 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・カスタマーサクセスのご経験・労務管理ソフトを扱ったご経験 ・チームマネジメント経験(〜5名) 【歓迎(WANT)】 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験 【求める人物像】 ・顧客とコミュニケーションを取りながら、実現したい未来を共有し、お客様のサクセス協力に喜びを感じる方 ・会社ビジョン「未来を守る」を実現することにやりがいを感じる方 ・新たな取り組みに向き合えるタフさ、柔軟さをお持ちの方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 女性管理職実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/15 |
求人番号 | 3957015 |
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