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| 部署・役職名 | カスタマーセンター管理者【札幌】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにてチームの管理・マネジメントを行っていただきます。応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 ＜業務内容＞ ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析しWEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3カ月 給与形態：月給制 年収：500～1063万円 交通費：全額支給 給与備考：※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。年収は固定手当を含めた表記です。 残業手当：有 固定残業代有無：有 固定残業代について補足：※45時間分の固定残業代含む。45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給 年間休日：127日 休日休暇：完全週休2日制、GW休暇、夏季休暇（2024年度は9連休）、年末年始休暇（2024年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇 社会保険の有無：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 勤務地：北海道 受動喫煙防止対策：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎（WANT）】 ▼コールセンターでのマネージャー・センター長の経験▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含めプロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があればD2C業界未経験でも歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/10/15 |
| 求人番号 | 3957669 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 流通・小売 サービス 物流・倉庫
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