1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【カスタマーサクセス/マネージャー候補】バックオフィス領域のDXを推進するカスタマーサクセス組織を牽引していただきます!

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

【カスタマーサクセス/マネージャー候補】バックオフィス領域のDXを推進するカスタマーサクセス組織を牽引していただきます!

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

株式会社kubell

  • 東京都

    • 資本金2,860百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【カスタマーサクセス/マネージャー候補】バックオフィス領域のDXを推進するカスタマーサクセス組織を牽引していただきます!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社紹介】
私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は59.1万社を超え(2024年6月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS(Business Process as a Service)に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell(読み:クベル)へ社名を変更いたしました。

【採用背景】
当社は、2023年新たにM&Aを行い、株式会社ミナジンを100%の連結子会社として迎え入れました。 ミナジンは勤怠管理や給与・保険手続といった労務管理にフォーカスした『総合労務管理サービス』を展開しております。近年の「働き方改革」のトレンドに加えて、コロナ禍での「リモートワーク」普及により、「きちんとした労務管理」が各企業により求められるようになっている中で、中小・中堅・ベンチャー企業には専任部署や担当が不在の場合も多く、対応が難しいのが実情です。

私たちは、コンサルティング、アウトソーシング、システム導入の3軸でプロのノウハウをIPOを志向するベンチャー、中小企業から大手企業まで、幅広く提供しています。 今回は、全サービスのマーケからカスタマーサクセスまでを担当する「セールス&マーケティング部」でサービス導入顧客のカスタマーサクセスを担当するチームのプレ―ヤーであり、ゆくゆくはマネジャーを目指す志向のある方を募集しています。 (本ポジションはkubellでの採用後、株式会社ミナジンに出向となります)

【ポジションのミッション・魅力】
導入先が増える中、導入後マネジメント(カスタマーサクセス)が重要な要素となっており、会社の売上基盤維持、向上を担うお仕事です。ご相談内容が人事労務管理全般に及ぶため、知識量は必要ですが、導入先の働き方改革の一端を担えるやりがいある仕事です。また自チームのマネジメントは当然ながら、外部リソースも含めたマネジメントが必要なため、幅広いマネジメント経験を積んでいただくことが可能です。

【業務内容】
全サービスご契約企業のカスタマーサクセス及びその顧客より発生するクロスセル、アップセルを担当頂きます。カスタマーサクセスにおいては、サービスに関する知識もさることながら、労務管理全般の知識を求められ、顧客からは「労務管理相談窓口」として認知されることが重要になり、そうなることが、クロスセル、アップセルを生み出す要因になります。

・カスタマーサクセス担当
 ・約150店のご契約企業を担当します
 ・1回/3ヶ月程度の接触(ウェブ、訪問)を目指し、「労務管理相談窓口」として認知されることを最初のゴールとします
 ・ご契約企業からのクロスセル、アップセル引き合いを担当し、また、サービス提供部門で捌きにくい案件を適切な部署に繋ぐ役割も求められます
・チームマネジメント
 ・まずは、プレーヤーとして成果を出すことを求められます
 ・マネジメントに興味のある方には、キャリアアップの道もあります
・社内連携
 ・チーム内で解消しないものは他チーム、他部署へエスカレーションし、解決策を見出します
労働条件 【働き方・福利厚生(制度)】
■働き方
kubellでは、テレワークと出社のハイブリッドな働き方を推進しています。
オフィスは「組織と個」「個と個」をつなぐ機能をもち、コミュニケーションやコラボレーションすることで創造的にシゴトをすすめる場と位置付けています。

■勤務体制
フレックスタイム制(メインタイム:10:00〜16:00)

■休日休暇
・土曜、日曜、祝日
・その他会社が指定する日
・有給休暇(半日単位で取得可能)
・フレキシブル休暇(1日分・1時間単位)
・リフレッシュ休暇(5日分・1日単位)
・慶弔休暇
・女性休暇
・産前産後休業、育児休業
・子の看護休暇
・介護休暇、介護休業

■福利厚生パッケージ「BENTO」
「BENTO」は、ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」の”もっと(motto)”と、
福利厚生を表す”benefit”から作られた、福利厚生のパッケージです。

■リモートワーク環境貸与制度
生産性の高いリモートワーク環境の構築を支援する制度(会社から付与されるポイントを利用して、必要な備品のレンタルが可能)

■サテライトオフィス利用
育児や介護、近隣工事による騒音など、自宅での就労が一時的に難しい場合や外出先での隙間時間などに、サテライトオフィスが利用できる制度(利用上限あり)

■ピアボーナス制度
従業員同士がお互いに仕事の成果や貢献に対して賞賛し、認め合い、本人にフィードバックする制度

■「学び、変わる」支援制度
書籍や記事からのインプットを補助する制度。購入金額の50%(上限1万円)を会社から支給します。

■スキル取得支援制度
資格取得・セミナー参加によるインプット取得を補助する制度。セミナー参加費の補助や、資格取得に対する報奨金を支給します。

■その他
・ベビーシッター利用補助
・病児保育費の補助
・子育て支援サービスの利用補助
・外部カウンセリング・コーチング支援
・おむすび(採用紹介制度)
・表彰制度
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサクセスのご経験
・労務管理ソフトを扱ったご経験
・チームマネジメント経験(〜5名)

【歓迎(WANT)】

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
・SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験

【求める人物像】
・顧客とコミュニケーションを取りながら、実現したい未来を共有し、お客様のサクセス協力に喜びを感じる方
・会社ビジョン「未来を守る」を実現することにやりがいを感じる方
・新たな取り組みに向き合えるタフさ、柔軟さをお持ちの方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 女性管理職実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/10/15
求人番号 3957015

採用企業情報

株式会社kubell
  • 株式会社kubell
  • 東京都

    • 資本金2,860百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立】2004年11月11日(創業:2000年7月15日)
    【代表者】代表取締役CEO 山本 正喜
    【資本金】2,860,968,000円 (2024年9月末日時点)
    【グループ従業員数】557名(2024年9月末日時点)
    【東京オフィス】
    〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂

    【事業内容】
    ■Chatworkの開発運営
    ■ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)

    私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は60.5万社を超え(2024年9月末日時点)、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS(Business Process as a Service)に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。

    【ミッション】
    〈働くをもっと楽しく、創造的に〉
    2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
    最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
    人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

    【ビション】
    〈すべての人に、一歩先の働き方を〉
    ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

    【バリュー】
    〈Take Ownership(自分ごとでやりきる)〉
    仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

    〈Playful Challenge(遊び心を持ってチャレンジ)〉
    私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

    〈Beyond Boundaries(越境し共に高めあう)〉
    自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

    〈Integrity Driven(チーム・顧客・社会に対して誠実に)〉
    働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)