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| 部署・役職名 | コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.） ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 使用期間：有（6ヶ月）※給与は同額 就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間） 休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等 残業：有（時間外勤務時間に応じて支払う） 年収800万円〜1000万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 【歓迎（WANT）】 ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング） ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/17 |
| 求人番号 | 3961349 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット
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- ■年末年始休業期間のお知らせ 2024年12月28日(土)～ 2025年1月5日(日) ※休業期間中は、いただきましたお問い合わせに関しましては、 大変恐れ入りますが、25年01月6日(月)午前9時以降、順次ご対応させていただきます。
- (2024/12/25)
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