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カスタマーセンター管理者【札幌】

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーセンター管理者【札幌】
職種
業種
勤務地
仕事内容 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにてチームの管理・マネジメントを行っていただきます。応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。

＜業務内容＞
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析しWEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
労働条件 雇用形態：正社員
試用期間：3カ月
給与形態：月給制
年収：500～1063万円
交通費：全額支給
給与備考：※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。年収は固定手当を含めた表記です。
残業手当：有
固定残業代有無：有
固定残業代について補足：※45時間分の固定残業代含む。45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給
年間休日：127日　
休日休暇：完全週休2日制、GW休暇、夏季休暇（2024年度は9連休）、年末年始休暇（2024年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇
社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
勤務地：北海道
受動喫煙防止対策：屋内禁煙
応募資格

【必須（MUST）】

■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験
■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方

【歓迎（WANT）】

▼コールセンターでのマネージャー・センター長の経験
▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
▼応対品質向上の経験
▼二次受け対応経験
▼予算管理も含めプロジェクト案件をマネジメントした経験
※アウトソーサー側でのコールセンター経験があればD2C業界未経験でも歓迎です！
※チームマネージャー等の経験があり課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています

・ホスピタリティある対応ができる
・コミュニケーション力がある
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/11/20
求人番号 3957669

採用企業情報

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