1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > 【カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)】Fintech・ロボアドバイザリー分野を牽引するシェアトップクラス企業

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)

【カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)】Fintech・ロボアドバイザリー分野を牽引するシェアトップクラス企業

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【カスタマーサポート(顧客対応マネージャー候補)】Fintech・ロボアドバイザリー分野を牽引するシェアトップクラス企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

▼詳細
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
労働条件 【勤務時間】
フレックスタイム制
※コアタイム:10:00~16:00
※休憩時間 :60分

【休日休暇】
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)

【福利厚生】
各種保険完備
PC自由選択(Mac/Windowsから選択可)
書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)
シャッフルランチ(他チームメンバーとのランチ代支給、1,500円/人)
チームメシ(所属チーム内での飲食代支給、5,000円/人)
部活サポート制度(活動費有)
プチ社食サービス(100円/1惣菜)
フリードリンク
オーガニックスナック・オフィスグリコ完備
資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験

リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/10/17
求人番号 3962221

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.27
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 同志社大学 経済学部
  • 金融 IT・インターネット エンターテインメント
    • IT・インターネット業界の企業をご紹介しております。 今後のキャリア展望をお伺いした上で、最適なご転職先をご案内させていただきます。 全ての職種に対応させていただいておりますので、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
    • (2024/01/05)

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です

新規会員登録(無料)